Puente para acercar los servicios públicos a la gente
Con el apoyo de las autoridades locales, la infraestructura tecnológica moderna y la determinación de reformar la administración, Lam Dong está logrando gradualmente el objetivo de construir un gobierno digital que sea cercano, efectivo, transparente y sirva al pueblo.
Lam Dong, con una población cercana a los 3,9 millones de habitantes y 124 unidades administrativas a nivel comunal (103 comunas, 20 distritos y una zona especial), ha alcanzado logros notables en la transformación digital. Para agosto de 2025, la provincia integró el 100 % de los servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos (dichvucong.gov.vn), lo que facilita la realización de trámites administrativos (TTHC), como el registro de nacimiento y la emisión o certificación de licencias de conducir. Según el informe, la tasa de registros de liquidación en línea alcanzó el 80 %, frente al 71 % de 2023, con una satisfacción ciudadana de 82,1/100 puntos y el objetivo de alcanzar el 95 % para finales de 2025.
Actualmente, la infraestructura de tecnologías de la información es fundamental, ya que el 100 % de los resultados de los procedimientos administrativos válidos se digitalizan. Los quioscos automáticos de atención al público y el centro de llamadas 1022 (02633 533428) se han convertido en herramientas eficaces que facilitan el acceso a los servicios públicos en cualquier momento y lugar. Sin embargo, en zonas remotas, muchas personas carecen de dispositivos móviles inteligentes o desconocen la tecnología, lo que requiere el apoyo directo del gobierno y voluntarios.
Con la contribución de 126 equipos de jóvenes voluntarios, con 1267 miembros en 124 unidades administrativas comunales, en julio y agosto de 2025, estos equipos apoyaron a las personas en la realización de trámites administrativos, especialmente en zonas remotas como la comuna de Lac Duong, la localidad más grande de la provincia (828 km²), donde más del 88 % de la población pertenece al pueblo k'ho.
La tecnología digital conecta comunidades
En el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Lac Duong, voluntarios como la Sra. A Dat K'Le Vo, especialista del Comité del Frente Patriótico de Vietnam de la comuna, guiaron a las personas para registrarse en una cuenta de identificación electrónica (VNeID), instalar la aplicación y presentar sus solicitudes en línea. La Sra. K'Le Vo comentó: "La mayoría de las personas no tienen teléfonos inteligentes o no están familiarizadas con el proceso. Les acompañamos en cada paso, incluso explicándolo en k'ho para que lo entiendan mejor". Gracias a esta dedicación, personas como los Sres. Lo Mu Ha Moi y Lo Mu Ha Chieng (aldeas 3 y 4, comuna de Lac Duong) completaron el trámite de registro de nacimiento de sus hijos en tan solo una mañana.
Desde la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, los voluntarios han continuado trabajando en los centros, con entre 5 y 7 personas al día en la comuna de Lac Duong, lo que garantiza un apoyo oportuno cuando aumenta el número de personas. El Sr. Nguyen Tuan Anh, secretario de la Unión de Jóvenes de la comuna de Lac Duong, enfatizó: «La participación de los voluntarios locales ayuda a las personas a superar las barreras lingüísticas y tecnológicas, especialmente a las personas mayores». Según la Unión de Jóvenes de la Provincia de Lam Dong, antes de julio de 2025, el grupo juvenil apoyó la tramitación de más de 4700 documentos en los puntos de recepción de trámites administrativos.
El Sr. Bui Quoc Huan, presidente del Comité Popular de la Comuna de Lac Duong, declaró: «Al principio, la localidad aún enfrentaba muchas dificultades porque la mayoría de la gente no sabía cómo crear una cuenta. Por ello, establecimos activamente grupos de jóvenes para brindar un apoyo más rápido. El objetivo es ayudar a la gente a familiarizarse con el gobierno digital y reducir la dependencia del apoyo directo».
Con el objetivo de alcanzar el 95% de satisfacción con la resolución de procedimientos administrativos para fines de 2025, Lam Dong está promoviendo la inversión en infraestructura tecnológica, capacitación de recursos humanos y comunicación sobre los beneficios de los servicios públicos en línea...
Fuente: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html
Kommentar (0)