La transformación digital crea eficiencia
Con el lema de tomar a los clientes como el centro de los servicios eléctricos, el proceso de transformación digital en EVNSPC está siendo implementado drásticamente por el equipo de liderazgo de la unidad y las unidades miembros.
El Director General de EVNSPC, Nguyen Phuoc Duc, dijo que este proyecto se divide en dos fases.
En la fase 1 (2021-2022), EVNSPC completó la transformación digital al 100 % en diversas actividades clave. Cabe destacar que se conectó con éxito a los sistemas nacionales de datos, a la Dirección General de Impuestos y a más de 28 entidades de pago intermediarias para implementar servicios de facturación electrónica y pagos sin efectivo.
La unidad también se ha transformado digitalmente con éxito en el campo de la gestión interna, ayudando a cambiar los métodos operativos, los estilos de liderazgo, los procesos de trabajo y la cultura corporativa en toda la Corporación.
Por ejemplo, el sistema Oficina Digital ayuda a que el número de documentos completamente firmados digitalmente en un año de 2021 a 2022 alcance el 92,4% con casi 363.100 documentos.
Además, las unidades también organizaron con éxito 1.300 reuniones, seminarios, charlas y sesiones de capacitación en línea (lo que representa el 68%) del número total de reuniones organizadas...
La transformación digital también se está implementando con fuerza en los campos de la tecnología, la seguridad, los métodos de negocio, el servicio al cliente, las operaciones y los procesos de trabajo.
En 2022, el número de clientes que participaron en transacciones en línea de nivel 4 alcanzó una tasa casi absoluta (99,8%) con casi 561.700 clientes...
En particular, en el campo de la inversión en construcción, este es uno de los objetivos importantes que EVNSPC también ha completado, en el que el sistema de software de gestión de inversiones en construcción (IMIS 2.0) se considera el centro y el núcleo, contribuyendo a mejorar la productividad laboral, la calidad y la eficiencia de la construcción.
En la fase 2 (2023 - 2025), junto con el objetivo común de Vietnam Electricity Group (EVN) y sus unidades miembro de convertirse en empresas digitales, operando completamente de acuerdo con el modelo de empresa digital, EVNSPC está decidido a completar pronto este objetivo con un alto espíritu de determinación.
Según el Sr. Nguyen Phuoc Duc, al convertirse en una empresa digital en 2025, los clientes de electricidad de EVNSPC se beneficiarán enormemente. Las transacciones e interacciones con la industria eléctrica se basarán íntegramente en tecnología en todos los servicios.
En particular, EVNSPC se esfuerza por aumentar la tasa de clientes que realizan pagos sin efectivo a más del 90 % entre 2022 y 2025. Asimismo, la medición de la electricidad se realiza de forma totalmente automática para facilitar la gestión a los clientes.
Aumentar la credibilidad con los clientes
En el proceso de implementación de los planes de este proyecto, EVNSPC sigue de cerca el progreso de la construcción de ciudades inteligentes y gobierno electrónico de 21 provincias y ciudades del sur para conectar de manera proactiva la ventanilla única al sistema de servicio público de los Comités Populares locales para simplificar los documentos y procedimientos de suministro de energía para los clientes y, al mismo tiempo, completar el plan de reforma de los procedimientos administrativos de la industria eléctrica.
Al mismo tiempo, el Centro de Atención al Cliente de EVNSPC continúa optimizando su función de servicio al cliente a través de aplicaciones tecnológicas o del centro de llamadas 19001006 - 19009000 para manejar las necesidades de electricidad de los clientes de la manera más rápida, conveniente y profesional.
Con el lanzamiento del "Ecosistema digital EVN-EVNCONNECT" a partir de 2022, EVNSPC ha tomado forma gradualmente y ha logrado avances importantes en la industria en la hoja de ruta para convertirse en una empresa digital para 2025.
El Sr. Nguyen Phuoc Duc dijo que la transformación digital es el programa central más importante de EVNSPC, una fuerte fuerza impulsora para ayudar a EVNSPC a continuar mejorando su competitividad, promover la tasa de crecimiento y aumentar el prestigio con los clientes.
“En la próxima etapa, con la determinación y el esfuerzo del colectivo, de todos los niveles, departamentos, oficinas y del equipo de EVNSPC, creemos que el objetivo se alcanzará según lo previsto”, enfatizó el Sr. Duc.
Con la orientación y el enfoque de acuerdo con la hoja de ruta establecida por el Gobierno y EVN, EVNSPC se esforzará por implementar con éxito y llevar gradualmente la tecnología 4.0 a todas las áreas de producción y actividades comerciales, suministro diario para aumentar la productividad laboral, ahorrar costos de producción y comerciales; implementar la hoja de ruta para aplicar la tecnología para servir a los clientes que utilizan los servicios de electricidad de manera rápida y eficaz.
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Fuente
![[Infografía] La amistad tradicional entre Vietnam y Senegal](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/23/4c96a604979345adb452af1d439d457b)
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