De conformidad con la Circular 17/2024/TT-NHNN sobre apertura y uso de cuentas de pago y la Circular 18/2024/TT-NHNN sobre operaciones con tarjetas bancarias del Banco Estatal de Vietnam (SBV), la sucursal Thanh Hoa del SBV está instruyendo actualmente a los bancos comerciales de la zona para que apoyen urgentemente a los clientes en la actualización de datos biométricos para evitar interrupciones en las transacciones bancarias y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad y la protección de los activos y derechos de las personas.
La sucursal Thanh Hoa del Banco Bac A está implementando soporte al cliente en el mostrador; en función de la cantidad de clientes que acudan a realizar transacciones, el personal del banco los guiará directamente a través del proceso de instalación.
En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, las transacciones en línea (transferencias de dinero, pago de facturas, recargas, etc.) y los retiros se suspenderán temporalmente para los titulares de cuentas o tarjetas bancarias si: no han actualizado su información biométrica; o no han actualizado su información para reemplazar documentos de identificación vencidos (tarjetas de identificación ciudadana, pasaportes, visas). Antes de la fecha límite para completar la verificación biométrica, los bancos están implementando agresivamente diversas medidas para instar a los clientes a completar los requisitos y evitar interrupciones en las transacciones. Actualmente, la mayoría de los bancos han asignado personal, incluso fuera del horario comercial, los fines de semana y festivos, para guiar a los clientes a través del proceso de verificación biométrica y ayudarlos a actualizar su información biométrica.
Al enterarse de esta información, la Sra. Trinh Thu Huong, residente del distrito de Dong Ve, ciudad de Thanh Hoa, acudió a la sucursal de Bac A Bank, Thanh Hoa, en la avenida Le Loi, distrito de Dong Huong, para recibir ayuda con la instalación de la autenticación biométrica. En poco tiempo, recibió orientación entusiasta del personal del banco e instaló con éxito el sistema de autenticación, garantizando transacciones seguras y fluidas.
Las sucursales de Agribank en la provincia anuncian que están brindando servicios a residentes y clientes para actualizar sus datos biométricos.
La Sra. Le Thi Dung, subdirectora de Bac A Bank - Sucursal Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), declaró: «La autenticación biométrica permite a los organismos reguladores y a los proveedores de servicios identificar con precisión a los titulares de cuentas, operadores de transacciones y beneficiarios. Esto no solo protege las cuentas de los clientes, sino que también ayuda a los bancos a minimizar los riesgos y el fraude. A falta de aproximadamente medio mes para que todos los clientes que realizan transacciones en el banco deban completar sus datos biométricos, Bac A Bank Thanh Hoa ha implementado diversas soluciones para ayudar a los clientes a actualizar sus datos biométricos a través de canales en línea y la aplicación bancaria».
Antes y después del 1 de enero de 2025, Bac A Bank Thanh Hoa implementó la atención al cliente en ventanilla. En función del número de clientes que realizaban transacciones en persona, el personal del banco los guiaba directamente durante el proceso de instalación. El banco también se comunicó proactivamente con diversos grupos de clientes y les brindó apoyo directo para actualizar rápidamente su información y datos biométricos. Los clientes solo necesitan presentar su documento de identidad en la ventanilla para recibir orientación del personal. Además, Bac A Bank ha invertido en más equipos y software actualizado para agilizar las operaciones. Asimismo, el banco ha simplificado y optimizado los procedimientos para que los clientes puedan realizar transacciones sin problemas.
Muchos clientes de Thanh Hoa ganaron premios en el programa "Lucky Spin: Abra una cuenta Plus - Disfrute de miles de privilegios".
