Optimización de los procedimientos administrativos para una gestión eficiente y eficaz.

Tras casi un año de implementación del sistema de gobierno local de dos niveles, además de esforzarse por completar con éxito las tareas asignadas, el Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos (PVHCC) ha brindado apoyo activo a los centros PVHCC a nivel comunal para garantizar una gestión fluida y eficiente de los procedimientos administrativos para organizaciones y ciudadanos.

Los funcionarios del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos orientan a los ciudadanos sobre cómo realizar trámites administrativos en quioscos inteligentes.

De conformidad con el Decreto Gubernamental N° 118/2025/ND-CP, en 2025, el Centro Provincial de Servicio Público reorganizó su estructura y añadió la función de asesorar en el control de los procedimientos administrativos, implementando mecanismos de ventanilla única e integrada para la resolución de dichos procedimientos. Para llevar a cabo eficazmente sus tareas asignadas, el Centro Provincial de Servicio Público ha realizado un buen trabajo asesorando, coordinando y controlando los procedimientos administrativos, así como revisándolos, reduciéndolos y simplificándolos.

También se han implementado con vigor los esfuerzos de transformación digital, logrando importantes avances. Según Nguyen Tuan Hoa, director del Centro Provincial de Servicio Público, “Todos los trámites administrativos del centro están digitalizados e interconectados en una plataforma tecnológica sincronizada, conectada al Portal Nacional de Servicio Público, al Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos y a bases de datos nacionales y especializadas. Actualmente, todo el proceso de recepción, resolución y entrega de resultados de los trámites administrativos está digitalizado, lo que permite una clara difusión del tiempo de procesamiento, el progreso y las responsabilidades de cada funcionario y empleado. El sistema automatizado de informes, estadísticas y monitoreo opera en una plataforma de datos digitales, lo que ayuda a las agencias y unidades a detectar con anticipación los cuellos de botella en el proceso de gestión de solicitudes. La información sobre el progreso y los resultados del procesamiento de solicitudes se actualiza en tiempo real, lo que facilita una gestión flexible, eficiente y objetiva. En particular, la implementación piloto de quioscos inteligentes y el sistema de autenticación y emisión de copias digitales de documentos electrónicos ha supuesto un gran avance en la resolución de trámites administrativos para ciudadanos y empresas”.

Como unidad encargada de operar el sistema de información de trámites administrativos de la provincia, el Centro Provincial de Servicio Público ha actualizado el sistema para cumplir plenamente con los requisitos de digitalización, procesamiento electrónico de documentos, procesamiento de documentos independientemente de los límites administrativos y compatibilidad con dos niveles de gobierno local. El sistema se ha integrado y sincronizado con el Portal Nacional de Servicio Público, el Sistema de Identificación Electrónica y las bases de datos nacionales, lo que permite a los ciudadanos y organizaciones realizar trámites administrativos en cualquier momento y lugar, independientemente de su lugar de residencia, domicilio permanente registrado o ubicación de la sede de la agencia, garantizando así una recepción y tramitación más rápida y eficiente de los trámites administrativos.

A partir del 1 de enero de 2026, los ministerios y organismos implementarán la recepción y tramitación de solicitudes en el sistema centralizado de información de trámites administrativos. Sin embargo, dado que el sistema aún no está sincronizado, el Centro Provincial de Servicios de Trámites Administrativos realiza un seguimiento periódico y recopila información sobre las dificultades y obstáculos que enfrentan los departamentos, organismos y comités populares a nivel comunal, con el fin de coordinar con los ministerios, organismos y unidades pertinentes para brindar apoyo y orientación que permitan superar estos problemas y garantizar la recepción y tramitación oportunas de las solicitudes de trámites administrativos en la provincia.

El año 2025 marca un cambio significativo con la transición de un sistema de gobierno local de tres niveles a uno de dos. Muchos procedimientos administrativos que antes se realizaban a nivel distrital se están transfiriendo al nivel comunal. Para garantizar el funcionamiento sincronizado del sistema de servicio público desde el nivel provincial hasta el local, el Centro Provincial de Servicio Público ha coordinado con diversas unidades para organizar numerosos cursos de capacitación profesional para funcionarios y empleados públicos de los departamentos y agencias provinciales, así como para los Comités Populares a nivel comunal. Durante su funcionamiento, el Centro Provincial de Servicio Público brinda orientación y apoyo de forma regular a los funcionarios y empleados públicos a nivel comunal para la pronta resolución de problemas a través del centro de llamadas y la línea directa. Simultáneamente, publica la lista de funcionarios y personal del centro disponibles para brindar apoyo y orientación, responder preguntas y resolver problemas.

El centro también ha establecido grupos Zalo como un grupo de apoyo para líderes de comités populares a nivel comunal; un grupo de apoyo para funcionarios y empleados públicos de comités populares a nivel comunal; y un grupo de apoyo para funcionarios de departamentos, agencias y sucursales de oficinas de registro de tierras... con miles de funcionarios y empleados públicos provinciales y comunales como miembros. A través de estos grupos, las directivas de los gobiernos central y provincial se implementan rápidamente, y las agencias y unidades reciben orientación y apoyo para llevar a cabo sus tareas asignadas. Para abordar rápidamente las dificultades de las dos comunas de Pù Nhi y Mường Lát cuando comenzaron a operar un sistema de gobierno local de dos niveles, el Centro Provincial de Servicio Público envió a cuatro empleados públicos para ayudar directamente a resolver los procedimientos administrativos. Después de un breve período de capacitación práctica, los Centros de Servicio Público de las comunas de Pù Nhi y Mường Lát operaron sin problemas, por lo que no se necesitó más apoyo. Recientemente, el Centro Provincial de Servicios Públicos colaboró ​​con la empresa Karofi Group Joint Stock Company para equipar 166 centros de servicios públicos en 166 comunas y barrios con 166 purificadores de agua de alta gama, con el fin de mejorar la calidad del servicio para las organizaciones y los ciudadanos.

Gracias al apoyo y la asistencia activa del Centro Provincial de Servicio Público, tras casi un año de funcionamiento, los centros de servicio público en comunas y distritos han recibido inversiones en instalaciones y equipos sincronizados, adecuados a la magnitud y cantidad de tareas y trámites administrativos. La capacidad profesional del personal y los funcionarios públicos ha mejorado progresivamente, lo que garantiza la recepción y resolución eficiente de los trámites administrativos y evita cuellos de botella localizados. Hasta la fecha, 166 centros de servicio público a nivel comunal han cumplido con los criterios operativos establecidos.

“Para apoyar a todos los niveles de gobierno, especialmente a las comunas y distritos, en la reforma de los procedimientos administrativos, el Centro Provincial de Servicio Público continuará implementando eficazmente los programas, planes y directivas del Comité Popular Provincial y su Presidente en materia de reforma de los procedimientos administrativos y el funcionamiento de los centros de servicio público en todos los niveles. Asimismo, propondremos a los ministerios y organismos la actualización, complementación y mejora de las características y funciones del sistema centralizado de información de procedimientos administrativos para garantizar su funcionamiento estable, satisfaciendo las necesidades de los ciudadanos y las empresas en la resolución de trámites administrativos, y asegurando el desempeño rápido y eficiente de las funciones de los funcionarios y empleados públicos”, declaró Nguyen Tuan Hoa, Director del Centro Provincial de Servicio Público.

Texto y fotos: To Phuong

Fuente: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm