Administración sin papel

En lugar de acumular archivos en papel, muchas comunas de la provincia están adoptando una estrategia decidida de gestión de trámites administrativos en un entorno digital. Se están promoviendo los servicios públicos en línea y la digitalización de documentos, lo que marca un cambio claro en la reforma administrativa y mejora el servicio a la ciudadanía.

La vicepresidenta del Comité Popular Provincial, Nguyen Thi Minh Thuy, junto con funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de My Thuan, supervisan el sistema que muestra los procedimientos administrativos publicados y las directrices para el uso de los servicios públicos en línea. Foto: TUONG VI

Temprano por la mañana, muchas personas acudieron al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de My Thuan para realizar trámites administrativos. En lugar de presentar documentos en papel, muchos fueron guiados por funcionarios para iniciar sesión en el servicio público en línea, completar su información y enviar sus solicitudes a través de un teléfono inteligente. Los funcionarios de la comuna guiaron a las personas en cada paso, desde la creación de una cuenta y la verificación de la información hasta la presentación de solicitudes electrónicas. Según el Comité Popular de la Comuna de My Thuan, la tasa de solicitudes recibidas y procesadas mediante el método electrónico en la comuna alcanzó entre el 40% y el 50% del total de solicitudes recibidas. Algunas áreas con altas tasas de implementación incluyen el registro de nacimientos, el registro de defunciones, la emisión de copias de extractos del registro civil y la confirmación del estado civil.

El Sr. Pham Van Hung, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de My Thuan, afirmó que la agilización de los procedimientos administrativos ha generado cambios significativos en las operaciones del centro. Anteriormente, los documentos se recibían, almacenaban y circulaban principalmente en papel; ahora, la mayoría se actualiza y procesa electrónicamente, lo que garantiza la transparencia, la transparencia y la facilidad de seguimiento. El proceso de digitalización acorta el tiempo de procesamiento, reduce los errores en la circulación y disminuye la presión del almacenamiento y la conservación de documentos. Los ciudadanos están desarrollando gradualmente el hábito de utilizar los servicios públicos en línea, buscar información de forma proactiva y preparar documentos completos desde el principio. Esto no solo supone un cambio en los métodos de trabajo, sino también un cambio de conciencia, que contribuye a una mejor calidad del servicio y al desarrollo de una administración moderna y profesional.

La Sra. Phan Thi Luyen, residente de la aldea de Son Tien, comuna de My Thuan, acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna para completar el trámite y obtener una copia del certificado de nacimiento de su nieto. Su casa está a más de 7 km del centro comunal, por lo que antes, cada vez que necesitaba completar algún trámite, tenía que viajar varias veces, perdiendo tiempo. Esta vez, el personal la guió para que iniciara sesión en el Portal de Servicios Públicos desde su teléfono, completara la información y presentara la solicitud en línea directamente en la ventanilla. "Al completar los trámites administrativos desde mi teléfono, puedo seguir el progreso del proceso y, si se necesitan documentos adicionales, el personal me lo informará claramente, eliminando así la necesidad de múltiples viajes como antes. Este método ayuda a las personas a ahorrar tiempo y costos de viaje".

Inmediatamente después del feriado del Año Nuevo Lunar, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Binh Son reanudó rápidamente su trabajo diario. En los mostradores de recepción, el personal se centró en operar el sistema, intercambiando información breve con los ciudadanos sobre los códigos de archivo y el progreso del proceso. Muchos trámites se realizaron de forma rápida y eficiente, y los ciudadanos ya no tuvieron que traer tantos documentos como antes. El Sr. Do Thanh Hai, funcionario del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Binh Son, comentó: «Desde principios de año, identificamos la promoción de procedimientos administrativos sin papel como una tarea clave. Todos los documentos recibidos se actualizan, procesan y distribuyen electrónicamente. El personal del centro guía a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea, la firma digital y la realización de pagos en línea de acuerdo con la normativa. Durante el proceso de implementación, revisamos proactivamente los procedimientos para garantizar que los documentos se procesen a tiempo y de acuerdo con la normativa, minimizando la solicitud de documentos adicionales innecesarios para mejorar la calidad del servicio y brindar comodidad a los ciudadanos».

Según el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial, del 11 al 24 de febrero, el Sistema de Información de Resolución de Procedimientos Administrativos Provinciales recibió 42.649 solicitudes, incluidas 22.754 solicitudes nuevas. De ellas, 21.028 solicitudes se presentaron en línea, lo que representa una relación del 77,7% de los servicios públicos en línea con el total de solicitudes recibidas.

TUONG VI

Fuente: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-khong-giay-to-a478040.html