Innovación, mejora de la calidad de los servicios públicos

El distrito de Tho Xuan es una localidad con muchas iniciativas aplicadas en la reforma administrativa para servir a las organizaciones y a los ciudadanos.

Para mejorar la calidad de las operaciones del departamento de "ventanilla única", la comuna de Bac Luong (Tho Xuan) implementó el modelo de "Día sin Escritura". Cuando las organizaciones y los ciudadanos acuden a realizar trámites administrativos, en lugar de pedirles que escriban ellos mismos, los funcionarios escribirán a máquina o a mano para las organizaciones y los individuos (excepto en el caso de documentos legales que no permiten escribir en nombre de otros). Después de escribir, los funcionarios releen el contenido completo o permiten que los ciudadanos verifiquen la exactitud de la información; los ciudadanos solo necesitan firmar o dejar su huella dactilar en la declaración para completarla. Este modelo ha fortalecido el sentido de responsabilidad de los funcionarios del departamento de "ventanilla única" en el desempeño de sus funciones, a la vez que ha acortado el tiempo de gestión de los trámites administrativos para organizaciones y individuos, lo cual ha sido muy bien recibido por los comités locales del Partido, las autoridades y la ciudadanía.

Para dejar una huella destacada en la reforma administrativa, el distrito de Tho Xuan ha incentivado a las agencias, unidades, comunas y pueblos de la zona a investigar y aplicar activamente nuevos modelos e iniciativas para la gestión de los procedimientos administrativos. Además del modelo "Día sin Cita" en la comuna de Bac Luong, en el distrito de Tho Xuan existen muchos otros modelos, como el "Día sin Cita", "3 Nos", la "Aplicación del Código QR en la gestión de trámites administrativos", el "Sábado de Voluntarios para ayudar a las personas con los trámites administrativos", la "Mejora de la eficiencia en la implementación y gestión de trámites administrativos en todo el sector de la protección social" y el "Gobierno Amable al Servicio del Pueblo". Estas iniciativas han contribuido a mejorar la calidad de la gestión de los trámites administrativos, lo que ha llevado a Tho Xuan al segundo puesto en el ranking distrital del DDCI en 2024.

Para fomentar el sentido de responsabilidad y la ética pública del personal, en una transición gradual de un gobierno de gestión a un gobierno de servicio, en 2021 la comuna de Dinh Tan creó un modelo para la provincia y el distrito de Yen Dinh: "Un gobierno amable al servicio del pueblo" en la reforma administrativa. Implementando este modelo, el personal y los funcionarios de la comuna han aplicado con éxito los principios de "4 por favor, 5 siempre": hola, lo siento, gracias, pedir permiso, sonreír siempre, ser amable, escuchar siempre, ayudar siempre y acudir siempre a las comunidades. El departamento de "ventanilla única" también ha promovido la aplicación de tecnologías de la información, garantizando la rapidez y precisión en la gestión de los trámites administrativos. En particular, para simplificar la implementación, el Comité Popular de la Comuna ha creado un código QR para escanear cada trámite administrativo, lo que permite la liquidación total y parcial en línea, facilitando su realización. El Comité Popular de la Comuna también ha establecido una unidad móvil para recibir documentos y entregar resultados, gestionando los trámites administrativos desde casa para personas mayores, enfermas y beneficiarios de la protección social.

Tras la eficacia del modelo piloto en la comuna de Dinh Tan, en 2023, el distrito de Yen Dinh se centró en liderar y dirigir la replicación del modelo "Gobierno Amable al Servicio del Pueblo" en 26 comunas y municipios de todo el distrito. Gracias a la implementación del modelo, se ha producido un cambio significativo en la conciencia, el estilo de trabajo y la actitud de servicio al pueblo de cada cuadro y funcionario a nivel comunal. Gracias a ello, los trámites administrativos se resuelven con mayor rapidez y agilidad. En particular, el envío de cartas de felicitación, agradecimiento, condolencias y disculpas ha demostrado la preocupación de las autoridades locales y ha recibido el apoyo y el reconocimiento de la ciudadanía. Tras más de dos años de implementación del modelo, se ha evaluado que todas las comunas y municipios han logrado una alta tasa de resolución de expedientes y procedimientos administrativos, sin atrasos.

El "Centro de atención telefónica para la resolución de trámites administrativos" del departamento integral de la comuna de Dong Tien (ciudad de Thanh Hoa) entrará en funcionamiento en 2022. Para resolver trámites administrativos, las organizaciones y los ciudadanos llamarán al número principal del centro de atención telefónica (0915.115.439) para consultar sobre los componentes del expediente. El centro de atención telefónica (funcionarios de oficina) se conectará con los teléfonos fijos de funcionarios especializados en las áreas de cultura, sociedad , administración de tierras, justicia y registro civil. Posteriormente, los funcionarios de cada área orientarán a las organizaciones y ciudadanos sobre los componentes del expediente que deben presentar para la resolución de trámites administrativos, ayudándolos a completar el proceso de una sola vez. El modelo implementado demuestra claramente la visión de "tener la satisfacción de las personas como objetivo de todos los servicios", construyendo así una imagen de gobierno, cuadros y funcionarios cercanos y amigables, que se gana la simpatía de la ciudadanía.

Si la comuna de Dong Tien apoya a los ciudadanos a través de su línea directa, la comuna de Dong Khe lo hace con su "noveno horario laboral"; Dong Van busca la satisfacción de la población con su modelo de "recepción administrativa", y el distrito de Hoang Quang ofrece "martes y jueves sin escribir" y "viernes sin cita previa"... Con numerosas iniciativas de gran aplicación, las comunas y distritos de la ciudad de Thanh Hoa han impulsado cambios claros en la reforma administrativa, centrándose en la reforma de los procedimientos administrativos.

Para mejorar la calidad del desempeño profesional de los departamentos, agencias, unidades y localidades de la provincia, que gestionan la gestión de trámites administrativos, han investigado e implementado numerosas iniciativas y soluciones nuevas. Entre los ejemplos más comunes se incluyen el modelo "Hacer todo el trabajo, no todas las horas"; la notificación de los resultados de la gestión de trámites administrativos en dispositivos inteligentes; la reducción del 30 % de las tarifas y cargos para organizaciones y particulares que utilizan servicios públicos en línea; y la evaluación del índice de competitividad de los departamentos, sucursales y sectores provinciales, así como de los Comités Populares de distrito. Gracias a la aplicación de numerosas iniciativas y soluciones, las localidades, agencias y unidades de la provincia han logrado cambios claros en la reforma administrativa, centrándose en la reforma de los procedimientos administrativos. El 98 % de las organizaciones y particulares se muestran satisfechos con el servicio de los organismos administrativos estatales.

Artículo y fotos: Minh Khoi

Fuente: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm