Dando vida a los servicios públicos

Lam Dong ha logrado avances significativos en la puesta en marcha de los servicios públicos en línea, especialmente en zonas remotas y áreas de minorías étnicas.

Se orienta a los ciudadanos sobre cómo realizar trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Lam Vien - Da Lat.

Un puente que acerca los servicios públicos a la gente

Con el apoyo de las autoridades locales, una infraestructura tecnológica moderna y la determinación de reformar la administración, Lam Dong está logrando gradualmente el objetivo de construir un gobierno digital cercano, eficaz, transparente y al servicio del pueblo.

Lam Dong, con una población de casi 3,9 millones de habitantes y 124 unidades administrativas a nivel comunal (103 comunas, 20 barrios y 1 zona especial), ha logrado avances notables en la transformación digital. En agosto de 2025, la provincia integró el 100 % de los servicios públicos en línea al Portal Nacional de Servicios Públicos (dichvucong.gov.vn), facilitando a los ciudadanos la realización de trámites administrativos (TTHC) como el registro de nacimiento, la expedición de permisos de conducir y la obtención de certificados. Según el informe, la tasa de registros de residencia en línea alcanzó el 80 %, frente al 71 % registrado en 2023, con un índice de satisfacción de 82,1 puntos sobre 100 y el objetivo de llegar al 95 % para finales de 2025.

Las personas realizan trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Don Duong.

Actualmente, la infraestructura de tecnología de la información es fundamental, ya que el 100% de los resultados de los trámites administrativos válidos se encuentran digitalizados. Los quioscos automáticos de atención al público y el Centro de Atención Telefónica 1022 (02633 533428) se han convertido en herramientas eficaces que permiten a la ciudadanía acceder a los servicios públicos en cualquier momento y lugar. Sin embargo, en las zonas rurales, muchas personas aún carecen de dispositivos móviles inteligentes o no están familiarizadas con la tecnología, por lo que requieren apoyo directo del gobierno y de voluntarios.

Con la contribución de 126 equipos de jóvenes voluntarios, con un total de 1267 miembros, distribuidos en 124 unidades administrativas a nivel comunal, en julio y agosto de 2025 estos equipos brindaron apoyo a la población en la realización de trámites administrativos, especialmente en zonas remotas como la comuna de Lac Duong, la localidad más grande de la provincia (828 km²), donde más del 88 % de la población pertenece al pueblo K'Ho.

Miembros del Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la comuna de Lac Duong ayudan a los ciudadanos con los trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Lac Duong.

La tecnología digital conecta a las comunidades

En el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Lac Duong, voluntarios como la Sra. A Dat K'Le Vo, especialista del Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la comuna, guiaron a los residentes en el proceso de registro para obtener una cuenta de identificación electrónica (VNeID), instalar la aplicación y presentar solicitudes en línea. La Sra. K'Le Vo comentó: «La mayoría de las personas no tienen teléfonos inteligentes o no están familiarizadas con el funcionamiento. Les brindamos apoyo en cada paso, incluso explicando en idioma k'ho para facilitarles la comprensión». Gracias a esta dedicación, personas como el Sr. Lo Mu Ha Moi y el Sr. Lo Mu Ha Chieng (de las aldeas 3 y 4 de la comuna de Lac Duong) completaron el trámite de registro de nacimiento de sus hijos en tan solo una mañana.

Escena de personas que acuden a realizar trámites administrativos al Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Lam Vien - Da Lat

Desde la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, los voluntarios han mantenido su servicio en los centros, con entre 5 y 7 personas diarias en la comuna de Lac Duong, garantizando así una asistencia oportuna ante el aumento de la población. El Sr. Nguyen Tuan Anh, secretario de la Unión de Jóvenes de la comuna de Lac Duong, destacó: «La participación de los voluntarios locales ayuda a superar las barreras lingüísticas y tecnológicas, especialmente para las personas mayores». Según la Unión de Jóvenes de la Provincia de Lam Dong, antes de julio de 2025, los jóvenes colaboraron en la tramitación de más de 4700 expedientes en los puntos de recepción de trámites administrativos.

El Sr. Bui Quoc Huan, presidente del Comité Popular de la comuna de Lac Duong, declaró: «Al principio, la localidad aún enfrentaba muchas dificultades porque la mayoría de la gente no sabía cómo crear una cuenta. Por lo tanto, establecimos activamente grupos de jóvenes sindicalizados para que estuvieran disponibles regularmente y brindaran apoyo a la población con mayor rapidez. El objetivo es ayudar a la gente a familiarizarse con el gobierno digital y reducir la dependencia del apoyo presencial».

Con el objetivo de alcanzar un 95% de satisfacción con la tramitación de trámites administrativos para finales de 2025, Lam Dong está impulsando la inversión en infraestructura tecnológica, formación de recursos humanos y comunicación sobre las ventajas de los servicios públicos en línea...

Fuente: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html