Apoyar urgentemente a los clientes para implementar actualizaciones de datos biométricos

En implementación de la Circular 17/2024/TT-NHNN sobre apertura y uso de cuentas de pago y la Circular 18/2024/TT-NHNN sobre actividades de tarjetas bancarias del Banco Estatal de Vietnam (SBV), actualmente, el Banco Estatal de Thanh Hoa está ordenando a los bancos comerciales en el área que apoyen urgentemente a los clientes en la actualización de datos biométricos para evitar la interrupción de las transacciones bancarias y garantizar la seguridad, proteger los activos e intereses de las personas.

Bac A Bank Thanh Hoa despliega atención al cliente en el mostrador; Dependiendo del número de clientes que acudan a realizar la transacción, el personal del banco guiará directamente la instalación.

En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago o de tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea (transferencias de dinero, pago de facturas, depósitos...) ni realizar transferencias o retiros de dinero en los siguientes casos: no se haya actualizado la información biométrica; No se actualiza con nueva información para reemplazar documentos de identificación vencidos (cédula de ciudadanía, pasaporte, visa). Antes de la fecha límite para completar la autenticación biométrica, los bancos están implementando agresivamente muchas soluciones para instar a los clientes a completar la solicitud para evitar interrupciones en las transacciones. Actualmente, la mayoría de los bancos han dispuesto personal incluso fuera del horario comercial, los fines de semana y días festivos para orientar a los clientes en la realización de la biometría; Ayudar a los clientes a actualizar la información biométrica.

Al comprender esta información, la Sra. Trinh Thu Huong, del barrio Dong Ve, ciudad de Thanh Hoa, fue a la sucursal Bac A Bank - Thanh Hoa en la avenida Le Loi, barrio Dong Huong para obtener ayuda para la instalación biométrica. En poco tiempo, el personal del banco guió con entusiasmo a la Sra. Huong y la instaló con éxito, garantizando transacciones seguras y fluidas.

Sucursales de Agribank en la provincia anunciaron que atenderán a personas y clientes para actualizar sus datos biométricos.

La Sra. Le Thi Dung, subdirectora de Bac A Bank - Sucursal Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), declaró: «La autenticación biométrica permite a las agencias de gestión y a los proveedores de servicios identificar con precisión a los titulares de cuentas, los usuarios de las transacciones y los beneficiarios. Esto no solo protege las cuentas de los clientes, sino que también ayuda a los bancos a minimizar los riesgos y el fraude. En aproximadamente medio mes, todos los clientes que realizan transacciones en el banco deberán actualizar completamente sus datos biométricos. Bac A Bank Thanh Hoa ha implementado diversas soluciones para ayudar a los clientes a actualizar sus datos biométricos a través de canales en línea y aplicaciones bancarias.

Antes y después del 1 de enero de 2025, Bac A Bank Thanh Hoa implementó atención al cliente en el mostrador. En función del número de clientes que acudan a realizar la transacción directamente, el personal del banco guiará directamente la instalación; El banco también conecta de forma proactiva y apoya directamente a muchos clientes para actualizar rápidamente la información y los datos biométricos. Los clientes solo necesitan acercar su documento de identidad al mostrador de transacciones y el personal del banco los guiará a través del proceso. Además, Bac A Bank también invirtió en más maquinaria y software actualizado para realizar operaciones más rápidas. Además, el banco también acorta y agiliza los procedimientos para ayudar a los clientes a garantizar transacciones fluidas.

Muchos clientes de Thanh Hoa ganaron premios en el programa "Giro de la Suerte: Abre una Cuenta Plus y Recibe Diez Mil Privilegios".

En el sistema de sucursales y oficinas de transacciones del Banco de Agricultura y Desarrollo Rural de Vietnam (Agribank) en la provincia, apoyamos activamente a los clientes de muchas formas: guiando a los clientes para que realicen sus transacciones en las aplicaciones de banca electrónica de Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) y directamente en los puntos de transacción de Agribank para proporcionar información, comparar y hacer coincidir documentos de identidad e información biométrica. Los bancos también organizan personal adicional en el sitio para apoyar a los clientes fuera del horario comercial. En particular, las sucursales también despliegan numerosos equipos profesionales para acudir a unidades y zonas con gran cantidad de clientes como: empresas con gran número de trabajadores, universidades, colegios, zonas remotas... para apoyar la actualización y complementación de la información biométrica de los clientes. Además, Agribank está implementando un programa de incentivos especial para los clientes que completen la biometría. Desde ahora y hasta el 13 de enero de 2025, cuando los clientes instalen con éxito la biometría, Agribank regalará inmediatamente 10 giros de la suerte en el programa "Lucky Spin: Abra una cuenta Plus - Reciba diez mil privilegios". Simplemente abra una Cuenta Plus y complete la configuración biométrica, y los clientes tendrán la oportunidad de ganar premios interesantes.

Español Anteriormente, en la Decisión No. 2345/QD-NHNN del 18 de diciembre de 2023 del Banco Estatal de Vietnam (SBV), se requirió que a partir del 1 de julio de 2024, las transacciones en línea de clientes individuales deben ser autenticadas con signos de identificación biométrica, incluyendo: transferencias de dinero con un valor de más de 10 millones de VND/transacción o un valor de 10 millones de VND o menos, pero el valor total de la transacción en el día alcanza más de 20 millones de VND; transferir dinero al extranjero; Pagar facturas de bienes y servicios con un valor total de transacción de más de 100 millones de VND por día; Active por primera vez los servicios de banca digital o cambie de dispositivo utilizando aplicaciones de banca digital. Esta es una solución drástica del Banco Estatal de Vietnam para mejorar la seguridad de los pagos en línea. A partir de ahí, se forma un ciberespacio saludable, que promueve pagos sin efectivo sostenibles en la sociedad.

Los clientes vienen a realizar transacciones en HD Bank Thanh Hoa.

El director del Banco Estatal de Thanh Hoa, Tong Van Anh, declaró: «El Banco Estatal de Thanh Hoa ha emitido numerosos documentos para desplegar y ordenar a los bancos comerciales de la zona que realicen diversas campañas de propaganda, instando a los clientes a actualizar sus datos biométricos con antelación para minimizar la posibilidad de fraude, estafas y riesgos durante las transacciones. A mediados de diciembre de 2024, el sector bancario de Thanh Hoa ha autenticado la biometría con datos poblacionales mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado y cuentas VneID para millones de clientes. Actualmente, el Banco Estatal de Thanh Hoa se centra en instruir a los bancos comerciales de la provincia para que implementen con firmeza soluciones de propaganda, acelerando la labor de apoyo a los clientes para que autentiquen la biometría de clientes individuales y corporativos, incluso fuera del horario laboral, en días festivos y fines de semana.

El personal de una sucursal bancaria en la ciudad de Thanh Hoa ayuda a los clientes con la autenticación biométrica de las cuentas bancarias.

De hecho, la mayoría de los clientes que no han actualizado sus cuentas bancarias con biometría son clientes de edad avanzada, sin conocimientos tecnológicos, clientes en áreas remotas, trabajadores, etc. El Banco Estatal de Vietnam recomienda que las personas aprovechen la implementación de la autenticación biométrica para hacerse pasar por empleados del banco y contactar a los clientes para solicitar "ayuda" en la instalación de la biometría para cometer fraude y apropiarse de los activos e información de los clientes. Por lo tanto, para garantizar la seguridad, las personas que utilizan los servicios de banca electrónica deben cumplir con las regulaciones e instrucciones del banco; Para acceder a las contraseñas del servicio de transacciones en línea, debe establecer una contraseña que sea difícil de adivinar, que tenga caracteres especiales y que no utilice funciones de guardado de contraseña para el inicio de sesión automático.

Además de eso, las personas no proporcionan absolutamente su nombre, contraseña de inicio de sesión de banca en línea, código OTP por teléfono, correo electrónico... a nadie. En caso de divulgación o sospecha de divulgación del nombre de usuario/contraseña, los clientes deben notificar al banco para recibir asistencia oportuna. Además, a los clientes no se les permite tomar fotografías de sus tarjetas de crédito bancarias y enviarlas por correo electrónico o publicarlas en sitios de redes sociales; En caso de pérdida de la tarjeta, es necesario bloquear la tarjeta en la aplicación de banca electrónica o notificar al banco para evitar el riesgo de perder dinero en la cuenta.

Minh Ha

Fuente: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm