Instar a los clientes a actualizar sus datos biométricos.

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Recientemente , muchos bancos han estado enviando notificaciones para recordar a sus clientes que actualicen sus documentos y datos biométricos y así evitar interrupciones en las transacciones. Algunos bancos abren fuera del horario comercial habitual para brindar apoyo a los clientes ; otros están lanzando promociones con incentivos en efectivo para animar a los clientes a actualizar sus datos biométricos .

Según las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam, a partir del 1 de enero de 2025, se suspenderán temporalmente las transferencias de dinero en línea, el pago de facturas y las recargas de teléfonos móviles de los titulares de cuentas o tarjetas bancarias que no hayan actualizado sus datos biométricos. También se suspenderán temporalmente las retiradas de efectivo y las transferencias en cajeros automáticos. Los clientes también deberán actualizar sus documentos de identidad si estos están vencidos.

Lanzar promociones , ampliar horario comercial .

Para ayudar a los clientes a evitar interrupciones en sus transacciones cuando entren en vigor las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam, muchos bancos han enviado recientemente notificaciones recomendando a los clientes que completen con prontitud la verificación de sus documentos de identificación personal y la información biométrica de los titulares de cuentas y tarjetas. Algunos bancos incluso han configurado notificaciones de recordatorio cada vez que los usuarios inician sesión en sus aplicaciones de banca en línea para instar a los clientes a hacerlo.

En Vietcombank, el banco no solo envió notificaciones, sino que también abrió sus sucursales fuera del horario comercial habitual del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025 para ayudar a los clientes a actualizar sus datos biométricos y documentos de identificación vencidos. En concreto, de lunes a viernes, el horario es de 7:30 a. m. a 7:30 p. m.; los sábados, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Según un representante de Vietcombank Phu Yen , los clientes pueden actualizar sus datos biométricos y documentos de identificación directamente en la aplicación de banca digital VCB Digibank o presentar su documento de identidad válido o documento de identidad ciudadano con chip integrado en las sucursales de Vietcombank para recibir asistencia.

Varios otros bancos ofrecen programas promocionales para animar a sus clientes a actualizar su información biométrica. Por ejemplo, desde ahora y hasta el 31 de diciembre de 2024, los clientes de HDBank que completen la actualización de su información biométrica y realicen al menos una transacción activa recibirán 20.000 VND en su cuenta. De igual forma, MBBank implementa un programa que ofrece recompensas semanales en efectivo a los clientes que actualicen correctamente su información biométrica en la app de MB entre el 25 de noviembre y el 15 de diciembre de 2024.

Los clientes solo necesitan actualizar correctamente su información de identificación ciudadana en la app de MB durante el período promocional. Cada semana, una vez que completen la actualización, participarán en el premio semanal. Los premios se distribuyen aleatoriamente en valiosos regalos en efectivo…», declaró la Sra. Nguyen Thi Le Quyen, directora de Servicios MB Phu Yen.

Implementarlo con anticipación para evitar sobrecarga y congestión .

El requisito de autenticación biométrica entrará en vigor el 1 de julio de 2024 para transacciones de 10 millones de VND o más por transacción, o de 20 millones de VND o más por día, y para transacciones realizadas en dispositivos nuevos. A partir del 1 de enero de 2025, esta normativa se endurecerá aún más, exigiendo a todos los clientes que actualicen sus datos biométricos antes de realizar transacciones en línea.

Según el Sr. Tran Van Tri, subdirector de la sucursal Phu Yen del Banco Estatal de Vietnam, en la era de la Industria 4.0, cada vez surgen más métodos fraudulentos y suplantación de cuentas, lo que hace que la protección de la información personal sea fundamental. Actualizar los datos biométricos ayudará a las personas a proteger sus cuentas, reduciendo el riesgo de suplantación de identidad y fraude. Esto no solo mejora la seguridad de las transacciones financieras, sino que también brinda mayor seguridad a los clientes al utilizar los servicios bancarios.

La Sra. Dang Thi Bich Triem, subdirectora de VietinBank Phu Yen, declaró: «Últimamente, el banco ha informado continuamente a través de diversos canales, incluyendo la aplicación de banca electrónica VietinBank iPay y en los puntos de venta, sobre la actualización de los datos biométricos para evitar interrupciones en las transacciones después del 1 de enero de 2025. Esta es una normativa importante destinada a mejorar la seguridad y garantizar la protección de las transacciones financieras. Por lo tanto, VietinBank Phu Yen ha asignado personal para guiar y apoyar a los clientes en la actualización de sus datos biométricos cuando sea necesario».

Cabe recordar que el 1 de julio de 2024, cuando entró en vigor la Decisión 2345 del Banco Estatal de Vietnam, que exigía la autenticación biométrica para transferencias de 10 millones de VND o más por transacción y 20 millones de VND al día, una gran cantidad de personas acudió en masa a las sucursales bancarias para esperar asistencia con el registro biométrico. En ese momento, los clientes que intentaron actualizar su información ellos mismos en la aplicación de banca en línea también experimentaron errores debido al repentino aumento de tráfico. Por lo tanto, los bancos recomendaron a los clientes que actualizaran su información de forma proactiva lo antes posible, evitando esperar hasta cerca del 1 de enero de 2025 para evitar la sobrecarga y la congestión.

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