Invertir en inteligencia artificial que se ajuste a los recursos disponibles.

Una inversión eficaz en IA implica desarrollar y utilizar de manera eficiente soluciones de IA "nacionales" para servir a los usuarios nacionales.

La aplicación de la inteligencia artificial (IA) ya no es una simple tendencia, sino un requisito estratégico que contribuye a mejorar la competitividad y optimizar las operaciones. Sin embargo, para operar con eficacia, las empresas deben considerar simultáneamente diversos factores, como el costo, la infraestructura, los recursos y el tiempo.

Optimización operativa

Actualmente, muchas empresas nacionales están empezando a aprovechar la IA para resolver problemas de gestión, desde el servicio al cliente y las ventas hasta las operaciones y la expansión del mercado.

Un representante de HADAKI, plataforma de comercio electrónico especializada en equipamiento deportivo de protección y prevención de lesiones, afirmó que han implementado IA empresarial en Messenger, lo que ha permitido a la empresa gestionar de forma eficiente un gran volumen de solicitudes de clientes. Esto se ha traducido en un aumento del 20 % en las tasas de conversión, una duplicación de la capacidad de procesamiento de mensajes y una mejora en el valor de los pedidos gracias a la asistencia 24/7. Anteriormente, el equipo de atención al cliente de la empresa se veía frecuentemente desbordado por miles de mensajes diarios, lo que fácilmente provocaba errores e insatisfacción entre los clientes. «Tras la implementación de la IA, el proceso de interacción se ha automatizado, mejorando la precisión y facilitando la expansión de la empresa a los mercados internacionales», compartió el representante.

Shopee está acelerando la integración de la IA en su ecosistema de vendedores. En el primer trimestre de 2026, la plataforma introdujo nuevas funciones en su aplicación Seller Channel que permiten la optimización de imágenes y la personalización de productos mediante IA, lo que contribuye a una mayor interacción de los usuarios y a un mejor rendimiento comercial para los vendedores.

En el sector de servicios públicos, la Corporación Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh (EVNHCMC) también ha obtenido resultados significativos gracias a la transformación digital combinada con la IA. Actualmente, el 100 % de los servicios al cliente están digitalizados, lo que permite a los usuarios acceder a ellos en cualquier momento y lugar. La empresa también aplica la IA en respuestas automatizadas, análisis del comportamiento del cliente y mejora de la experiencia en plataformas digitales como aplicaciones de atención al cliente, sitios web de realidad virtual de 360 ​​grados y sistemas de pago sin efectivo. Como resultado, el porcentaje de clientes con calificaciones de satisfacción de 4 estrellas o más se mantiene consistentemente por encima del 97 %.

Desde la perspectiva de las operaciones minoristas, según el Sr. Luong Tat Trung, Director de Tecnología de 7-Eleven Vietnam, la empresa está implementando IA junto con un modelo de ventas multicanal para brindar servicios a través de su aplicación, sitio web y otras plataformas digitales. Este sistema permite actualizaciones de inventario en tiempo real y procesamiento de pagos instantáneo, lo que resulta en un procesamiento de pedidos más rápido y preciso. Cabe destacar que el agente de IA en 7-Eleven actúa como un "gerente de tienda", capaz de analizar datos y tomar decisiones operativas. Esta tecnología respalda la previsión de la demanda estacional y la planificación de inventario, minimizando así la escasez o el exceso de existencias. Gracias a su infraestructura de nube nacional, la empresa también ahorra entre un 60 % y un 70 % en costos en comparación con el uso de servicios extranjeros. El Sr. Trung afirmó que la efectividad de la aplicación de IA también se demuestra claramente a través de indicadores operativos. La tasa de cancelación de pedidos en GrabMart disminuyó a aproximadamente un 4,33 %, el tiempo de procesamiento de pedidos se redujo a menos de 3 minutos, mientras que el valor promedio por pedido aumentó en aproximadamente un 30 %.

"A nivel de tienda, cada punto de venta solo necesita unos 2 empleados, con bajos costes de mantenimiento tecnológico de alrededor de 550.000 VND por tienda y prácticamente sin interrupciones del sistema", dijo el Sr. Luong Tat Trung.

Las empresas vietnamitas están aplicando la realidad virtual y la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.

Todavía existen muchos obstáculos.

A pesar de sus múltiples beneficios, muchas empresas consideran que la IA aún es un campo nuevo que requiere una inversión sustancial de recursos y tiempo para su investigación e implementación. El Sr. Vu Thanh Tung, Director General de GreenNode, afirmó que su empresa se enfrenta actualmente al reto de garantizar un funcionamiento ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para dar soporte a las necesidades de expansión de 7-Eleven Vietnam. Además, existen barreras macroeconómicas como el aumento de los costes de la electricidad, la escasez mundial de memoria y chips GPU, y las regulaciones para la importación de equipos desde Estados Unidos. El mayor desafío reside en optimizar estos costes para proporcionar una infraestructura de IA lista para usar a un precio razonable para los clientes.

Según informes, el uso de soluciones tecnológicas de producción nacional puede ayudar a las empresas a ahorrar entre 3 y 5 veces más que con socios extranjeros. En un contexto de inversión en rápido crecimiento, depender de proveedores extranjeros podría disparar los costos a niveles incontrolables, a pesar de que la IA sigue ofreciendo claros beneficios. El Sr. Ryohei Oda, Director General de ABeam Consulting Vietnam, cree que el costo de la implementación de la IA probablemente seguirá aumentando en el futuro. Sin embargo, una forma de optimizar los costos es desarrollar y utilizar soluciones de IA "nacionales", creadas en Vietnam para usuarios locales. Cuando estos productos alcancen un alto nivel de madurez y se apliquen ampliamente, los costos pueden disminuir, mejorando así la competitividad. Las empresas no solo deben considerar si el costo es alto o bajo, sino también evaluar el valor que aporta la inversión. La cuestión no es si gastar 1 millón de dólares en IA es caro, sino qué beneficios aporta esa inversión. Si la IA ayuda a reducir los costos más allá de la inversión inicial, por ejemplo, 1,1 millones de dólares, entonces es una decisión razonable; de ​​lo contrario, las empresas deben reconsiderarlo. "La IA debe considerarse una inversión a largo plazo, no un gasto inmediato. Si se logra obtener rentabilidad en un plazo de 3 a 5 años, los años siguientes comenzarán a generar beneficios y valor sostenibles", afirmó el Sr. Oda.

Desde la perspectiva de la plataforma, según Khoi Le, director nacional de Meta en Vietnam, la mensajería sigue siendo el canal de interacción preferido por los consumidores vietnamitas al conectar con las marcas. La implementación de IA empresarial en Messenger ayuda a las empresas no solo a responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y simplificar la experiencia, sino también a funcionar como un "asistente digital", reflejando información clave del negocio y la identidad de la marca, lo que facilita las operaciones y el crecimiento.

Según los expertos, se espera que en los próximos 3 a 5 años la IA se convierta en un motor clave de crecimiento, lo que abrirá muchas oportunidades para las empresas que participen pronto y dominen la tecnología.

Aproveche las políticas de apoyo del gobierno.

La Sra. Truong Ly Hoang Phi, presidenta y directora ejecutiva de InnoEx International Innovation Alliance y de la sociedad anónima de apoyo a la inversión y a las empresas (IBP), afirmó que la transformación digital va más allá de la simple conexión de mercados; también ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones, minimizar los costos ocultos y sentar las bases para la IA, un factor que seguirá determinando la competitividad en la próxima etapa. Asimismo, recomendó que las empresas aprovechen las políticas de apoyo gubernamentales, en especial los mecanismos preferenciales y las deducciones fiscales para las actividades de innovación e I+D.

Sin embargo, según la Sra. Phi, la política es simplemente una herramienta, mientras que la capacidad operativa interna es el factor decisivo.

Fuente: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm