Al llegar a la sede del Comité del Partido, del Consejo Popular y del Comité Popular de la comuna de Ta Phin (distrito de Tua Chua), quedamos muy impresionados por la imagen de los funcionarios y el personal, especialmente en el departamento de recepción y entrega de resultados, quienes siempre estaban alegres y dedicados a explicar a la gente los temas sobre los cuales tenían preguntas o no entendían.
Para construir una imagen amigable y accesible para sus funcionarios, la comuna de Ta Phin selecciona, organiza y organiza al personal de manera científica y eficiente. Al mismo tiempo, cada funcionario se esfuerza por mantener una conducta ejemplar y construir un estilo de trabajo basado en el lema "respetar a la gente, estar cerca de la gente, comprender a la gente, aprender de la gente y ser responsable ante la gente". Implementan eficazmente la iniciativa "Sonrisa de Oficina", dando una cálida bienvenida y brindando explicaciones y orientación detalladas a los ciudadanos para resolver los trámites administrativos.
Como resultado, en los primeros seis meses de este año, las encuestas arrojaron que el 97% de las personas y organizaciones se mostraron satisfechas con el manejo de los trámites administrativos en el departamento de recepción y entrega de resultados de la comuna.
El Sr. Mua A Giang, de la aldea de Ta Phin, comuna de Ta Phin, comentó: «Cada vez que vengo a la oficina comunal a trabajar, recibo orientación y apoyo del personal para resolver mis problemas con rapidez y atención. También estoy muy satisfecho con la actitud amable y educada de los líderes y el personal del departamento de recepción y entrega de resultados al interactuar y trabajar con ellos».
Según el Sr. Tran Ngoc Duyen, secretario del Comité del Partido de la comuna de Ta Phin, para construir un equipo de funcionarios y servidores públicos amigables al servicio del pueblo, los líderes y funcionarios de la comuna se esfuerzan constantemente por mejorar su capacidad, cualificación y sentido de responsabilidad para resolver los asuntos públicos de acuerdo con las normas, de forma rápida y eficiente. Fortalecen relaciones estrechas con la población, escuchan sus opiniones para comprender sus pensamientos, sentimientos y aspiraciones, y siempre priorizan sus legítimos intereses. Esto ha transformado la percepción de los funcionarios y servidores públicos de la comuna hacia la apertura, la amabilidad y una mayor responsabilidad, y ha contribuido a consolidar la confianza del pueblo en el comité del Partido y el gobierno.
Además de fortalecer el sentido de responsabilidad de los funcionarios públicos al servir al pueblo, las autoridades de todos los niveles están dispuestas a disculparse con los ciudadanos cuando los procedimientos administrativos no se procesan a tiempo o cuando la actitud y los estándares de los funcionarios públicos no están a la altura.
Por ejemplo, el Comité Popular de la Comuna de Thanh Luong (Distrito de Dien Bien ) recibió una solicitud de registro de matrimonio de la Sra. Dam Khanh Duong, residente en la aldea 13, pero debido a la baja velocidad de internet, no se pudieron entregar los resultados a la ciudadana el mismo día. Además, durante el proceso de orientación y tramitación de la solicitud, el funcionario del registro civil de la comuna se mostró algo impaciente y habló en voz alta, incumpliendo los estándares adecuados. Inmediatamente después de enterarse del incidente, el Comité Popular de la Comuna de Thanh Luong envió una carta de disculpa a la Sra. Dam Khanh Duong, esperando su comprensión y comprometiéndose a aprender seriamente de la experiencia y rectificar las deficiencias en el proceso de recepción y tramitación de los procedimientos administrativos; asegurando que una situación similar no vuelva a ocurrir en el futuro. Al mismo tiempo, enfatizaron la necesidad de corregir la conducta del funcionario del registro civil y mantener los estándares éticos esperados de un servidor público en el desempeño de sus funciones.
En los últimos años, los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles de la provincia han impulsado con firmeza el desarrollo y la estricta aplicación de normas y reglamentos sobre ética en el servicio público para funcionarios, empleados públicos y trabajadores. Al mismo tiempo, han implementado eficazmente medidas y reglamentos sobre cultura laboral y códigos de conducta, fomentando una actitud respetuosa, un estilo de trabajo amigable y accesible, y una explicación y orientación exhaustivas para la población.
El CBCC se adhiere estrictamente a los principios de comunicación con los ciudadanos de acuerdo con el lema "4 solicitudes, 4 siempre y 5 no" (por favor, salude, discúlpese, diga gracias, pida permiso, sonría siempre, sea siempre amable, escuche siempre, ayude siempre; sin autoritarismo ni arrogancia, sin indiferencia burocrática ni irresponsabilidad, sin corrupción ni desperdicio, sin adulación, cabildeo ni engaño, sin abuso de posición o autoridad en el desempeño de funciones oficiales).
Además, se presta atención a mejorar la capacidad, el nivel cultural y la cualificación profesional del personal, especialmente a nivel comunal. Hasta la fecha, la provincia cuenta con 2593 funcionarios y servidores públicos comunales, asignados básicamente según sus especializaciones formativas y con una edad cada vez más joven (el 68% tiene menos de 40 años). El 92,1% de los funcionarios comunales tiene educación general estándar; el 99,61% tiene cualificaciones profesionales a partir del nivel elemental; y el 98,6% tiene cualificaciones en teoría política . El 96,7% de los funcionarios públicos comunales tiene educación general estándar; y el 83,4% tiene cualificaciones profesionales a partir del nivel universitario.
Los funcionarios y servidores públicos a nivel comunal han demostrado un sólido sentido de disciplina y apego a las normas laborales. Las interacciones entre superiores y subordinados, entre colegas y entre funcionarios y ciudadanos han sido adecuadas. En 2023, el 100% de los funcionarios y servidores públicos a nivel comunal implementaron eficazmente las normas sobre cultura laboral, códigos de conducta y normas de recepción de ciudadanos.
El Sr. Loan Van Toan, Subdirector del Departamento de Edificios Gubernamentales y Asuntos de la Juventud (Departamento de Asuntos Internos), afirmó: «Para construir una imagen de funcionarios públicos amables, accesibles y responsables, todos los niveles de gobierno están implementando los modelos de "Gobierno Amable" y "Policía Amable". Gracias a esta implementación, muchas localidades han experimentado cambios muy positivos en la atención y el respeto a la ciudadanía. La mayoría de los funcionarios públicos han cumplido su función de servicio al pueblo, interactuando con ellos de forma educada y accesible, y utilizando un lenguaje amable en la comunicación y el comportamiento, con el espíritu de "respetar al pueblo, estar cerca del pueblo, comprenderlo, aprender de él y ser responsable ante él", según las ideas y el ejemplo moral de Ho Chi Minh. Esto contribuye a la transición de un gobierno que gestiona a un gobierno que sirve al pueblo, fortaleciendo la confianza de la ciudadanía en el Partido y el Estado.
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Fuente: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D
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