Una serie de bancos cerraron sucursales, ¿qué está pasando?

(Dan Tri) - Varios bancos han reducido el número de oficinas de transacciones tradicionales. Los expertos afirman que esto ayuda a los bancos a optimizar costos, centrarse en la tecnología, la IA y mejorar la experiencia del cliente en los canales digitales.

La ola de reducción de la red de sucursales y oficinas de transacciones está teniendo una fuerte repercusión en el sistema bancario vietnamita. Esta medida refleja la presión para reestructurar la organización, reducir costos y, al mismo tiempo, muestra una clara transición hacia un modelo de banca digital.

Una serie de bancos anunciaron el cierre de sucursales.

El Banco Comercial Vietnamita para la Inversión y el Desarrollo ( BIDV ) acaba de anunciar un plan para cambiar los puntos de venta. A partir del 1 de octubre, el BIDV cesará la operación de seis sucursales y convertirá otras cuatro en oficinas de venta. Este banco es el que cuenta con el mayor volumen de activos totales del sistema, superando los 2.990.000 millones de VND al cierre del segundo trimestre, lo que representa un aumento del 8% con respecto a principios de año. Los préstamos pendientes de pago alcanzaron casi los 2.180.000 millones de VND, y los depósitos, más de 2.070.000 millones de VND, ambos con un aumento del 6%.

Antes de la BIDV, muchos grandes bancos también redujeron sus redes. VietinBank informó del cierre de 66 oficinas de transacciones en todo el país durante el primer semestre del año, lo que elevó el número total de puntos de transacción de 953 (a finales de 2024) a 887. SCB continuó reduciendo 14 oficinas de transacciones más, tras cerrar 95 puntos en 2024. A finales de agosto, LPBank anunció el cierre de 25 oficinas de transacciones postales en 9 provincias y ciudades.

Según numerosos expertos bancarios, esta es una cifra notable considerando la red de sucursales y oficinas de transacciones, consideradas la imagen corporativa del banco. La reducción de personal se está produciendo simultáneamente en muchas grandes instituciones financieras, lo que demuestra que el cambio de tendencia es inevitable.

Los empleados de una sucursal bancaria cuentan dinero (Foto: Tien Tuan).

¿Por qué los bancos cortan las redes?

Según el Dr. Chau Dinh Linh, profesor de la Universidad Bancaria de Ciudad Ho Chi Minh, la principal razón es el cambio en el comportamiento del cliente. «Transacciones básicas como transferencias de dinero, depósitos de ahorro y pagos ahora pueden realizarse a través de la banca digital. A medida que disminuye la frecuencia de las visitas a ventanilla, muchas posiciones asociadas con las transacciones directas se vuelven redundantes», analizó.

La explosión de la tecnología, especialmente la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y los sistemas de automatización, ha sustituido muchos pasos manuales. Las estadísticas del Banco Estatal muestran que más del 90 % de las transacciones financieras personales en los principales bancos se realizan ahora a través de canales digitales; muchos bancos han alcanzado una tasa superior al 95 %. Mientras tanto, el número de transacciones en ventanilla ha disminuido de forma constante a lo largo de los años.

Los expertos afirman que el cierre de sucursales no se trata simplemente de ahorrar costos operativos. Se trata de una reestructuración integral que busca reasignar recursos a áreas de mayor valor añadido, como servicios digitales, productos financieros inteligentes o gestión de activos.

Los clientes acuden a realizar transacciones en una sucursal bancaria (Foto: Tien Tuan).

El futuro de la banca: Lean y digital

El Sr. Nguyen Quang Huy, director ejecutivo de la Facultad de Finanzas y Banca de la Universidad Nguyen Trai, evaluó que la ola de recortes refleja la presión de costos pero, más importante aún, muestra un cambio estratégico en la era de la banca digital.

Este proceso ayuda a la organización a ser más eficiente, más flexible y tecnológica. En lugar de contraerse, los bancos se preparan para un período de expansión en términos de escala y calidad del servicio, afirmó.

Según el Sr. Huy, los ahorros obtenidos al reducir los puntos de transacción físicos se reinvertirán en infraestructura digital, seguridad de red, aplicaciones de IA para la gestión y atención al cliente. Esto no solo reduce los costos operativos, sino que también abre la posibilidad de personalizar los servicios y mejorar la experiencia del usuario.

En el contexto de la aspiración de Vietnam de convertirse en un centro financiero internacional, el sistema bancario desempeña un papel fundamental en la gestión de los flujos de capital, la innovación de los modelos operativos y la integración global. Una sólida digitalización se considera un paso necesario para satisfacer las necesidades financieras cada vez más diversas y complejas de la economía .

Los expertos predicen que, en el futuro, las sucursales bancarias tradicionales no desaparecerán por completo, pero sus funciones cambiarán. En lugar de centrarse en transacciones básicas, se convertirán en puntos de consulta especializados, ofreciendo servicios financieros complejos que los canales digitales no pueden reemplazar.

Así, el hecho de que una serie de bancos estén cerrando sucursales simultáneamente no es simplemente una cuestión de acotar operaciones, sino que es parte de una estrategia para reconstruir el modelo, avanzando hacia un futuro lean, digital y profundamente integrado.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm