Simplificar los procedimientos acerca a las personas al público.

Inspirándose en el ejemplo del presidente Ho Chi Minh, los funcionarios de las comunas comienzan con acciones sencillas, como la autenticación de una firma junto a la cama de un paciente en un hospital, la realización de un procedimiento en una isla remota o la sonrisa de alivio de quienes reciben los resultados de trámites administrativos antes de lo previsto. Son estas acciones, sencillas pero prácticas, las que están creando un sistema de gobierno local de dos niveles más cercano a la gente que nunca.

El presidente del Comité Popular de la comuna de Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, visitó a la señora Truong Thi Lo, de 80 años, residente en la aldea de Dap Da.

Servicios públicos a domicilio.

Por la tarde, en la comuna de Tan Hoi, el presidente del Comité Popular, Nguyen Minh Ngoc, junto con funcionarios y miembros de la unión juvenil, recorrieron las pequeñas calles de la aldea de Dap Da para ayudar a verificar las firmas en los documentos de poder notarial para la recepción de pagos de asistencia social para los residentes locales. Su primera parada fue la modesta casa de la señora Truong Thi Lo, de 80 años.

La señora Lo lleva muchos años postrada en cama. Tomada de la mano de los funcionarios de la comuna, la señora Lo se emocionó y dijo: "Durante mucho tiempo quise firmar los documentos de autorización, pero no podía. Ahora que ustedes, señores y señoras, han venido a mi casa a ayudarme, estoy muy feliz". La señora Le Thi Be Sinh, autorizada por la señora Lo, se mostró encantada de que los funcionarios del banco que acompañaban al equipo de apoyo le ayudaran a obtener una tarjeta de cajero automático. "Tener una tarjeta de cajero automático significa que puedo retirar mi dinero de ayuda de inmediato cuando lo necesite", dijo la señora Sinh.

La Sra. Nguyen Thi Chau, residente en la aldea de Dap Da, comuna de Tan Hoi, recibió asistencia de los funcionarios para que sus documentos fueran certificados en su domicilio.

También en la aldea de Dap Da, la señora Nguyen Thi Chau, que tiene una discapacidad en ambas piernas, estrechaba con fuerza la mano de cada persona y expresaba su gratitud cuando los funcionarios acudían a su casa para ayudarla con la autenticación de documentos.

Desde que se implementó el modelo de gobierno local de dos niveles, el Comité Popular de la comuna de Tan Hoi ha organizado equipos para visitar a cada hogar en situación de dificultad, con el fin de ayudar con la verificación y orientarlos en la apertura de cuentas bancarias para recibir subsidios mediante tarjeta. Según una revisión, para septiembre de 2025, la comuna contaba con 2266 beneficiarios de subsidios de asistencia social, con más de mil millones de VND desembolsados ​​mensualmente, incluyendo 477 personas con dificultades de movilidad.

El Sr. Nguyen Minh Ngoc comentó: “Las personas mayores, los enfermos y las personas con discapacidad también deben tener acceso a los servicios públicos, por lo que estamos implementando la autenticación domiciliaria, que es a la vez humana y justa. Al mismo tiempo, escuchamos las inquietudes de la ciudadanía para resolver con prontitud las dificultades en el funcionamiento del gobierno local de dos niveles”.

La Sra. Tran Thi My Nhung, especialista encargada de justicia en la comuna de Tan Hoi, conoce casi todos los caminos y callejones de la zona. Alrededor de las 3 de la tarde, cuando el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna está menos concurrido, aprovecha para ir a los hogares de la gente a prestar ayuda. "Algunos días, no termino de atender una aldea hasta casi las 7 de la tarde y llego a casa después de las 9. Los sábados y domingos también dedico tiempo a ayudar a las familias en dificultades. Si hace sol, me apresuro a llegar a tiempo; si llueve, me pongo el impermeable y corro. Solo espero aliviar la carga de la gente", compartió la Sra. Nhung.

CALENTANDO CORAZONES EN ISLAS REMOTAS

La comuna de Tien Hai, conocida como las Islas Piratas, se encuentra a unos 20 km del distrito de Ha Tien y comprende 18 islas, tanto grandes como pequeñas. Actualmente, la comuna cuenta con más de 1700 habitantes repartidos por las islas, dedicados principalmente a la piscicultura en jaulas. Desde que la comuna de Tien Hai implementó un modelo de gobierno local de dos niveles, los residentes han percibido claramente la transformación en la atención al público y en la forma en que se gestionan los trámites administrativos.

En la comuna de la isla de Tien Hai, los turistas se transportan en vehículos eléctricos.

El Sr. Hong Ngoc Diep, de 60 años, empresario de la aldea de Hon Tre, relató: “Cuando planeé abrir un servicio de transporte turístico con vehículos eléctricos, me preocupaban los trámites complicados, pero en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna, los funcionarios me guiaron paso a paso. Gracias a ello, mis dos vehículos eléctricos obtuvieron la licencia para operar. Ahora vienen más turistas a la isla y los ingresos de mi familia son estables”. Destacó que lo más valioso es el entusiasmo y la transparencia del gobierno. “Si tengo alguna duda, los funcionarios me la explican con claridad, así que ya no tengo que ir al continente como antes”, compartió el Sr. Diep.

En la aldea de Hon Tre, el Sr. Phan Binh Tuong acaba de completar los trámites para obtener un permiso de construcción. El Sr. Tuong comentó: “Antes, teníamos que ir al continente para realizar los trámites, lo cual era costoso y muy complicado. Ahora, el centro comunal cuenta con el equipo necesario, el personal es profesional y entregan los resultados antes de lo previsto. Todos en la isla estamos muy contentos con este servicio”.

Para los funcionarios que trabajan en las comunas insulares, la falta de infraestructura no es el mayor obstáculo. Lo que los mantiene aquí y los motiva cada día es la confianza de la gente. La Sra. Dinh Hong Linh, funcionaria del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tien Hai, quien lleva 10 años trabajando en la isla, comentó: “Sin importar el ámbito en el que me encuentre, trabajo con dedicación, especialmente al realizar trámites administrativos. Guío a las personas hasta que reciben los resultados en sus manos para sentirme tranquila”.

Los residentes de la comuna de Tien Hai presentan sus solicitudes en línea.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tien Hai, se orienta a los residentes sobre el proceso de tramitación de sus solicitudes.

Según Danh Thi Khen, subdirectora del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tien Hai, el centro cuenta con computadoras, escáneres, quioscos en línea y un sistema automático de gestión de filas. Hasta noviembre de 2025, el centro había recibido cerca de 500 solicitudes, resolviéndolas a tiempo o incluso antes de lo previsto en el 100% de los casos. «Muchos funcionarios vienen del continente a trabajar en la isla, lejos de sus familias y enfrentándose a condiciones difíciles, pero todos se esfuerzan por garantizar que los habitantes de la comuna insular reciban servicios públicos de calidad», afirmó la Sra. Khen.

Desde viajes en motocicleta bajo la lluvia y el viento en la comuna de Tan Hoi hasta los incansables pasos al servicio de la gente de la comuna de la isla de Tien Hai, cada historia refleja el espíritu de "poner a la gente primero".

A mediados de noviembre de 2025, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tan Hoi recibió 3153 solicitudes, con una tasa de éxito del 98,67 % en su resolución antes de lo previsto; el 99,69 % de los componentes de las solicitudes (entrada) se digitalizaron; y el 96,5 % de los resultados (salida) también se digitalizaron. Según la evaluación de la calidad del servicio de 2025, que utilizó un conjunto de indicadores para atender a ciudadanos y empresas en trámites administrativos y prestación de servicios públicos, la comuna obtuvo la calificación de excelente.

JUEVES OANH

Fuente: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html