Para servir mejor a la gente

Inmediatamente después de comenzar a operar bajo el sistema de gobierno local de dos niveles, el Centro de Servicios Administrativos Públicos (PVHCC) de la comuna de Dam Rong 3, provincia de Lam Dong, se concentró en implementar soluciones para mejorar la calidad y eficiencia de sus operaciones con el fin de satisfacer mejor las necesidades de las organizaciones e individuos en la resolución de los procedimientos administrativos en el área.

El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Dam Rong 3 ha hecho un buen trabajo orientando y apoyando a la gente.

Según la Sra. Nguyen Thi Thu Ha, subdirectora del Centro de Atención Pública de la comuna de Dam Rong 3, para facilitar la labor ciudadana, la localidad ha publicado de forma pública y transparente los procedimientos administrativos, los procesos y el personal responsable de la gestión de los trámites administrativos; y ha divulgado plenamente la normativa sobre tarifas y cargos, de conformidad con la normativa vigente. Al mismo tiempo, ha revisado y simplificado el proceso de recepción y gestión de trámites administrativos en el Centro de Atención Pública, a la vez que ha fortalecido la aplicación de las tecnologías de la información y la prestación de servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4.

Según representantes del Comité Popular de la comuna de Dam Rong 3, el centro ha promovido recientemente la aplicación de tecnologías de la información para la resolución de procedimientos administrativos. Todos los trámites administrativos se gestionan ahora electrónicamente. Ciudadanos, organizaciones y organismos de gestión estatal pueden supervisar el proceso de resolución de procedimientos administrativos de cada organismo y unidad.

Hasta la fecha, el número de solicitudes de procedimientos administrativos recibidas, procesadas y con resultados anticipados o puntuales representa un alto porcentaje, mientras que el número de solicitudes con resultados tardíos es muy bajo. El índice de satisfacción de organizaciones y personas al realizar trámites administrativos en el centro es alto. Sin embargo, en la fase inicial de la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles, algunos organismos especializados no han mostrado suficiente interés ni orientación para resolver los trámites administrativos, lo que ha provocado el retraso en la tramitación de algunas solicitudes (5 de 912 solicitudes, lo que representa el 0,5%).

Las conexiones a bases de datos nacionales y especializadas gestionadas por ministerios y organismos son lentas, poco fiables, inestables o inconsistentes. El software de registro civil y gestión a veces experimenta congestiones y falta de sincronización, lo que dificulta la recuperación de información y documentos para los ciudadanos (como actas de nacimiento y defunción). El software de registro civil electrónico también suele cargar con lentitud o bloquearse durante la firma digital.

El subdirector del Centro de Servicio Público de la comuna de Dam Rong 3 informó: Para mejorar la calidad de la resolución de procedimientos administrativos en el Centro de Servicio Público de la comuna para satisfacer las necesidades de las organizaciones e individuos, en el futuro, la comuna de Dam Rong 3 continuará inculcando seriamente el espíritu, la actitud y la responsabilidad del personal y los funcionarios que trabajan en el centro; convirtiendo el centro en una dirección verdaderamente confiable para que las organizaciones e individuos vengan a resolver los procedimientos administrativos.

Actualizar oportunamente y publicar los nuevos procedimientos administrativos bajo la jurisdicción del nivel comunal, según lo prescrito. Orientar y apoyar a las personas en la resolución de los procedimientos administrativos; recibir, digitalizar, supervisar, controlar, impulsar y coordinar con prontitud la resolución y la entrega de los resultados de los procedimientos administrativos, garantizando que más del 95 % se resuelvan con prontitud o antes de lo previsto.

Al mismo tiempo, coordinar con los departamentos y unidades pertinentes para asesorar sobre la construcción del gobierno electrónico, la implementación de mecanismos de ventanilla única e integrada para la resolución de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en línea a los ciudadanos y las empresas.

Del 1 de julio al 15 de agosto, el Centro de Servicio Público de la comuna de Dam Rong 3 recibió 912 solicitudes y resolvió 832 de ellas, lo que representa el 91,2% del total de solicitudes recibidas.

Fuente: https://baolamdong.vn/de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-388315.html