El distrito de Tho Xuan es una localidad con muchas iniciativas aplicadas en la reforma administrativa para servir a las organizaciones y a los ciudadanos.
Para mejorar la calidad del servicio integral, la comuna de Bac Luong (distrito de Tho Xuan) implementó el modelo "Día sin Escritura". Cuando las organizaciones y los ciudadanos realizan trámites administrativos, en lugar de pedirles que escriban los documentos ellos mismos, los funcionarios los escriben a máquina o a mano (excepto aquellos cuya redacción está legalmente prohibida). Tras la escritura, el funcionario lee el contenido completo en voz alta o permite al ciudadano verificar la exactitud de la información. El ciudadano solo necesita firmar o estampar su huella dactilar en el formulario para completar el proceso. Este modelo ha fortalecido el sentido de responsabilidad de los funcionarios en el servicio integral, a la vez que ha acortado el tiempo de resolución de los trámites administrativos para organizaciones y particulares. Ha sido muy valorado por el comité local del Partido, el gobierno y la ciudadanía.
Para lograr un impacto significativo en la reforma administrativa, el distrito de Tho Xuan ha incentivado a agencias, unidades, comunas y pueblos a investigar y aplicar activamente nuevos modelos e iniciativas para la resolución de procedimientos administrativos. Además del modelo "Día sin Cita" en la comuna de Bac Luong, el distrito de Tho Xuan cuenta con muchos otros modelos, como el "Día sin Cita", "Tres No", "Aplicación del Código QR en la Implementación de Procedimientos Administrativos", "Día del Voluntariado Sábado para Ayudar a las Personas a Resolver Procedimientos Administrativos", "Mejora de la Eficiencia en la Implementación y Resolución de Procedimientos Administrativos en el Sector de Bienestar Social" y "Gobierno Amable al Servicio del Ciudadano". Estas iniciativas han contribuido a mejorar la calidad de la resolución de procedimientos administrativos, lo que ha permitido a Tho Xuan ascender al segundo puesto en la clasificación distrital del DDCI de 2024.
Para fortalecer el sentido de responsabilidad y la ética de servicio público de los funcionarios y empleados públicos, y para transitar gradualmente de una administración de gobierno a una administración orientada al servicio, en 2021 la comuna de Dinh Tan creó un modelo para la provincia y el distrito de Yen Dinh sobre la reforma administrativa: "Gobierno Amable, Servicio al Pueblo". Implementando este modelo, los funcionarios y empleados públicos de la comuna han logrado buenos resultados con el principio de "4 peticiones, 5 siempre": saludar, disculparse, agradecer, pedir permiso, sonreír siempre, ser amables, escuchar siempre, ayudar siempre y conectar con la comunidad. El centro de servicios integral también ha promovido la aplicación de las tecnologías de la información, garantizando la rapidez y precisión en la resolución de los trámites administrativos. En particular, para reducir el número de pasos, el Comité Popular de la comuna ha desarrollado códigos QR para cada trámite administrativo que se procesa total o parcialmente en línea, lo que facilita su uso. El Comité Popular de la comuna también ha establecido una unidad de recepción y entrega de resultados de aplicaciones móviles para gestionar los procedimientos administrativos directamente en el hogar para los ancianos, los enfermos y los beneficiarios de la asistencia social.
Tras el éxito del modelo piloto en la comuna de Dinh Tan, en 2023 el distrito de Yen Dinh centró su liderazgo y orientación en la expansión del modelo "Gobierno Amable al Servicio del Pueblo" a las 26 comunas y municipios del distrito. La implementación de este modelo ha generado cambios significativos en la concienciación, el estilo de trabajo y la actitud de servicio de cada funcionario y servidor público a nivel comunal. Como resultado, los trámites administrativos se resuelven con mayor rapidez y facilidad. En particular, el envío de cartas de felicitación, agradecimiento, condolencias y disculpas ha demostrado la preocupación del gobierno local y ha recibido un fuerte apoyo y reconocimiento de la ciudadanía. Las evaluaciones muestran que, tras más de dos años de implementación del modelo, todas las comunas y municipios han logrado altos índices de resolución de trámites y solicitudes administrativas, sin acumulaciones de solicitudes.
La "Línea Directa de Apoyo para Trámites Administrativos" en el centro de servicios integrales de la comuna de Dong Tien (ciudad de Thanh Hoa) se implementó en 2022. Para resolver trámites administrativos, las organizaciones y los ciudadanos llamarán al número principal de la línea directa (0915.115.439) para solicitar la documentación necesaria. Esta línea directa (personal de oficina) se conectará con los teléfonos fijos de funcionarios especializados en las áreas de cultura y asuntos sociales , administración de tierras, justicia y registro civil. Posteriormente, los funcionarios de cada área orientarán a las organizaciones y ciudadanos sobre la documentación necesaria para resolver los trámites administrativos, garantizando que las organizaciones y los ciudadanos solo tengan que acudir una vez para completar el proceso. El modelo implementado demuestra claramente el principio de "hacer de la satisfacción ciudadana el objetivo de todos los servicios", creando así una imagen de un gobierno y unos funcionarios amables y accesibles, ganándose la confianza de muchos.
Mientras que la comuna de Dong Tien apoya a los ciudadanos mediante una línea directa, la comuna de Dong Khe ofrece apoyo mediante la "Novena Hora Laboral"; Dong Van busca la satisfacción ciudadana con su modelo de "Recepción Administrativa"; y el distrito de Hoang Quang apoya a los ciudadanos con "Martes y Jueves - Días sin Escribir", "Viernes - Días sin Citas", etc. Con numerosas iniciativas prácticas, las comunas y distritos de la ciudad de Thanh Hoa han impulsado cambios significativos en la reforma administrativa, centrándose en la reforma de los procedimientos administrativos.
Para mejorar la calidad del trabajo profesional en los departamentos, agencias, unidades y localidades de la provincia, tanto de la ventanilla única como de la ventanilla única integrada, se han investigado e implementado numerosas iniciativas y soluciones nuevas para la resolución de trámites administrativos. Ejemplos típicos incluyen el modelo "Trabajar hasta el final, no hasta que se acabe el tiempo"; la notificación de los resultados de la resolución de trámites administrativos a través de dispositivos inteligentes; la reducción del 30% de las tarifas y cargos para organizaciones y particulares que utilizan servicios públicos en línea; y la evaluación del índice de competitividad de los departamentos, agencias y comités populares a nivel provincial y distrital. Gracias a la aplicación de numerosas iniciativas y soluciones, las localidades y agencias de la provincia han generado un cambio claro en la reforma administrativa, centrándose en la reforma de los procedimientos administrativos, con un 98% de organizaciones y particulares satisfechos con los servicios prestados por las agencias administrativas estatales.
Texto y fotos: Minh Khoi
Fuente: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
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