Hasta la fecha, el Centro Provincial de Atención Pública ha recibido, procesado y entregado resultados de más de 1200 procedimientos administrativos de 18 agencias y unidades, incluyendo 15 departamentos y agencias del Comité Popular Provincial y 3 agencias del gobierno central. Solo en 2025, la tasa de entrega de resultados puntuales en el centro alcanzó el 99,9 %; la tasa de satisfacción fue del 97,14 %, la satisfacción del 2,86 % y no se registraron insatisfacciones. Cabe destacar que los ciudadanos y las empresas valoran altamente la profesionalidad y la actitud de servicio de los funcionarios y funcionarias en la orientación, recepción, procesamiento y entrega de resultados de los procedimientos administrativos.
A principios de enero de 2026, al llegar al Centro Provincial de Servicios Públicos, nos recibió de inmediato el personal, quien con diligencia guió a la Sra. Nong Thi Lan (aldea de Con Rieng, comuna de Tan Doan) sobre cómo escanear el código QR en el panel de procedimientos administrativos. En tan solo cinco minutos, la Sra. Lan pudo consultar con soltura la información necesaria.
La Sra. Lan expresó: "Estoy muy satisfecha con el servicio atento y profesional que recibí del personal. Siento que realmente me atienden y ya no me siento aprensiva ni agobiada con los trámites administrativos como antes. En particular, mientras me guiaban para buscar información en el tablero, el personal del centro también me mostró cómo presentar mi solicitud en línea directamente desde mi teléfono inteligente".
Para ganar esa confianza y respuesta positiva de la gente, el Centro de Servicio Público Provincial ha reformado recientemente sus métodos de liderazgo y gestión, adhiriéndose al espíritu de "estar cerca de la gente, comprender a la gente y servir a la gente" en el proceso de implementación de sus tareas.
La Sra. Hoang Thi Luan, subdirectora del Centro Provincial de Servicios Públicos, afirmó: «Cada año, desde el inicio del año, dirigimos el desarrollo y la publicación de un plan de tareas para el año, con el fin de concretar su implementación. Además, innovamos proactivamente nuestra mentalidad de servicio, considerando la conveniencia y el ahorro de tiempo y costos para las personas y las empresas como la medida de nuestra eficacia operativa».
Uno de los aspectos más destacados es la estandarización, la divulgación pública y la transparencia de todo el proceso administrativo. El sistema de procedimientos, la documentación requerida, los plazos de tramitación, las tasas y los cargos están detallados y son fácilmente accesibles. En diciembre de 2025, el centro instaló dos grandes tablones de anuncios con códigos QR a ambos lados de la entrada, reemplazando así los antiguos cuadernillos de procedimientos. Simultáneamente, el centro mantiene cuatro computadoras, cuatro escáneres y dos impresoras cerca del área de listado de procedimientos administrativos para facilitar el acceso de organizaciones y particulares a la información en el Portal Nacional de Servicio Público.
Simultáneamente, el Centro Provincial de Atención al Público se centra en promover la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital en la recepción y resolución de trámites administrativos. La implementación de servicios públicos en línea de alto nivel, la recepción de solicitudes por internet y la entrega de resultados a través de los servicios postales públicos, ha generado opciones más flexibles para ciudadanos y empresas, especialmente para aquellos que se encuentran lejos del centro administrativo. En 2025, se recibieron y procesaron en línea 116.059 solicitudes de un total de 129.454 nuevas, lo que representa una tasa del 90 %.
El espacio de trabajo del centro también está organizado de forma científica . Las áreas de recepción, de recuperación de información y de espera para el procesamiento de documentos están organizadas de forma lógica; el sistema automático de colas y las pantallas que muestran el progreso del procesamiento de documentos facilitan el seguimiento del progreso de los ciudadanos y reducen el tiempo de espera. En particular, el personal que trabaja en el centro es cuidadosamente seleccionado y cuenta con formación profesional, con énfasis en las habilidades de comunicación, el sentido de la responsabilidad y una actitud de servicio.
El Sr. Vu Chau Khanh, funcionario responsable de la recepción y devolución de los resultados de los procedimientos administrativos en el Centro Provincial de Servicio Público del Departamento de Construcción, declaró: «Siempre cumplo estrictamente las normas de conducta y comunicación del centro, manteniendo una actitud profesional al interactuar con los ciudadanos que acuden a realizar trámites administrativos. En particular, cuando los ciudadanos tienen dificultades para completar los trámites administrativos, los asisto y los guío para que sus problemas se resuelvan de forma rápida y sencilla. En 2025, en el área bajo mi responsabilidad, la tasa de solicitudes con resultados entregados a tiempo y antes de lo previsto superará el 98 %».
A través de esfuerzos continuos, el Centro Provincial de Atención Pública está haciendo realidad gradualmente el espíritu de poner a los ciudadanos y a las empresas en el centro del servicio, contribuyendo a construir la imagen de una administración profesional y amable, para satisfacción de los ciudadanos y las empresas.
Fuente: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
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