En Shopee abundan los productos falsificados; ¿cuándo acabará esto?

En el panorama general del comercio electrónico vietnamita, Shopee ostenta actualmente una posición dominante gracias a su enorme volumen de tráfico. Sin embargo, tras estas impresionantes cifras de crecimiento de ingresos se esconde una preocupante realidad: Shopee se está convirtiendo, de forma inadvertida o intencionada, en un terreno fértil para la proliferación de productos falsificados. Es hora de cuestionar abiertamente la responsabilidad de la plataforma por permitir que se produzca este problema generalizado de falsificaciones.

El silencio sospechoso del "algoritmo"

Shopee suele presumir de su ecosistema tecnológico, donde los algoritmos de IA optimizan la experiencia del usuario e impulsan las ventas. Pero, ¿por qué, con la misma tecnología, Shopee se muestra inexplicablemente impotente ante los vendedores de productos falsificados a gran escala?

La policía allanó el almacén de un sospechoso especializado en la venta de productos falsificados en Shopee (Foto: Departamento de Policía).

No es difícil detectar puestos que exhiben un comportamiento inusual: precios significativamente más bajos que el precio oficial anunciado, miles de reseñas de 5 estrellas de cuentas "falsas" y un índice de ventas de productos anormalmente alto.

Si la policía puede utilizar técnicas profesionales para rastrear el flujo de dinero y desmantelar estas redes en poco tiempo, entonces no hay razón por la que una plataforma de comercio electrónico con capacidades de datos de primer nivel como Shopee no pueda detectarlas antes.

El hecho de que sigan existiendo numerosas tiendas online falsas, que publiquen anuncios y obtengan beneficios ilícitos en el propio terreno de Shopee, revela una gestión laxa, o incluso una tolerancia excesiva, debido a las tarifas publicitarias y las comisiones que aportan estas tiendas.

Utilizar a los consumidores como "escudo"

El peligro reside en que Shopee suele actuar únicamente ante la intervención de las autoridades o cuando la prensa destapa escándalos. En estos casos, la solución habitual es cerrar la tienda y retirar los productos. Se trata de una estrategia reactiva y poco eficaz.

Mientras tanto, millones de consumidores han caído en la trampa, gastando dinero real en productos falsificados, solo para enfrentarse a la decepción y a riesgos para su salud y seguridad. En cuanto a Shopee, tras cerrar una tienda, la reemplaza rápidamente con otras nuevas bajo nombres diferentes, pero manteniendo los mismos métodos operativos.

La falta de mecanismos en Shopee para prevenir las infracciones en su origen —por ejemplo, la prohibición permanente de los infractores (basándose en su documento de identidad, número de cuenta o información de identificación)— demuestra que la plataforma prioriza mantener "el número de tiendas activas" por encima de "la calidad de los productos en la plataforma".

Derribemos el "escudo" de los intermediarios.

El argumento de que Shopee es simplemente una "plataforma intermediaria" ya no es válido en el mercado actual. Cuando Shopee cobra comisiones por servicio y publicidad, y obtiene beneficios directos de cada transacción exitosa, deja de ser un intermediario inocente. Shopee es el beneficiario directo y corresponsable del origen de los productos vendidos en su plataforma.

Es hora de que Shopee cambie radicalmente sus procesos de gobernanza:

• Verificación estricta de Conozca a su Cliente (KYC): No se permiten vendedores "anónimos" ni aquellos que utilicen documentos falsificados para registrarse.
• Supervisión proactiva: En lugar de esperar a que la policía "llame a la puerta", la bolsa debería contar con un departamento dedicado a monitorear las señales inusuales relacionadas con los precios y el origen de los productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Transparencia de la información: En lugar de eliminar silenciosamente las infracciones, divulgue públicamente la lista de entidades infractoras para que los consumidores tengan derecho a conocerlas y evitarlas.

Los consumidores eligen Shopee por su comodidad y variedad, no para convertirse en víctimas de "imperiales de falsificaciones". Si Shopee continúa con su gestión negligente, priorizando las ganancias por encima de todo y descuidando la responsabilidad, la confianza de sus usuarios —el mayor activo de la plataforma— se irá erosionando gradualmente.

El poder conlleva responsabilidad. Shopee ya posee el poder de una plataforma de comercio electrónico líder; ahora es el momento de que demuestre una responsabilidad acorde con su papel como "guardián" del mercado.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html