La vicepresidenta del Comité Popular Provincial, Nguyen Thi Minh Thuy, junto con funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de My Thuan, supervisan el sistema que muestra los procedimientos administrativos publicados y la guía sobre el uso de los servicios públicos en línea. Foto: TUONG VI
Temprano en la mañana, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de My Thuan, muchas personas acudieron para realizar trámites administrativos. En lugar de presentar documentos en papel, muchos fueron guiados por funcionarios para acceder al servicio público en línea, completar su información y enviar sus solicitudes a través de su teléfono inteligente. Los funcionarios de la Comuna guiaron a las personas en cada paso, desde la creación de una cuenta y la verificación de la información hasta el envío de las solicitudes electrónicas. Según el Comité Popular de la Comuna de My Thuan, la tasa de solicitudes recibidas y procesadas mediante el método electrónico en la comuna alcanzó entre el 40 % y el 50 % del total de solicitudes recibidas. Algunas áreas con altas tasas de implementación incluyen el registro de nacimientos, el registro de defunciones, la emisión de copias de extractos del registro civil y la confirmación del estado civil.
El Sr. Pham Van Hung, Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de My Thuan, afirmó que la agilización de los trámites administrativos ha generado cambios significativos en el funcionamiento del centro. Anteriormente, los documentos se recibían, almacenaban y distribuían principalmente en papel; ahora, la mayoría se actualizan y procesan electrónicamente, lo que garantiza transparencia, apertura y facilidad de seguimiento. El proceso de digitalización reduce el tiempo de procesamiento, disminuye los errores en la circulación y alivia la presión del almacenamiento y la conservación de documentos. Los ciudadanos están adquiriendo gradualmente el hábito de utilizar los servicios públicos en línea, buscando información de forma proactiva y preparando la documentación completa desde el principio. Esto no solo representa un cambio en los métodos de trabajo, sino también un cambio de mentalidad que contribuye a mejorar la calidad del servicio y al desarrollo de una administración moderna y profesional.
La Sra. Phan Thi Luyen, residente de la aldea de Son Tien, comuna de My Thuan, acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna para completar el trámite de obtención del certificado de nacimiento de su nieto. Su casa se encuentra a más de 7 km del centro comunal, por lo que antes, cada vez que necesitaba completar un papeleo, tenía que ir y venir varias veces, perdiendo tiempo. Esta vez, el personal la guió para que accediera al Portal de Servicios Públicos desde su teléfono, completara la información y enviara la solicitud en línea directamente en la ventanilla. «Al completar los trámites administrativos desde mi teléfono, puedo seguir el progreso del proceso y, si se necesitan documentos adicionales, el personal me informará claramente, eliminando la necesidad de hacer varios viajes como antes. Este método ayuda a las personas a ahorrar tiempo y dinero en transporte».
Inmediatamente después de las vacaciones del Año Nuevo Lunar, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Binh Son reanudó rápidamente su actividad diaria. En las ventanillas de recepción, el personal se centró en el funcionamiento del sistema, intercambiando brevemente información con los ciudadanos sobre los códigos de expediente y el estado de los trámites. Muchos procedimientos se llevaron a cabo con rapidez y eficiencia, y los ciudadanos ya no tuvieron que presentar tantos documentos como antes. El Sr. Do Thanh Hai, funcionario del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Binh Son, declaró: “Desde principios de año, consideramos fundamental promover los trámites administrativos sin papel. Todos los documentos recibidos se actualizan, procesan y distribuyen electrónicamente. El personal del centro orienta a los ciudadanos sobre el uso de los servicios públicos en línea, la firma digital y la realización de pagos en línea, de acuerdo con la normativa vigente. Durante la implementación, revisamos proactivamente los procedimientos para garantizar que los documentos se procesaran a tiempo y conforme a la normativa, minimizando la solicitud de documentos adicionales innecesarios para mejorar la calidad del servicio y facilitar la vida de los ciudadanos”.
| Según el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, del 11 al 24 de febrero, el Sistema Provincial de Información para la Resolución de Procedimientos Administrativos recibió 42.649 solicitudes, incluidas 22.754 solicitudes nuevas. Se presentaron 21.028 solicitudes en línea, lo que representa una proporción del 77,7 % de los servicios públicos en línea con respecto al total de solicitudes recibidas. |
TUONG VI
Fuente: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-khong-giay-to-a478040.html
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