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| Los habitantes del barrio de Thuy Xuan, distrito de Thuan Hoa, realizan trámites administrativos en servicios públicos en línea. |
Los números hablan por sí solos.
El Índice de Desempeño de la Gobernanza Provincial y la Administración Pública (PAPI) 2024 fue anunciado recientemente por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Vietnam en colaboración con el Centro de Estudios de Apoyo Comunitario y Desarrollo (CECODES). En los 8 contenidos de la encuesta, TP. Hue logró muchos resultados, pero el Índice de Gobernanza Electrónica, un pilar importante del gobierno electrónico y el gobierno digital, se mantuvo bajo, con solo 3,31 puntos.
En comparación con 2023, este índice ha mejorado, pero en el panorama general del objetivo de construir un gobierno electrónico, esta cifra sigue siendo preocupante. Según PAPI 2024, Ciudad. Hue obtuvo puntuaciones altas en varios pilares importantes: Prestación de servicios públicos 8,14 puntos, Control de la corrupción en el sector público 7,22 puntos y Procedimientos administrativos públicos 7,19 puntos. Estos indicadores reflejan los notables esfuerzos del gobierno de la ciudad en la reforma administrativa y en la prestación de servicios públicos de calidad.
Además de estos resultados positivos, hay 3 indicadores que aún están bajos y necesitan atención especial: Gobernanza Electrónica (3,31 puntos), Gobernanza Ambiental (4,04 puntos) y Rendición de Cuentas a la ciudadanía (4,30 puntos). En particular, la gobernanza electrónica es una base importante para el funcionamiento del gobierno digital, la creación de datos abiertos y la mejora de la satisfacción de las personas. En 2024, el Comité Organizador del Programa PAPI encuestó a cientos de personas en muchas comunas y barrios de la ciudad. Matiz. Los resultados muestran que todavía existe una brecha entre el gobierno y la gente en la aplicación de la tecnología de la información y el acceso a los servicios públicos en línea, especialmente a nivel de base.
Según el Sr. Tran Minh Long, subdirector del Departamento del Interior, el índice de gobierno electrónico todavía es bajo debido a muchas razones, tanto objetivas como subjetivas. En particular, las limitaciones en la infraestructura de tecnologías de la información en algunas localidades, el temor a utilizar los servicios públicos en línea entre los ciudadanos y los funcionarios, junto con las insuficiencias en la organización de los aparatos de recepción de registros administrativos... son los principales factores. De hecho, el modelo actual del Centro de Servicios de la Administración Pública (PASC) y de la Ventanilla Única (OSS) en todos los niveles aún presenta deficiencias: los funcionarios profesionales deben asumir múltiples funciones, hay escasez de recursos humanos en la unidad base y las políticas de apoyo no son consistentes, lo que genera una baja eficiencia en el procesamiento de registros, especialmente los electrónicos.
Compromiso sincrónico
Ciudad. Hue ha emitido un proyecto para asignar a las empresas postales públicas la tarea de realizar parte de las tareas administrativas públicas en el Centro de Servicio Público y Administración Pública en todos los niveles. Este se considera un paso innovador hacia un modelo de gobierno digital simplificado y eficaz. Según el proyecto, las empresas postales realizarán todas las etapas: orientación, recepción, digitalización de documentos, devolución de resultados de liquidación del procedimiento administrativo (TTHC), recaudación de tasas y creación de documentos electrónicos. El alcance de la transferencia cubre el 100% de los procedimientos administrativos a nivel de ciudad, distrito y comuna, dependiendo de la hoja de ruta específica desde el primer trimestre hasta el cuarto trimestre de 2025.
Según el Sr. Le Minh Cuong, jefe del Departamento de Reforma Administrativa del Departamento del Interior, la transferencia de tareas administrativas públicas a las empresas no sólo tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio, la profesionalidad y ahorrar recursos, sino que también es un paso estratégico para promover la transformación digital. Se espera que esta solución genere cambios positivos, contribuyendo a mejorar el índice de gobernanza electrónica de la ciudad.
El punto culminante del proyecto es la digitalización de todos los registros y resultados de la liquidación de procedimientos administrativos y su integración en el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos de la ciudad. Este sistema será modernizado para garantizar que cumpla con los requerimientos técnicos, conecte los datos con bases de datos especializadas, se conecte con el Portal Nacional de Servicios Públicos, cumpla con la normativa vigente en materia de digitalización de registros, realización de trámites administrativos en el entorno electrónico y los estándares técnicos del sistema a nivel ministerial y provincial.
Nguyen Thanh Binh, miembro del Comité Permanente del Comité del Partido Municipal y vicepresidente permanente del Comité Popular Municipal, declaró: «La ciudad ha decidido pasar de la gestión manual a la gestión digital, de la recepción ciudadana tradicional al servicio ciudadano digital. El proyecto de asignar tareas a las empresas es una prueba del espíritu de una auténtica reforma administrativa, tanto para la ciudadanía como para las empresas».
Para que el proyecto tenga éxito y contribuya a elevar el índice de Gobernanza Electrónica, es necesaria la participación de todo el sistema. En el cual, el Departamento de Ciencia y Tecnología es la unidad encargada de la asesoría técnica; El Departamento del Interior supervisa el impacto de la racionalización del personal; El Departamento de Finanzas orienta la elaboración de las estimaciones presupuestarias y la asignación presupuestaria; Las empresas postales garantizan la calidad del servicio y del personal... Es necesario informar y orientar a las personas sobre cómo utilizar los servicios digitales.
“Lo importante es el espíritu de reforma de cada cuadro y funcionario, la voluntad de cambiar la mentalidad laboral, aceptar la profesionalización y cooperar con las empresas para servir mejor al pueblo”, enfatizó el Sr. Nguyen Thanh Binh.
El Índice de Gobernanza Electrónica es más que un simple número de clasificación. Es una medida de lo amigable, transparente y moderno que es el gobierno. Cuando las personas pueden realizar la mayoría de los procedimientos administrativos directamente en sus teléfonos inteligentes, cuando los datos están conectados y protegidos, y cuando el tiempo de procesamiento de archivos solo se mide en minutos, es cuando el gobierno digital realmente existe.
Con las drásticas medidas actuales, TP. Hue está demostrando determinación no sólo para mejorar el índice, sino también para mejorar la calidad de la gobernanza. Si se hace bien, el Índice de Gobierno electrónico ya no será una "debilidad", sino que se convertirá en un "punto de apoyo" para que Hue se fortalezca en la era digital.
Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/dong-bo-de-nang-chi-so-quan-tri-dien-tu-154183.html
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