Apoyar urgentemente a los clientes para implementar actualizaciones de datos biométricos

En cumplimiento de la Circular 17/2024/TT-NHNN sobre apertura y uso de cuentas de pago y la Circular 18/2024/TT-NHNN sobre actividades con tarjetas bancarias del Banco Estatal de Vietnam (SBV), el Banco Estatal de Thanh Hoa está instruyendo a los bancos comerciales de la zona para que apoyen urgentemente a sus clientes en la actualización de sus datos biométricos a fin de evitar la interrupción de las transacciones bancarias y garantizar la seguridad, proteger los activos y los derechos de las personas.

El banco Bac A Bank Thanh Hoa despliega asistencia al cliente en el mostrador; en función del número de clientes que acudan a realizar transacciones, el personal del banco les guiará directamente en la instalación.

Por consiguiente, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago o tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea (transferencias de dinero, pagos de facturas, depósitos, etc.) ni operaciones de transferencia o retiro de dinero en los siguientes casos: no actualizar su información biométrica; no actualizar la información para reemplazar documentos de identificación vencidos (DNI, pasaporte, visa). Antes de la fecha límite para completar la autenticación biométrica, los bancos han implementado diversas medidas para instar a los clientes a completar el proceso y evitar interrupciones en las transacciones. Actualmente, la mayoría de los bancos cuenta con personal disponible incluso fuera del horario laboral, los fines de semana y días festivos, para guiar a los clientes en el proceso de autenticación biométrica y brindarles apoyo para actualizar su información biométrica.

Con esta información, la Sra. Trinh Thu Huong, residente del barrio Dong Ve, en la ciudad de Thanh Hoa, acudió a la sucursal de Bac A Bank en la avenida Le Loi, barrio Dong Huong, para solicitar asistencia con la instalación del sistema biométrico. En poco tiempo, el personal del banco la guió con entusiasmo y la instalación se realizó con éxito, garantizando así transacciones seguras y fluidas.

Las sucursales de Agribank en la provincia anunciaron que atenderán a personas y clientes para actualizar sus datos biométricos.

La Sra. Le Thi Dung, Subdirectora de la Sucursal Thanh Hoa del Banco Bac A (Banco Bac A Thanh Hoa), declaró: «La autenticación biométrica permite a las entidades gestoras y a los proveedores de servicios identificar con precisión a los titulares de cuentas, a quienes realizan transacciones y a los beneficiarios. Esto no solo protege las cuentas de los clientes, sino que también ayuda a los bancos a minimizar los riesgos y el fraude. En aproximadamente dos semanas, todos los clientes que realicen transacciones en el banco deberán actualizar completamente sus datos biométricos. El Banco Bac A Thanh Hoa ha implementado diversas soluciones para ayudar a los clientes a actualizar sus datos biométricos a través de canales en línea y aplicaciones bancarias».

Antes y después del 1 de enero de 2025, Bac A Bank Thanh Hoa implementó atención al cliente en ventanilla. Según la cantidad de clientes que acudieran a realizar transacciones, el personal del banco los guiaría directamente en el proceso. Además, el banco se comunica de forma proactiva con diversos grupos de clientes y les brinda soporte directo para actualizar rápidamente su información y datos biométricos. Los clientes solo necesitan presentar su documento de identidad en la ventanilla y el personal del banco los guiará. Asimismo, Bac A Bank invirtió en más maquinaria y actualizó su software para agilizar las operaciones. También simplificó y agilizó los procedimientos para brindar un mejor servicio a los clientes y garantizar transacciones fluidas.

Muchos clientes de Thanh Hoa ganaron premios en el programa "Giro de la Suerte: Abre una cuenta Plus y recibe miles de privilegios".

En la red de sucursales y oficinas de transacciones del Banco para la Agricultura y el Desarrollo Rural de Vietnam (Agribank) en la provincia, se brinda apoyo activo a los clientes de diversas maneras: guiándolos en el uso de las aplicaciones de banca electrónica de Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) y ofreciéndoles asistencia directa en los puntos de transacción de Agribank para proporcionar información, verificar y cotejar documentos de identificación e información biométrica. Los bancos también cuentan con personal adicional para atender a los clientes fuera del horario de atención al público. Además, las sucursales despliegan equipos profesionales que se desplazan a centros y zonas con gran afluencia de clientes, como empresas con numerosos empleados, universidades, colegios y zonas remotas, para actualizar y complementar la información biométrica de los clientes. Asimismo, Agribank está implementando un programa especial de incentivos para los clientes que completen el proceso de biometría. Desde ahora hasta el 13 de enero de 2025, los clientes que completen con éxito el proceso de biometría recibirán 10 giros de la suerte en el programa "Giro de la Suerte: Abre una Cuenta Plus y Recibe Diez Mil Privilegios". Solo tienes que abrir una cuenta Plus e instalar la biometría para tener la oportunidad de ganar atractivos premios.

Anteriormente, mediante la Decisión N.° 2345/QD-NHNN del 18 de diciembre de 2023 del Banco Estatal de Vietnam (SBV), se estableció que, a partir del 1 de julio de 2024, todas las transacciones en línea de clientes individuales debían autenticarse mediante identificación biométrica, incluyendo: transferencias de dinero superiores a 10 millones de VND por transacción o inferiores a 10 millones de VND, pero con un valor total de transacciones superior a 20 millones de VND en el día; transferencias internacionales; pago de facturas de bienes y servicios con un valor total de transacciones superior a 100 millones de VND en el día; activación por primera vez de servicios de banca digital o cambio de dispositivo mediante aplicaciones de banca digital. Esta es una medida drástica del SBV para reforzar la seguridad de los pagos en línea, contribuyendo así a la creación de un ciberespacio seguro y promoviendo los pagos electrónicos para el desarrollo sostenible de la sociedad.

Los clientes acuden a realizar transacciones en HD Bank Thanh Hoa.

El director del Banco Estatal de Thanh Hoa, Tong Van Anh, declaró: «El Banco Estatal de Thanh Hoa ha emitido numerosos documentos para instruir a los bancos comerciales de la zona a realizar campañas de concientización en diversos formatos, alentando a los clientes a actualizar sus datos biométricos cuanto antes para minimizar el riesgo de fraudes y estafas durante las transacciones. A mediados de diciembre de 2024, el sector bancario de Thanh Hoa ya había autenticado los datos biométricos de millones de clientes mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip y cuentas VneID. En este momento, el Banco Estatal de Thanh Hoa se centra en instruir a los bancos comerciales de la provincia para que implementen con diligencia las soluciones de concientización, agilizando el apoyo a los clientes, tanto particulares como empresas, para la autenticación biométrica, incluso fuera del horario laboral, en días festivos y fines de semana.»

El personal de una sucursal bancaria en la ciudad de Thanh Hoa ayuda a los clientes con la autenticación biométrica para sus cuentas bancarias.

De hecho, la mayoría de los clientes que no han actualizado sus cuentas bancarias con datos biométricos son personas mayores, con poca experiencia en tecnología, residentes en zonas rurales, trabajadores, etc. El Banco Estatal de Vietnam advierte que, aprovechándose de la implementación de la autenticación biométrica, muchos estafadores se hacen pasar por empleados bancarios para contactar a los clientes y ofrecerles "ayuda" en la instalación de datos biométricos, con el fin de cometer fraude y apropiarse de sus bienes e información. Por lo tanto, para garantizar la seguridad, quienes utilizan los servicios de banca electrónica deben cumplir con las normas e instrucciones del banco. Para acceder a los servicios de transacciones en línea, deben establecer contraseñas difíciles de adivinar, que incluyan caracteres especiales y no utilizar funciones de guardado automático de contraseñas.

Además, es fundamental que los usuarios no proporcionen su nombre de usuario, contraseña ni código OTP de banca en línea por teléfono, correo electrónico, etc., a nadie. En caso de divulgación o sospecha de divulgación de su nombre de usuario o contraseña, los clientes deben notificar al banco para recibir asistencia inmediata. Asimismo, los clientes no deben tomar fotos de sus tarjetas de crédito bancarias y enviarlas por Gmail ni publicarlas en redes sociales; en caso de pérdida de la tarjeta, deben bloquearla en la aplicación de banca electrónica o notificar al banco para evitar el riesgo de perder el dinero de la cuenta.

Minh Ha

Fuente: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm