Vietnam Electricity Group (EVN) declaró que ha emitido directivas a sus empresas eléctricas para que revisen y atiendan las quejas de los clientes. - Foto ilustrativa.
Recientemente, se han registrado quejas de clientes por un aumento repentino en las facturas de electricidad correspondientes a agosto de 2025 en algunas localidades de las regiones Norte y Centro. El Grupo Eléctrico de Vietnam (EVN) ha indicado a sus empresas eléctricas que revisen y atiendan estas quejas.
En concreto, en respuesta a las quejas de algunos clientes sobre las elevadas facturas de electricidad de agosto de 2025, las compañías eléctricas han recopilado datos específicos que muestran que, a nivel nacional, un total de más de 3,2 millones de clientes de un total de 31,88 millones de clientes residenciales tuvieron un consumo de electricidad en agosto que aumentó un 30 % o más en comparación con julio (equivalente a más del 10 % del número total de clientes).
Según datos de los Centros de Atención al Cliente de las Compañías Eléctricas y comentarios en redes sociales, se registraron más de 500 quejas de clientes por facturas de electricidad elevadas en agosto. Estas quejas se revisaron y aclararon con prontitud para brindar respuestas e información a los clientes. EVN indicó que, en general, durante agosto, especialmente en la primera quincena del mes, muchas zonas del norte experimentaron un período de calor intenso, lo que provocó un aumento significativo en el consumo de electricidad. De hecho, el 4 de agosto de 2025, el consumo de electricidad en el norte alcanzó un máximo histórico.
Además de explicar la información de facturación, las compañías eléctricas también están reforzando la orientación a los clientes para que instalen aplicaciones (según cada compañía) que les permitan monitorear fácilmente su consumo diario de electricidad. Según las estadísticas de la Corporación Eléctrica del Norte, en agosto de 2025, la línea directa 19006769 registró 171.723 llamadas, de las cuales 150.387 fueron atendidas (87,58%). El número de llamadas es mayor durante los meses de calor, por lo que es posible que las llamadas de los clientes no se atiendan con prontitud en esos momentos.
En las publicaciones de redes sociales sobre facturas de electricidad, muchas publicaciones individuales o grupales carecen de verificación de información específica del cliente, lo que imposibilita comprobar la veracidad de la información. Parte de la información es falsa o se publica únicamente con el fin de atraer visitas o vender productos en línea.
Además, existen numerosos casos en los que los clientes se quejan de no comprar electricidad directamente a EVN, sino a empresas mayoristas y minoristas de electricidad. Estas empresas aún utilizan contadores mecánicos, que requieren la introducción manual de datos, por lo que presentan un mayor riesgo de errores en las lecturas en comparación con los contadores electrónicos. Según estadísticas preliminares, actualmente existen 521 empresas mayoristas y minoristas de electricidad en todo el país, 481 de ellas ubicadas solo en el norte.
EVN confirma que ya se han instalado contadores electrónicos para la mayoría de sus clientes de electricidad. La instalación de contadores electrónicos y la lectura remota eliminan la necesidad de introducir datos manualmente (como ocurría con los contadores mecánicos), lo que reduce significativamente los errores, ya que los datos se actualizan automáticamente y no requieren intervención humana.
La revisión inicial no ha revelado errores en la información relativa a las elevadas facturas de electricidad de agosto, y se está llevando a cabo una revisión y verificación exhaustivas de los problemas reportados.
Anh Tho
Fuente: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
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