Hasta la fecha, el Centro Provincial de Servicio Público ha recibido, procesado y entregado resultados para más de 1200 trámites administrativos de 18 organismos y unidades, incluyendo 15 departamentos y organismos dependientes del Comité Popular Provincial y 3 organismos dependientes del gobierno central. Solo en 2025, la tasa de entrega oportuna de resultados en el centro alcanzó el 99,9%; el índice de satisfacción fue del 97,14%, la satisfacción del usuario fue del 2,86% y no se registraron insatisfacciones. Cabe destacar que tanto los ciudadanos como las empresas valoran positivamente la profesionalidad y la actitud de servicio de los funcionarios públicos en la gestión, recepción, procesamiento y entrega de resultados de los trámites administrativos.
A principios de enero de 2026, al llegar al Centro Provincial de Servicios Públicos, el personal nos recibió de inmediato y guió diligentemente a la Sra. Nong Thi Lan (de la aldea de Con Rieng, comuna de Tan Doan) sobre cómo escanear el código QR en el tablón de procedimientos administrativos. En apenas 5 minutos, la Sra. Lan pudo consultar con facilidad la información necesaria.
La Sra. Lan expresó: "Estoy muy satisfecha con el servicio atento y profesional que recibí del personal. Siento que realmente me están atendiendo y ya no me siento ansiosa ni agobiada al realizar trámites administrativos como antes. En particular, mientras me guiaban para consultar la información en el tablón de anuncios, el personal del centro también me mostró cómo enviar mi solicitud en línea directamente desde mi teléfono inteligente".
Para ganarse esa confianza y la retroalimentación positiva de la ciudadanía, el Centro Provincial de Servicio Público ha reformado recientemente sus métodos de liderazgo y gestión, adhiriéndose al espíritu de "estar cerca de la gente, comprender a la gente y servir a la gente" en el proceso de implementación de sus tareas.
La Sra. Hoang Thi Luan, Subdirectora del Centro Provincial de Servicio Público, declaró: "Cada año, desde el inicio, dirigimos el desarrollo y la publicación de un plan para las tareas anuales, con el fin de concretar su implementación. Además, innovamos proactivamente nuestra mentalidad de servicio, considerando la comodidad y el ahorro de tiempo y costos para las personas y las empresas como indicadores de nuestra eficacia operativa".
Uno de los aspectos más destacados es la estandarización, la divulgación pública y la transparencia de todo el proceso administrativo. El sistema de procedimientos, la documentación requerida, los plazos de tramitación, las tasas y los cargos están completamente detallados y son fácilmente accesibles. En diciembre de 2025, el centro instaló dos grandes tablones de anuncios con códigos QR a ambos lados de la entrada, sustituyendo todos los antiguos manuales de procedimientos. Asimismo, el centro dispone de cuatro ordenadores, cuatro escáneres y dos impresoras cerca del área donde se encuentra el listado de procedimientos administrativos para facilitar el acceso a la información del Portal Nacional de la Función Pública a organizaciones e individuos.
Simultáneamente, el Centro Provincial de Servicios Públicos se enfoca en promover la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital en la recepción y resolución de trámites administrativos. La implementación de servicios públicos en línea de alto nivel, la recepción de solicitudes por internet y la entrega de resultados a través del servicio postal público han brindado opciones más flexibles para ciudadanos y empresas, especialmente para aquellos alejados del centro administrativo. En 2025, se recibieron y procesaron en línea 116,059 solicitudes de un total de 129,454 solicitudes nuevas, alcanzando una tasa del 90%.
El espacio de trabajo del centro está organizado científicamente . Las áreas de recepción, de información y de espera para la tramitación de documentos están dispuestas de forma lógica; el sistema automático de gestión de colas y las pantallas que muestran el progreso de la tramitación facilitan a los ciudadanos el seguimiento de sus trámites y reducen el tiempo de espera. En particular, el personal del centro es cuidadosamente seleccionado y recibe formación profesional, con especial énfasis en las habilidades comunicativas, el sentido de la responsabilidad y una actitud orientada al servicio.
El Sr. Vu Chau Khanh, funcionario público responsable de la recepción y entrega de resultados de trámites administrativos en el Centro Provincial de Servicio Público del Departamento de Construcción, declaró: «Siempre cumplo estrictamente con el reglamento del centro en materia de conducta y comunicación, manteniendo una actitud profesional al interactuar con los ciudadanos que acuden a realizar trámites administrativos. En particular, cuando los ciudadanos encuentran dificultades durante el proceso, les brindo asistencia y orientación para que sus problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente. En 2025, en el ámbito bajo mi responsabilidad, el porcentaje de solicitudes con resultados entregados a tiempo y antes de lo previsto superará el 98 %».
Mediante un esfuerzo continuo, el Centro Provincial de Servicios Públicos está logrando gradualmente que los ciudadanos y las empresas se conviertan en el centro del servicio, contribuyendo a construir la imagen de una administración profesional y cercana, para la satisfacción de los ciudadanos y las empresas.
Fuente: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
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