Hanoi lleva los servicios públicos directamente a los hogares de las personas a través de "oficinas móviles".

La ciudad de Hanoi llevará los servicios públicos a las zonas residenciales y suburbanas mediante "oficinas móviles" instaladas en autobuses y tranvías, lo que ayudará a las personas, especialmente a los trabajadores y a los ancianos, a acceder a los trámites administrativos de forma más rápida y cómoda.

El vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Hanói, Truong Viet Dung, ha aprobado la política de implementar una serie de nuevos modelos para acercar los servicios públicos a la ciudadanía, especialmente a los grupos vulnerables, los trabajadores, las personas mayores y las personas con discapacidad.

El presidente del Comité Popular de Hanói, Tran Sy Thanh, inspecciona las operaciones en el Centro de Servicios Administrativos Públicos.

Estos modelos, impulsados ​​por el Centro de Servicios Administrativos Públicos de Hanói, incluyen: puntos de servicio administrativo público comunitarios; servicios públicos móviles; colaboradores administrativos públicos; y quioscos de servicio público ubicados en zonas residenciales.

Cabe destacar que Hanói transformará autobuses y tranvías antiguos en "oficinas móviles" equipadas con ordenadores, impresoras, escáneres y acceso a internet de alta velocidad. Estos vehículos operarán con un horario fijo: una vez por semana en zonas suburbanas, dos veces por semana en zonas industriales y periódicamente en zonas residenciales densamente pobladas. Allí, los ciudadanos podrán recibir asistencia para crear cuentas de identidad electrónica, presentar solicitudes en línea, escanear y digitalizar documentos, pagar tasas y consultar el estado de sus solicitudes al instante.

Se instalarán quioscos de servicio público en zonas urbanas y grandes supermercados como Times City, Smart City, Aeon Mall, Co.opmart, etc. Estos quioscos permiten realizar trámites en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral, y ofrecen servicios como Wi-Fi gratuito, impresión de recibos, pago de tasas en línea y, especialmente, asistentes virtuales multilingües con IA integrados para ayudar a las personas mayores y con discapacidad. En zonas residenciales, los quioscos estarán ubicados en centros comunitarios, centros de salud o puntos de actividades comunitarias, y funcionarán por las tardes y los fines de semana con asistencia directa del personal del servicio postal público.

Además, Hanói ha movilizado a un grupo de colaboradores de la administración pública, entre los que se incluyen estudiantes de derecho, administración y tecnología de la información, miembros de sindicatos juveniles, funcionarios jubilados y miembros de organizaciones de masas. Ellos guiarán directamente a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea, difundirán las nuevas políticas y realizarán encuestas para conocer los niveles de satisfacción.

Según el Centro de Servicios Administrativos Públicos de Hanói, el objetivo de estos modelos es transformar la prestación de servicios: pasar de la simple espera a que las personas acudan a la atención proactiva, ahorrando tiempo de desplazamiento, reduciendo el uso de papel, aumentando la transparencia y mejorando la capacidad digital de la comunidad. Esto también representa un paso concreto en la implementación de la Resolución Gubernamental 66/NQ-CP, que busca que el 100 % de los trámites administrativos elegibles se realicen en línea para 2026.

Según VNA

Fuente: https://baobacninhtv.vn/ha-noi-dua-dich-vu-cong-den-tan-nha-dan-bang-van-phong-luu-dong--postid427319.bbg