En las sucursales y oficinas de transacciones del Banco de Desarrollo Agrícola y Rural de Vietnam (Agribank) en la provincia, se brinda apoyo activo a los clientes de diversas maneras: se les guía en el uso de las aplicaciones de banca electrónica de Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) y se les proporciona información directamente en los puntos de venta de Agribank y se verifica la exactitud de los documentos personales y la información biométrica. Los bancos también están desplegando personal adicional en sus instalaciones para brindar atención a los clientes fuera del horario laboral. En particular, las sucursales están desplegando numerosos equipos operativos para acudir directamente a las unidades y zonas con mayor afluencia de clientes, como empresas con gran número de trabajadores, universidades, colegios y zonas remotas, para ayudar a actualizar y complementar la información biométrica de los clientes. Además, Agribank está implementando un programa especial de incentivos para los clientes que completen su información biométrica. Desde ahora y hasta el 13 de enero de 2025, los clientes que configuren correctamente su cuenta biométrica recibirán 10 giros gratis en el programa "Giro de la Suerte: Abre una Cuenta Plus - Disfruta de Incontables Privilegios". Simplemente abra una cuenta Plus y complete la configuración biométrica para tener la oportunidad de ganar atractivos premios.
Anteriormente, la Decisión n.º 2345/QD-NHNN, de 18 de diciembre de 2023, del Banco Estatal de Vietnam (SBV), estipuló que, a partir del 1 de julio de 2024, las transacciones en línea de clientes individuales deben autenticarse mediante identificación biométrica, incluyendo: transferencias de dinero superiores a 10 millones de VND por transacción o transacciones de 10 millones de VND o menos, pero con un valor total diario de transacción superior a 20 millones de VND; transferencias internacionales de dinero; pago de facturas de bienes y servicios con un valor total diario de transacción superior a 100 millones de VND; activación inicial de servicios de banca digital; o cambio de dispositivos utilizados para aplicaciones de banca digital. Esta es una medida decisiva del SBV para reforzar la seguridad de los pagos en línea, creando así un entorno en línea saludable y promoviendo el desarrollo sostenible de los pagos sin efectivo en la sociedad.
Clientes realizando transacciones en la sucursal Thanh Hoa de HD Bank.
Según Tong Van Anh, director de la sucursal de Thanh Hoa del Banco Estatal de Vietnam (SBV): «La sucursal de Thanh Hoa del SBV ha emitido numerosos documentos que instan a los bancos comerciales de la zona a realizar campañas de concienciación por diversos medios, animando a los clientes a actualizar sus datos biométricos con antelación para minimizar la posibilidad de fraude, estafas y riesgos durante las transacciones. A mediados de diciembre de 2024, el sector bancario de Thanh Hoa había verificado los datos biométricos de la población mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado y cuentas VneID de millones de clientes. Actualmente, la sucursal de Thanh Hoa del SBV se centra en instruir a los bancos comerciales de la provincia para que implementen con firmeza campañas de concienciación y aceleren los esfuerzos para ayudar a los clientes, tanto particulares como empresas, a verificar sus datos biométricos, incluso fuera del horario laboral, en días festivos y fines de semana».
Un empleado de una sucursal bancaria en la ciudad de Thanh Hoa ayuda a un cliente a realizar la autenticación biométrica de su cuenta bancaria.
Actualmente, la mayoría de los clientes que no han actualizado sus cuentas bancarias con datos biométricos son personas mayores, sin experiencia tecnológica, residentes en zonas remotas o trabajadores de fábricas. El Banco Estatal de Vietnam (SBV) advierte al público que, aprovechando la implementación de la autenticación biométrica, muchos estafadores se hacen pasar por empleados del banco para contactar a los clientes y ofrecerles asistencia para configurar sus datos biométricos, con el fin de realizar actividades fraudulentas y robarles sus activos e información. Por lo tanto, para garantizar la seguridad, quienes utilizan los servicios de banca electrónica deben cumplir con las regulaciones e instrucciones del banco; para las contraseñas de acceso a transacciones en línea, deben establecer contraseñas seguras y difíciles de adivinar con caracteres especiales, y evitar usar las funciones de guardado de contraseñas para el inicio de sesión automático.
Además, no se debe proporcionar a nadie su nombre de usuario, contraseña ni código OTP de banca en línea (por teléfono o correo electrónico). Si su nombre de usuario o contraseña se ve comprometido o se sospecha que lo está, los clientes deben notificar al banco para recibir asistencia oportuna. Además, no se deben tomar fotos de las tarjetas de crédito para enviarlas por Gmail ni publicarlas en redes sociales. Si se pierde una tarjeta, se debe bloquear en la aplicación de banca en línea o informar al banco para evitar el riesgo de perder dinero de la cuenta.
Minh Ha
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Fuente: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm
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