En 2003, durante la investigación e implementación del proyecto de telecomunicaciones móviles, se creó el Departamento de Capacitación dentro del Departamento Técnico de la Compañía (actualmente el Grupo). Yo, con el rango de Teniente Coronel, proveniente del Departamento de Entrenamiento Militar de la Escuela, del Cuerpo de Información y Comunicaciones, fui transferido como Jefe del Departamento de Capacitación del Departamento Técnico, bajo la dirección del Mayor Nguyen Dinh Chien (actualmente Mayor General, Secretario del Partido y Subdirector General del Grupo). Desde el Departamento de Capacitación hasta convertirse en el Centro de Capacitación y, posteriormente, en la Academia Viettel , se ha recorrido un largo camino de conocimiento. En la actualidad, la Academia cuenta con instalaciones amplias y modernas, y un equipo profesional. La labor de capacitación de Viettel se ha sistematizado cada vez más, bajo los lemas "Reunir a los mejores, difundir el conocimiento" y "Capacitación oportuna, autoaprendizaje permanente".

Del Departamento de Formación Técnica…

En aquel entonces, el Departamento Técnico de Viettel contaba con siete departamentos: Fijo, Internet, Transmisión, Tecnologías de la Información, Estándares de Calidad, Proyecto Móvil y Capacitación. El Departamento de Capacitación, con cuatro empleados, se encargaba de organizar e impartir la formación, así como de transferir la tecnología de telecomunicaciones de Aircom (Reino Unido) y Ericsson (Suecia) a Viettel. En 2003, el Departamento de Proyecto Móvil comenzó a investigar e implementar redes móviles y, para 2004, instaló las primeras estaciones base (BTS). El Departamento de Capacitación intensificó la coordinación, organizó cursos de formación y ofreció entre tres y cinco días de capacitación para el personal técnico encargado de la instalación de las estaciones. El 15 de octubre de 2004, Viettel lanzó una red móvil a nivel nacional. El número de suscriptores en Vietnam creció a un ritmo sin precedentes; la demanda de recursos humanos para la producción y el negocio aumentó, por lo que se hizo urgente capacitar a personal técnico cualificado para respaldar la estrategia: «Primero la infraestructura de red, luego el negocio».

En respuesta al desarrollo y crecimiento de la empresa, en marzo de 2005, el Primer Ministro aprobó el proyecto Viettel para la Corporación de Telecomunicaciones Militares. Las actividades de capacitación no solo se organizaron en la calle M48 - Nguyen Hong (sede original de Viettel) y en el almacén de Lang Fort, sino que también se alquiló un edificio de dos plantas de la Oficina del Comando de Comunicaciones (junto a la actual sede de Viettel Telecom). El objetivo era capacitar y formar a numerosos técnicos para las sucursales de Viettel en provincias, ciudades, centros urbanos y empresas, en consonancia con la estrategia empresarial de «Expandir el territorio desde las zonas rurales» y «Inundar el territorio».

En abril de 2005, el Departamento de Capacitación recibió el encargo de gestionar 10.000 m² de almacén en An Khanh (Hoai Duc), junto a la entrada de la Fábrica M1 (actualmente Viettel Equipment Manufacturing Corporation - VMC), como nuevo centro de formación. En aquel momento, la Corporación, centrada en la construcción de su infraestructura de red y la captación de cuota de mercado, debía concentrar sus recursos y financiación en diversas áreas, por lo que el presupuesto para la construcción de la infraestructura de formación era limitado. Tras más de un mes de limpieza general, nivelación del terreno, renovación del edificio y adecuación de las oficinas, se configuró un área de formación con un aspecto similar al de un centro militar. Las instalaciones incluían un aula teórica, un aula práctica, un dormitorio, salas auxiliares y un patio para izar la bandera con capacidad para unos 100 alumnos. Se impartieron cursos de formación técnica de una y dos semanas de duración de forma continua, tanto semanal como mensualmente.

El 5 de diciembre de 2005, el Departamento de Capacitación organizó el primer "Curso de Capacitación para Ingenieros Post-Contratación" para más de 70 graduados de universidades técnicas. El Director General, Hoang Anh Xuan, firmó la decisión de contratar personal de inmediato y la anunció durante la ceremonia de apertura. El Subdirector General, Nguyen Manh Hung, quien asistió a la ceremonia, orientó, asignó tareas y animó al personal, a los instructores y a los estudiantes a superar las dificultades. El curso de capacitación tuvo una duración de cuatro meses, incluyendo un mes dedicado a temas militares, políticos , de organización laboral y de seguridad en el trabajo para inculcar disciplina y cultura corporativa; y tres meses de formación técnica y de inglés para acceder a la documentación de empresas de telecomunicaciones extranjeras. El contenido de la capacitación abarcó: descripción general de las estaciones Aircom y Ericsson, centralita AXE, monitoreo del sistema, declaración de tarjetas SIM, sistema de mensajería SMS, conexión en itinerancia, construcción de estaciones BTS, organización de recuperación de información, etc.

El Centro de Capacitación cuenta con un modelo de "Tienda de Transacciones Viettel" desde 2011.

El equipo docente, integrado directamente por miembros del Consejo de Administración de Viettel, está compuesto por el Coronel Duong Van Tinh, Secretario del Partido y Subdirector General de Formación en Historia, Política y Aspiraciones de Viettel; el Coronel Nguyen Manh Hung, Subdirector General de Cultura y Estrategia Empresarial; y el Coronel Tong Thanh Dai, Subdirector General de Desarrollo HTML. Los instructores militares pertenecen al Cuerpo de Información y Comunicaciones; los instructores técnicos son principalmente el Coronel, Profesor Asociado y Dr. Nguyen Quoc Binh (Academia Técnica Militar), Asesor Técnico de Viettel; el resto son oficiales y especialistas del Departamento Técnico de Viettel, así como oficiales de las empresas de Telecomunicaciones Móviles, Larga Distancia, Transmisión, Diseño y Construcción de Viettel para la formación práctica. El Capitán Vu Van Hai, de la filial Thai Nguyen de Viettel, fue el encargado de la gestión y organización de las clases.

El 20 de marzo de 2006 se celebró la ceremonia de graduación y el personal principal fue destinado a las sucursales de Viettel en provincias y ciudades. Muchos compañeros tuvieron un buen desempeño y posteriormente regresaron para continuar sus estudios en cursos avanzados y de especialización. Ejemplos destacados son los exalumnos Hoang Trung Thanh, Dong Xuan Minh y Le Quy Duong, quienes ahora ocupan puestos clave en Viettel Telecom (Tazania, Haití) y en el Consejo de Inversiones del Grupo (BBT).

… Al Centro de Formación y Academia Viettel

El 27 de marzo de 2006, el General de División Hoang Anh Xuan, Director General de la Corporación (actualmente el Grupo), decidió establecer el Centro de Capacitación Viettel. El centro se creó a partir de las funciones y tareas del Consejo de Capacitación del Departamento Técnico, y se le asignaron inicialmente seis personas: Hoang Manh Hoa (Director), Pham Thi Thu Huong (Capacitación), Ta Dieu Thuy (Planificación), Nguyen The Anh (Seguridad), Le Tran Dong Di (encargado de la zona sur), Tran Van Vui (alumno del primer curso) y el Coronel, Profesor Asociado y Dr. Nguyen Quoc Binh, Asesor Técnico de Viettel, quienes fueron asignados para brindar acompañamiento y apoyo en materia de capacitación y desarrollo profesional.

A continuación, se incorporaron los camaradas Nguyen Tien Bo (Finanzas), Nguyen Thi Vinh (Cocina) y Nguyen Thi Thuy (Medicina). Si bien el número de soldados era reducido, ellos fueron los pilares fundamentales para la organización de cursos de formación centralizados. Con la estrategia de desarrollo de Viettel —«Cada comuna y barrio cuenta con una estación BTS y una línea de fibra óptica»—, se estableció un programa de formación para crear un recurso humano abundante y completo. Se buscaba a personas con una sólida postura política, gran capacidad, que no temieran las dificultades, imbuidas de una cultura de dedicación y con conocimientos tanto técnicos como empresariales.

Actividades de intercambio cultural y deportivo en el Centro de Entrenamiento Viettel.

A finales de 2006, el Centro inauguró la segunda promoción de "Ingenieros Post-Contratación" para 57 estudiantes. El programa básico era el mismo que el de la primera promoción, con algunos temas adicionales de negocios. La parte técnica fue impartida principalmente por expertos extranjeros, con intérpretes. Tras cuatro meses de formación, los directivos de la Corporación realizaron pruebas orales. Con mayores exigencias, y al constatar que los conocimientos de los estudiantes no estaban a la altura de las nuevas tareas, tanto tecnológicas como de negocios, el Consejo de Administración decidió ampliar el periodo de estudio autodidacta. El requisito era dominar los conceptos básicos de un capítulo de un libro técnico en inglés, en una modalidad conocida como "clase sin profesores". Tras un mes de pruebas fallidas, los estudios continuaron. Finalmente, la graduación duró diez meses (incluyendo un mes de prácticas). Las pruebas demostraron que el 100% de los estudiantes se graduaron. En la práctica, el personal desempeñó sus funciones con éxito y muchos se desarrollaron profesionalmente. Entre los ejemplos típicos se incluyen Tran Minh Tien (Presidente de la Clase), ex Subdirector General de Timor Leste, Le Truong Giang - Subdirector del Bloque VHT, Truong Thu Huong - Departamento de Tecnología de la Información/VTNet (BBT).

Desde 2007, el Centro ha impartido cursos sobre negocios, ventas, atención al cliente y seguridad laboral. En el trienio 2005-2007, el Departamento de Capacitación y el Centro formaron a casi 400 estudiantes para satisfacer las necesidades de producción y negocios. Estos grupos de capacitación siguen formando a miles de empleados en las unidades operativas. Paralelamente, el Centro coordinó con los departamentos y oficinas de la Corporación la creación de un equipo de docentes y colaboradores a tiempo parcial para recopilar documentación y libros de texto, y asignar docentes para impartir clases y conferencias sobre temas técnicos, negocios, ventas, finanzas, organización laboral, atención al cliente, etc. Esta es una forma proactiva de hacer las cosas que en Viettel se suele denominar «hágalo usted mismo», «adaptarse rápidamente» o «hacerlo rápido».

Así, la creación del Centro de Capacitación, desde el Departamento de Capacitación hasta su establecimiento, representa un hito fundamental para Viettel en la formación y el desarrollo proactivo de sus recursos humanos. Las actividades de capacitación abarcan desde el diseño y el desarrollo de programas hasta la formación de instructores, la organización de la capacitación, las pruebas y la evaluación. Además de capacitar al personal técnico, a los ejecutivos de transacciones y a los nuevos empleados, el Centro ofrece cursos para: Líder de Equipo Técnico y Gerente de Tienda. En los años siguientes, se abrieron cursos según el cargo de Jefe de Departamento: Ventas, Atención al Cliente, Organización Laboral, Finanzas, Formación de Directores de Centros Distritales de Viettel y Formación de Directores de Sucursales de Viettel en provincias y ciudades. Con una nueva misión y visión, desde enero de 2015, el Centro de Capacitación pasó a llamarse Academia Viettel. En 2017, la Academia se trasladó a su nueva sede en Hoa Lac, en lugar de An Khanh, con una nueva imagen y nuevos recursos.

Veinte años de trayectoria de conocimiento

Desde sus inicios hasta la actualidad, un viaje de 20 años, algunas experiencias aún conservan su valor:

En primer lugar, conciencia sobre la labor de capacitación: «La capacitación es una tarea importante y continua». Nuestro Partido siempre establece: «El desarrollo económico es el centro, la construcción del Partido es la clave, la formación de cuadros es la clave de la clave». El liderazgo de Viettel enseña directamente: «la persona de mayor rango» capacita a «la persona de menor rango» para transmitir conocimientos y «pasar la pasión», logrando que Viettel pase de ser un empleado a ser un propietario.

La Academia Viettel fue la primera en construirse y la más hermosa en comparación con muchas otras empresas y corporaciones. Hoy en día, la capacitación y la investigación y el desarrollo (I+D) son los pilares que impulsan a Viettel a alcanzar nuevas metas; los líderes y comandantes de agencias y unidades siguen siendo los instructores e inspiradores más eficaces para sus subordinados y empleados.

En segundo lugar, en cuanto al contenido de la formación: los programas de capacitación siguen las directrices del mercado, tanto en conocimientos como en habilidades, haciendo hincapié en el aprendizaje de idiomas extranjeros y el autoaprendizaje y la autoinvestigación. Inicialmente, la formación se centra exclusivamente en aspectos técnicos, para luego abarcar áreas como negocios, asuntos militares, política, historia tradicional, cultura viettel, liderazgo, gestión y habilidades operativas. Mediante esta formación, se crea un núcleo de personal ejemplar, caracterizado por su valentía, determinación, capacidad para superar dificultades y una constante creatividad. Muchos estudiantes de primer año se han convertido en cuadros clave en diversas agencias vietteles.

Funcionarios, profesores y estudiantes de la Universidad de Comercio Exterior visitaron la Academia Viettel en 2020 y realizaron un taller en la misma.

En tercer lugar, con respecto a las materias de capacitación: «Estandarización gradual según los cargos». Además de capacitar a los empleados, hemos impartido formación según los cargos de los jefes de departamento: Organización Laboral, Planificación, Finanzas, Administración y la categoría de «Director de Recursos» de los distritos, provincias y ciudades de Viettel. Inicialmente, los alumnos eran vietnamitas; posteriormente, se amplió la formación a personal extranjero de mercados internacionales. Actualmente, la Academia Viettel ha impartido formación en competencias básicas para el personal y los empleados, y ha capacitado a personal de todos los niveles, según las generaciones planificadas.

Cuarto, sobre los métodos de formación: «Flexibles, tanto presenciales como en línea». Inicialmente, la formación era presencial, luego se organizó en tres regiones y posteriormente se integró con internet. El Centro de Formación organizaba exámenes, tutorías, pruebas de opción múltiple y evaluaciones en línea. Actualmente, la Academia Viettel cuenta con un sistema tecnológico, clases digitales, herramientas de seguimiento y control, y autoevaluación para cada persona y cada grupo de profesionales.

Quinto, sobre la cooperación y los vínculos de formación: «Combinando empresas, escuelas y científicos». Desde sus inicios, Viettel colaboró ​​con expertos extranjeros y docentes de la Academia Técnica Militar para organizar la formación y elaborar contenidos y programas. Posteriormente, continuó colaborando con docentes y expertos nacionales e internacionales. Hoy en día, la Academia Viettel cuenta con una amplia red de socios formativos y tiene proyección internacional; «Reuniendo a los mejores, difundiendo el conocimiento», «Formación oportuna, aprendizaje permanente».

Desde sus inicios hasta la actualidad, desde el Departamento de Capacitación y el Centro de Capacitación hasta la Academia Viettel, la trayectoria ha sido continua. La Academia ha contribuido activamente a la formación, el desarrollo y la capacitación de recursos humanos para dotar de personal a la CQDV, permitiendo así un desarrollo rápido y sostenible de Viettel. Se espera que, en un futuro próximo, exista una Academia Tecnológica Viettel a nivel nacional, regional e internacional, que contribuya eficazmente a la transformación digital, la economía digital y la integración global, impulsando la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital del Grupo, el Ejército y el país.

Coronel HOANG MANH HOA, ex director del Centro de Formación Viettel

    Fuente: https://www.qdnd.vn/quoc-phong-an-ninh/xay-dung-quan-doi/hoc-vien-viettel-nhung-nam-dau-khoi-nghiep-844151