Para 2030, Ciudad Ho Chi Minh habrá perfeccionado la gobernanza inteligente y un sistema operativo digital e independiente geográficamente.

El proyecto de "oficinas inteligentes" de Ciudad Ho Chi Minh tiene como objetivo completar un ecosistema de gobernanza inteligente para 2030, garantizando que el aparato administrativo funcione sin problemas en un entorno completamente digital y geográficamente independiente.

Ciudadanos realizando trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio Xuan Hoa, Ciudad Ho Chi Minh - Foto: QUANG DINH

El Departamento de Asuntos Internos de la ciudad de Ho Chi Minh acaba de presentar al Comité Popular de la ciudad una propuesta para desarrollar y poner en marcha un proyecto de construcción de oficinas administrativas inteligentes, con el objetivo de lograr un modelo de gobernanza moderno e inteligente que opere en una plataforma digital sin fronteras geográficas y que utilice la satisfacción del cliente y la eficiencia laboral como indicadores.

Según el informe, tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles y la fusión de ambos, la ciudad de Ho Chi Minh se enfrenta a una presión significativa sobre su aparato administrativo, ya que disminuye el número de agencias y personal especializados, mientras que la carga de trabajo aumenta considerablemente.

Una encuesta realizada a más de 21.500 funcionarios y empleados públicos en 168 comunas, distritos y zonas especiales reveló que más del 43% de los encuestados consideraba que el deficiente sistema de gestión documental era el principal obstáculo en su trabajo.

Además, el porcentaje de funcionarios públicos que necesitan utilizar inteligencia artificial (IA) para apoyar su trabajo oscila entre casi el 60 % y más del 63 %, centrándose en necesidades como asistentes virtuales, análisis de datos, alertas de riesgo de errores y elaboración de informes.

Sobre la base de lo anterior, el Departamento de Asuntos Internos propone la creación de un modelo de oficina administrativa inteligente con el objetivo de transformar la "gobernanza basada en la presencia" en una "gobernanza basada en el desempeño", lo que permitirá ofrecer servicios administrativos más modernos, transparentes y eficientes, al tiempo que se reducen los costos sociales y se promueve un desarrollo socioeconómico sostenible.

Esto supone un beneficio tangible tanto para el gobierno (funcionamiento fluido y eficiente) como para la ciudadanía y las empresas (comodidad y satisfacción).

En cuanto a la hoja de ruta, el proyecto se divide en tres fases de implementación para ajustarse estrictamente a los objetivos estratégicos:

Fase 1 (2026 - 2027) : Creación de una base centrada en la emisión de un marco legal para la regulación del trabajo flexible, un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) digitales y la instalación de un sistema de quioscos de autoservicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en zonas residenciales.

Fase 2 (2028-2029) : Transformación integral, implementando un mecanismo de trabajo rotativo desde casa para al menos el 30% de los puestos de asesoría y asuntos internos; operación de un almacén de datos compartido con una ocupación del 100%.

Fase 3 (a partir de 2030) : Finalización del ecosistema de gobernanza inteligente. El aparato administrativo funcionará sin problemas en un entorno totalmente digital, sin límites administrativos físicos; el 100 % de las decisiones y directivas de los líderes de la ciudad estarán respaldadas por análisis de macrodatos y sistemas de inteligencia artificial.

Cuatro grupos de soluciones para el proyecto de oficina inteligente y geográficamente independiente para 2030.

El proyecto describe cuatro grupos de soluciones para lograr el objetivo de construir oficinas administrativas inteligentes, entre las que se incluyen:

Grupo de Trabajo sobre Infraestructura y Tecnología (Plataforma): La solución principal se centra en invertir en el desarrollo sincronizado de la infraestructura y los equipos de tecnología de la información en los organismos del sistema político y en el despliegue de centros de datos de computación de alto rendimiento para la aplicación de la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT).

La ciudad prioriza el desarrollo e integración de plataformas digitales compartidas, combinando la aplicación de asistentes virtuales en operaciones internas y servicios a los ciudadanos. Aplicaciones especializadas de IA automatizarán la detección de errores, realizarán análisis de datos exhaustivos y generarán informes periódicos.

El grupo de trabajo sobre gestión y seguimiento inteligente de objetivos se centra en transformar la gestión del comportamiento en una gestión de objetivos basada en el rendimiento mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) y objetivos y resultados clave (OKR) digitalizados para cada puesto de trabajo, e integrar este subsistema en una plataforma de trabajo digital centralizada para asignar automáticamente los objetivos desde la dirección hasta los empleados individuales.

La ciudad establecerá un Centro de Gestión del Desempeño Administrativo que mostrará datos en tiempo real para facilitar la supervisión por parte de los líderes en todos los niveles.

El grupo de trabajo sobre recursos humanos y cultura digital en el lugar de trabajo se centra en transformar las capacidades y la mentalidad de la fuerza laboral mediante la emisión de marcos de competencias digitales obligatorios para cada puesto de trabajo, la organización de formación práctica y la conversión de las habilidades digitales en un requisito previo para la contratación, la planificación y los nombramientos de liderazgo.

Este proyecto es innovador, ya que propone un mecanismo piloto de trabajo híbrido que permite a los funcionarios públicos en puestos especializados relacionados con el asesoramiento, la investigación de tareas clave y la formulación de políticas y estrategias, inscribirse para trabajar a distancia entre 1 y 2 días por semana, basándose en una gestión orientada al rendimiento y manteniendo la conectividad a través de reuniones en línea en lugar de un control de asistencia mecánico.

Soluciones de infraestructura: Además de poner en funcionamiento el nuevo centro administrativo en la nueva zona urbana de Thu Thiem (distrito de An Khanh), la ciudad utilizará la red existente de sedes tradicionales, manteniendo la estructura arquitectónica pero modernizando el "sistema operativo" y la tecnología interna mediante la tecnología IoT para optimizar el espacio físico e integrar centros de trabajo compartidos.

Amante

Fuente: https://tuoitre.vn/den-2030-tp-hcm-hoan-thien-quan-tri-thong-minh-bo-may-van-hanh-so-phi-dia-gioi-20260603224410617.htm