El Grupo Eléctrico de Vietnam dijo que ha emitido instrucciones a las corporaciones eléctricas para que revisen y gestionen las quejas de los clientes - Foto ilustrativa
Recientemente, se han recibido quejas de clientes por el aumento repentino de las facturas de electricidad en agosto de 2025 en algunas localidades de las regiones Norte y Central. Vietnam Electricity (EVN) informó que ha emitido instrucciones a las empresas eléctricas (PCU) para que revisen y gestionen las quejas de los clientes.
En concreto, en respuesta a las quejas de algunos clientes por las elevadas facturas de electricidad en agosto de 2025, las Corporaciones Eléctricas han elaborado estadísticas específicas y han demostrado que a nivel nacional, hay un total de más de 3,2 millones de clientes de un total de 31,88 millones de clientes residenciales cuyo consumo de electricidad en agosto aumentó un 30% o más en comparación con julio (equivalente a una tasa de más del 10% del total de clientes).
Según datos de los Centros de Atención al Cliente de las Corporaciones Eléctricas, así como del seguimiento de los comentarios en redes sociales, hasta la fecha se han recibido más de 500 comentarios de clientes sobre las elevadas facturas de electricidad de agosto. La información se ha revisado y aclarado urgentemente para responder e informar a los clientes. EVN indicó que, en agosto pasado, especialmente en la primera quincena del mes, muchas zonas del norte experimentaron un período de calor extremo que provocó un aumento considerable del consumo eléctrico. Incluso el 4 de agosto de 2025, el consumo eléctrico en el norte alcanzó un máximo histórico.
Además de explicar la información sobre las facturas, las centrales eléctricas también ofrecen instrucciones para que los clientes instalen aplicaciones (según cada compañía eléctrica) para controlar cómodamente su consumo eléctrico diario. Según las estadísticas de la Northern Power Company, en agosto de 2025, la centralita 19006769 registró 171.723 llamadas entrantes, de las cuales 150.387 fueron recibidas (87,58%). El número de llamadas es mayor durante las épocas de calor, por lo que en estas épocas las llamadas de los clientes podrían no atenderse con prontitud.
En el contenido publicado en redes sociales sobre facturas de electricidad, también hay muchas publicaciones o grupos que no verifican la información específica de los clientes, por lo que es imposible determinar su autenticidad. Parte de la información publicada no es veraz o se publica con el fin de atraer visitas y vender en línea.
Además, existen muchos casos en los que los clientes manifiestan que no compran electricidad directamente a EVN, sino a través de empresas mayoristas y minoristas de electricidad. Estas empresas aún utilizan medidores mecánicos, deben ingresar los datos manualmente y, por lo tanto, presentan un mayor riesgo de errores que los medidores electrónicos, ya que registran lecturas incorrectas. Según estadísticas preliminares, actualmente existen 521 empresas mayoristas y minoristas de electricidad en todo el país, de las cuales solo en la región Norte hay hasta 481.
EVN afirma que la mayoría de sus clientes de electricidad ya cuentan con medidores electrónicos. La instalación de medidores electrónicos y la lectura remota de datos permiten registrar las lecturas sin necesidad de introducir datos manualmente (como ocurre con los medidores mecánicos), lo que reduce significativamente los errores, ya que los datos se actualizan automáticamente y no requieren intervención humana.
Mediante una revisión inicial no se encontraron errores en la información que refleja la factura alta de electricidad del mes de agosto y actualmente se sigue realizando la revisión e inspección específica del contenido reflejado en la factura de electricidad.
Anh Tho
Fuente: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
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