Resolviendo trámites administrativos cerca de la gente

Fecha de actualización: 18/05/2025 05:13:30

DTO - Identificando a las personas como el foco del servicio en la reforma administrativa, en los últimos tiempos, los Comités Populares de las comunas y pueblos de la provincia de Dong Thap han realizado esfuerzos continuos para construir e implementar muchos buenos modelos y métodos efectivos en el manejo de los procedimientos administrativos, brindando satisfacción a las personas y las empresas.

Los funcionarios y servidores públicos del Comité Popular de la comuna de An Phong (distrito de Thanh Binh) van a los hogares de las personas para gestionar los procedimientos administrativos.

EL PERSONAL VIENE A CASA PARA SERVIR

En lugar de tener que llevar laboriosamente a su anciana madre al Comité Popular de la comuna de An Phong (distrito de Thanh Binh) para completar los procedimientos de transferencia de los derechos de uso de la tierra, ahora la Sra. Lam Thi Nha, que reside en la comuna de An Phong, solo necesita quedarse en casa y los funcionarios y empleados públicos vendrán a su lugar para darle instrucciones entusiastas y resolver rápidamente los procedimientos. No sólo eso, luego de realizar el trámite, los resultados también le fueron entregados por el funcionario. La Sra. Lam Thi Nha compartió: “Antes, si quería hacer trámites, tenía que llevar a mi madre al Comité Popular de la comuna, lo cual era muy difícil y me llevaba toda una mañana. A veces, si no tenía los documentos, tenía que volver a casa a buscarlos, lo cual me llevaba mucho tiempo. Ahora, que el personal venga a mi casa a hacer los trámites es muy cómodo; no tengo que ir y venir como hace unos años”.

El modelo de “Autenticación de firma, autenticación de huellas dactilares, autenticación de contratos de transacción en el hogar para ancianos, enfermos y discapacitados” implementado por el Comité Popular de la comuna de An Phong desde febrero de 2025 ha traído beneficios prácticos a los grupos vulnerables. El Oficial de Justicia y Estado Civil del Comité Popular de la Comuna va directamente a los hogares de las personas para realizar los procedimientos de certificación, lo que ayuda a que las personas ya no tengan que preocuparse por los difíciles viajes a la sede del Comité Popular de la Comuna.

La Sra. Bui Thi Xuan Thu, vicepresidenta del Comité Popular de la Comuna de An Phong, declaró: «Reconocemos las dificultades que enfrentan las personas mayores y enfermas para desplazarse, por lo que el Comité Popular de la Comuna ha enviado de forma proactiva funcionarios públicos a sus hogares para brindarles apoyo. Esto no solo facilita la vida de la gente, sino que también ayuda a acortar los trámites administrativos, a concienciar al personal y a los funcionarios sobre la importancia de servir a la gente, a generar satisfacción y confianza entre los ciudadanos y, al mismo tiempo, a demostrar la preocupación del gobierno local por quienes se encuentran en circunstancias especialmente difíciles».

Los funcionarios del Departamento de Recepción y Entrega de Resultados del Comité Popular de la Comuna de Binh Thanh (Distrito de Thanh Binh) apoyan a las personas en la realización de procedimientos administrativos.

De manera similar, el Sr. Tran Tan Phai, residente en la comuna de Binh Thanh (distrito de Thanh Binh), se sorprendió cuando fue a realizar el trámite para extraer el certificado de nacimiento de su nieto. En lugar de tener que escribir la solicitud y completar los formularios él mismo, el Sr. Khai recibió todo el apoyo de funcionarios entusiastas y también fue guiado para pagar la tarifa en línea de manera rápida y conveniente. El Sr. Tran Tan Phai expresó: “Antes, cuando iba al Comité Popular de la comuna a hacer trámites, el personal me daba un formulario para que lo completara yo mismo. Ahora, el personal se encarga de todo; solo tengo que esperar los resultados. Me parece muy buena esta forma de hacer las cosas; la gente no tiene que escribir una y otra vez, ni teme equivocarse. Después de terminar el trabajo, no hay problema si no tienes efectivo, ya que el personal te guiará para pagar la tarifa en línea, lo cual es muy conveniente”.

El modelo de los “3 No” (sin declaración de información; sin pago en efectivo de honorarios y cargos; sin contacto directo con funcionarios profesionales) ha creado cambios positivos en el Departamento de Recepción y Resultados (TN&TKQ) del Comité Popular de la comuna de Binh Thanh. El tiempo para recibir y procesar solicitudes se acorta significativamente, minimizando los errores causados ​​por las personas que escriben sus propias solicitudes. Junto con ello, el espíritu y la actitud de servicio del equipo de funcionarios también han mejorado significativamente.

La Sra. Phan Thi Cam Quy, vicepresidenta del Comité Popular de la Comuna de Binh Thanh, afirmó: «El modelo de los 3 No ha dado resultados claros: sin inconvenientes, sin demoras, sin cargos por escribir en nombre de terceros, lo que ayuda a acortar el tiempo y agilizar la tramitación de documentos. Esta es una política importante para mejorar la calidad del servicio, generar confianza y fortalecer la conexión entre el gobierno y la comunidad».

CONSTRUYENDO UN GOBIERNO AMIGO

Recientemente, en la ciudad de Cao Lanh, se han aplicado muchos modelos nuevos, logrando inicialmente efectividad como: "Recepción administrativa y encuesta de satisfacción de los ciudadanos en el manejo de procedimientos administrativos utilizando códigos QR" del Comité Popular del Barrio My Phu; Iniciativa “Llavero ciudadano electrónico” y “Comunicación digital” del Comité Popular del Barrio Hoa Thuan; "2 procedimientos no programados" en la tramitación de procedimientos administrativos en materia de justicia - estado civil del Comité Popular del Barrio 4...

El Comité Popular del Distrito 4 (ciudad de Cao Lanh) lanzó el modelo de "2 procedimientos sin cita previa" para ayudar a acortar el tiempo de gestión de los procedimientos administrativos.

Un ejemplo típico es el modelo de “2 trámites sin cita previa” en la tramitación de procedimientos administrativos en el ámbito de justicia - estado civil del Comité Popular del Barrio 4, acortando el tiempo a unos 30 minutos para la devolución de los resultados. La Sra. Tran Thi Thuy Trang, funcionaria de estado civil del Comité Popular del Distrito 4, declaró: «Cuando representantes de empresas y ciudadanos acudan al Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente para solicitar uno de estos dos trámites administrativos, el funcionario revisará los documentos y consultará la información necesaria en los datos de población y en el software de gestión del estado civil. Posteriormente, el funcionario realizará el proceso y lo presentará al líder para su aprobación, quien entregará los resultados a la ciudadanía en un plazo máximo de 30 minutos, sin tener que esperar tanto como antes».

Con el fin de construir un gobierno amigable con el pueblo y conectar aún más a la gente con los funcionarios locales y los empleados públicos, el Comité Popular del Distrito 6 (ciudad de Cao Lanh) acaba de lanzar el modelo de "Gobierno Amistoso". Según el Comité Popular del Distrito 6, cuando una pareja alcanza la edad legal para casarse y viene a registrar su matrimonio en el Comité Popular del Distrito, el funcionario del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente recibirá información y programará un tiempo para recibir el Certificado de Registro de Matrimonio. Luego, tome una foto de la pareja sosteniendo un certificado de matrimonio rosa bellamente decorado con forma de corazón que representa el amor y la felicidad duradera, péguelo a un llavero y entrégueselo a la pareja que está a punto de casarse como recuerdo. Este formulario reemplaza la ceremonia de felicitación del gobierno local para la pareja que se prepara para casarse.

El Comité Popular del Distrito 6 (ciudad de Cao Lanh) lleva a cabo la ceremonia de otorgamiento de certificados de matrimonio y entrega de llaveros a las parejas antes del matrimonio.

Después de un período de conocerse, el Sr. Tran Vu Luan y la Sra. To Thi Tu Trinh fueron al Comité Popular del Distrito 6 para registrar su matrimonio. Tanto él como ella estaban muy contentos con la forma "única" de certificación matrimonial del Comité Popular del Barrio. El Sr. Tran Vu Luan y la Sra. To Thi Tu Trinh no pudieron ocultar su alegría: "Nos sorprendió y nos encantó este certificado de matrimonio del Comité Popular del Barrio. Este precioso llavero será un hermoso recuerdo de nuestro gran día". La implementación de este modelo no sólo es una nueva iniciativa en la reforma del procedimiento administrativo del Comité Popular del Distrito 6, sino que también demuestra el reconocimiento del Estado al matrimonio legal y la preocupación del gobierno por las parejas.

Con la fuerte atención y dirección de los comités del Partido y las autoridades en todos los niveles de la provincia de Dong Thap, se han investigado, implementado y aplicado en la práctica muchos modelos e iniciativas nuevos, satisfaciendo cada vez más las necesidades y expectativas de las personas y las empresas, y contribuyendo a construir una administración servicial, eficaz y amigable.

DUONG UT - LE DA NGA

Fuente: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-gan-dan-sat-dan-131519.aspx