Administración Pública Móvil: Acercando los Servicios a la Gente Durante el Apertura Escolar

Aunque era fin de semana, el patio de la Escuela Primaria Phu My C, en la aldea Soc Xoai, comuna de My Huong (ciudad de Can Tho), seguía repleto de actividad, pues decenas de personas traían los documentos de identidad y los registros de sus hijos para certificar los trámites de preparación para el nuevo año escolar. Esta es una de las actividades que el Equipo Móvil de Administración Pública del Comité Popular de la comuna de My Huong implementó para apoyar a padres y estudiantes en la gestión de los trámites de preparación para el primer día de clases.

La gente se reunió en la escuela primaria Phu My C, comuna de My Huong para realizar procedimientos administrativos.

En la fila de espera, el Sr. Ly Say, de la aldea de Ta Bien, acaba de completar el trámite de certificación de los documentos de identidad y el certificado de nacimiento de su hija, quien está a punto de ingresar a cuarto grado. Con una sonrisa de alivio, el Sr. Say comentó: «Mi casa está a unos 10 km del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de My Huong. Ahora, los funcionarios de la comuna han venido a la Escuela Primaria Phu My C para ayudarme con la solicitud, lo cual es muy conveniente; solo tengo que caminar un kilómetro para llegar. Muchas otras personas que no tienen moto pueden venir caminando, ahorrando mucho tiempo y dinero. El personal es entusiasta y amable al orientarme».

También en la Escuela Primaria Phu My C, el Sr. Tan Luon, de 67 años, de la aldea Soc Xoai, tramitó cuidadosamente los documentos que acababan de ser confirmados. Era la primera vez que experimentaba un trámite administrativo tan sencillo y rápido. Según el Sr. Tan Luon, su casa está a más de 12 km del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna, y aunque los padres de sus hijos trabajan lejos, él ya ha realizado todos los trámites de admisión escolar de sus cuatro nietos. Confesó: «Que funcionarios vengan al lugar para apoyar este tipo de trámites facilita mucho las cosas para la gente».

La comuna de My Huong se estableció tras la fusión de tres comunas: Phu My, Thuan Hung y My Huong. Esta localidad cuenta con una gran población jemer, que representa el 56,92% de la población. Tras la fusión, la comuna de My Huong cuenta con una extensa superficie, con residentes distribuidos en 26 aldeas, algunas de las cuales se encuentran a 15 km del centro comunal. Si bien la gente aún se está adaptando a la nueva ubicación administrativa, los desplazamientos para realizar trámites administrativos siguen siendo difíciles. Actualmente, en temporada alta escolar, la demanda de certificados de nacimiento, certificaciones de expedientes estudiantiles y la verificación de documentos relacionados con la salud , la seguridad social, etc., está aumentando.

Ante esta realidad, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna de My Huong se coordinaron con las escuelas y los comités populares de las aldeas para implementar el modelo "Administración pública móvil asociada con el inicio del ciclo escolar 2025". Este modelo se implementa los fines de semana de agosto en escuelas, casas culturales de las aldeas y otros lugares convenientes.

Los agentes de policía guían a las personas a través de los procedimientos administrativos.

Según la Sra. La Thi Bich Ngoan, vicepresidenta del Comité Popular de la Comuna y directora del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de My Huong, el Equipo Móvil de Administración Pública está integrado por funcionarios del Centro, departamentos especializados, la Policía y la Unión de Jóvenes. El Equipo de Administración Pública recibirá y guiará la solicitud in situ, y los resultados se enviarán a la escuela para que los entreguen a los padres al finalizar el proceso de admisión.

Además del modelo mencionado, recientemente el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de My Huong ha ampliado el horario de recepción y tramitación de trámites administrativos en 30 minutos cada mañana y tarde. El aumento de horario se aplicará del 15 de julio al 15 de agosto de 2025 o hasta nuevo aviso. Esto busca crear condiciones para que las personas, especialmente quienes trabajan lejos, tengan más tiempo para realizar trámites como la verificación de antecedentes personales y la confirmación de solicitudes de empleo.

El Centro también mejora la orientación sobre el uso de los servicios públicos en línea, lo que contribuye a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de la ciudadanía. En particular, todos los funcionarios públicos dominan el idioma jemer para facilitar la comunicación con las minorías étnicas. Del 1 de julio al 9 de agosto de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de My Huong recibió y procesó 1193 registros. De ellos, 143 se procesaron en línea, 1050 se procesaron directamente y a través de los servicios de la BCCI; 1164 se procesaron antes de lo previsto y 19 se están procesando; el índice de procesamiento antes y según lo previsto es del 100 %.

La Comuna de My Huong ha tomado la iniciativa de innovar en la reforma administrativa con métodos prácticos, reduciendo los tiempos de desplazamiento y fortaleciendo la confianza y la conexión entre el gobierno y la ciudadanía. Este es también un paso práctico en la construcción de una administración pública que sirva y satisfaga a la ciudadanía.

Artículo y fotos: QUOC KHA

Fuente: https://baocantho.com.vn/hanh-chinh-cong-luu-dong-mang-dich-vu-den-gan-dan-mua-khai-truong-a189775.html