Incorporando los servicios públicos a la vida diaria.

La provincia de Lam Dong ha logrado avances significativos al incorporar los servicios públicos en línea a la vida cotidiana, especialmente en áreas remotas y regiones de minorías étnicas.

Los ciudadanos reciben orientación a través de los procedimientos administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Lam Vien en Da Lat.

Un puente que acerca los servicios públicos a la gente.

Con el apoyo del gobierno local, la infraestructura tecnológica moderna y la determinación de reformar los procedimientos administrativos, Lam Dong está logrando gradualmente su objetivo de construir un gobierno digital que sea accesible, eficiente, transparente y sirva a la gente.

La provincia de Lam Dong, con una población cercana a los 3,9 millones de habitantes y 124 unidades administrativas a nivel comunal (103 comunas, 20 distritos y una zona especial), ha logrado avances significativos en su transformación digital. En agosto de 2025, la provincia integró el 100 % de sus servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos (dichvucong.gov.vn), lo que facilita a los ciudadanos la realización de trámites administrativos como el registro de nacimiento, la emisión de licencias de conducir y la certificación notarial. Según informes, la tasa de tramitación de solicitudes en línea alcanzó el 80 %, frente al 71 % de 2023, con un nivel de satisfacción ciudadana de 82,1/100 puntos y el objetivo de alcanzar el 95 % para finales de 2025.

Personas realizando procedimientos administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Don Duong.

Actualmente, la infraestructura de tecnologías de la información es fundamental, ya que el 100 % de los resultados de los procedimientos administrativos válidos están digitalizados. Los quioscos automatizados de atención al público y la línea directa 1022 (02633 533428) se han convertido en herramientas poderosas que facilitan el acceso a los servicios públicos en cualquier momento y lugar. Sin embargo, en zonas remotas, muchas personas aún carecen de dispositivos móviles inteligentes o desconocen la tecnología, lo que requiere el apoyo directo del gobierno y de voluntarios.

Con la contribución de 126 equipos de jóvenes voluntarios integrados por 1.267 miembros en 124 unidades administrativas a nivel comunal, en julio y agosto de 2025, estos equipos ayudaron a las personas a realizar procedimientos administrativos, especialmente en áreas remotas como la comuna de Lac Duong, la localidad más grande de la provincia (828 km²) y donde más del 88% de la población son minorías étnicas K'Ho.

Miembros del Comité del Frente Patriótico de Vietnam de la comuna de Lac Duong ayudan a las personas a completar los procedimientos administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Lac Duong.

La tecnología digital conecta comunidades.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Lac Duong, voluntarios como la Sra. A Dat K'Le Vo, especialista del Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la comuna, brindaron orientación práctica a los residentes sobre cómo registrarse para obtener cuentas de verificación electrónica de identidad (VNeID), instalar aplicaciones y presentarlas en línea. La Sra. K'Le Vo comentó: "La mayoría de los residentes no tienen teléfonos inteligentes o no están familiarizados con los procedimientos. Ofrecemos apoyo paso a paso, incluso explicando los pasos en k'ho para que les resulte más fácil comprender". Gracias a esta dedicación, personas como los Sres. Lo Mu Ha Moi y Lo Mu Ha Chieng (aldeas 3 y 4, comuna de Lac Duong) completaron los trámites de registro de nacimiento de sus hijos en tan solo una mañana.

Una escena de personas que acuden a completar los procedimientos administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Lam Vien - Da Lat.

Desde la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, se ha mantenido la presencia de voluntarios en los centros, con entre 5 y 7 personas diarias en la comuna de Lac Duong, lo que garantiza un apoyo oportuno cuando aumenta el número de personas. Nguyen Tuan Anh, secretario de la Unión de Jóvenes de la Comuna de Lac Duong, enfatizó: «La participación de los voluntarios locales ayuda a las personas, especialmente a las de la tercera edad, a superar las barreras lingüísticas y tecnológicas». Según la Unión de Jóvenes de la Provincia de Lam Dong, antes de julio de 2025, el grupo juvenil había ayudado a procesar más de 4700 solicitudes en los puntos de recepción de trámites administrativos.

El Sr. Bui Quoc Huan, presidente del Comité Popular de la comuna de Lac Duong, declaró: «En las etapas iniciales de la implementación, la localidad enfrentó muchas dificultades porque la mayoría de la gente aún no sabía cómo crear cuentas. Por lo tanto, reclutamos activamente a jóvenes miembros de la unión y voluntarios que siempre estaban disponibles para brindar apoyo más rápido. El objetivo era ayudar a la gente a familiarizarse con el gobierno digital y reducir su dependencia del apoyo directo».

Con el objetivo de alcanzar el 95% de satisfacción con los procedimientos administrativos para fines de 2025, la provincia de Lam Dong está intensificando la inversión en infraestructura tecnológica, capacitación de recursos humanos y comunicación sobre los beneficios de los servicios públicos en línea...

Fuente: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html