Hacia un servicio más eficaz a la ciudadanía.

La Sra. Pham Thi Hoa, de la aldea Vinh Trung 2, comuna de Vinh Thuc, declaró: "El gobierno está más cerca de la gente, más conectado con las bases".

Como residente de larga data de la comuna insular de Vinh Thuc, he percibido claramente los cambios positivos desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles. Lo que más se nota es que el gobierno ahora está más cerca de la gente, más conectado con las bases y gestiona los asuntos con mucha más rapidez que antes.

Anteriormente, debido al aislamiento geográfico, cuando las personas tenían solicitudes o necesitaban resolver trámites relacionados con tierras, registro civil, verificación de documentos o reportar problemas emergentes, acceder a las agencias pertinentes a veces podía ser lento. Desde la implementación del nuevo modelo, los comités y autoridades locales del Partido visitan regularmente a la población para comprender la situación y escuchar directamente sus opiniones, por lo que muchos problemas se resuelven desde el principio.

Agradezco enormemente el sentido de responsabilidad demostrado hoy por los funcionarios de la comuna insular. Cuando los residentes reportan problemas relacionados con el saneamiento ambiental, la seguridad y el orden, las operaciones de las embarcaciones o las dificultades en la vida diaria, las autoridades reciben los reportes con prontitud y coordinan con los organismos pertinentes para resolverlos a tiempo. Además, los trámites administrativos son ahora mucho más sencillos. Los residentes reciben orientación detallada y muchos trámites se realizan localmente, lo que reduce el tiempo de desplazamiento para los habitantes de la isla.

El Sr. Loan Phuc Thanh, jefe del Comité del Frente de la Patria de la aldea de Pac Po, comuna de Luc Hon: “ Fortalecimiento de los recursos humanos y mejora de las condiciones laborales de los funcionarios de la comuna”.

He notado que los funcionarios de la comuna ahora tienen más trabajo y enfrentan más presión que antes. El distrito de Luc Hon es extenso, con muchos pueblos y aldeas alejados del centro, y los caminos son difíciles de transitar; en algunos lugares, incluso quedan cortados durante la temporada de lluvias. Para cualquier problema que afecte a la población, los funcionarios tienen que bajar a los pueblos para evaluar la situación, brindar orientación, difundir información y explicar las cosas a los habitantes.

Sin embargo, tras la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, la carga de trabajo a nivel comunal aumentó y los funcionarios locales tuvieron que asumir más responsabilidades. Con frecuencia, los funcionarios permanecían trabajando en el campo hasta altas horas de la noche, especialmente en aldeas remotas. La población comprende la presión que actualmente enfrentan los funcionarios comunales y espera que el gobierno continúe prestando atención al aumento de personal y a la mejora de las condiciones laborales para que los funcionarios comunales puedan permanecer con confianza en sus puestos y servir mejor a la comunidad.

La Sra. Hoang Thi Chuyen, de la aldea de Dong Tam, comuna de Dien Xa: “Orientando a la gente para que lleve sus productos agrícolas a las plataformas de comercio electrónico”.

Lo que más alegra a la gente es que, además del desarrollo económico , la provincia presta gran atención a la calidad de vida y al bienestar espiritual de sus residentes. Muchos parques infantiles, campos deportivos comunitarios y centros culturales han sido renovados y modernizados para ser más amplios y modernos. Los niños cuentan con lugares seguros para jugar, y los adultos con espacios para actividades comunitarias, entrenamiento deportivo e intercambio cultural. Estos cambios realmente brindan alegría y un sentimiento de pertenencia a la población local. Además, las políticas de bienestar social, especialmente en salud y educación, se están implementando de manera más eficaz.

Sin embargo, además de invertir en infraestructura y bienestar social, esperamos que se simplifiquen aún más los trámites administrativos, facilitando así que las familias de zonas remotas eviten realizar múltiples desplazamientos. Muchas familias también desean recibir capacitación práctica en la transmisión en directo de la venta de productos agrícolas en redes sociales, desde la presentación de productos, la fotografía y la grabación de vídeo hasta la interacción con los clientes y el cierre de pedidos en línea. Para las personas que viven en zonas montañosas, el acceso a la tecnología digital aún es poco común, por lo que un apoyo sistemático abriría grandes oportunidades para promover las especialidades locales y aumentar sus ingresos.

El Sr. Bui Dang Khoi, de la aldea de Hai Tien, zona especial de Co To, afirma: "La aplicación de las tecnologías de la información en el trabajo facilita las cosas a la gente".

Desde que se implementó el modelo de gobierno de dos niveles, al igual que muchos otros ciudadanos, he percibido numerosos cambios positivos. En primer lugar, observo que los funcionarios de la Zona Especial de Co To, especialmente los dirigentes del Comité del Partido y del gobierno, están muy cerca de la gente, atentos a sus necesidades y solidarios. Asimismo, el equipo de funcionarios y empleados públicos se muestra muy entusiasta, meticuloso y responsable en el desempeño de sus funciones y en el servicio a la ciudadanía. Estos cambios positivos han generado gran satisfacción y una creciente confianza en las políticas y decisiones del Partido y del gobierno.

El aspecto más destacable de la eficacia del modelo de gobierno de dos niveles es su gestión de los trámites administrativos para la ciudadanía. Incluso en islas remotas, los ciudadanos tienen la garantía de que sus trámites se procesan correctamente y a tiempo. Esto se debe principalmente a la dedicación y atención de los funcionarios, junto con la aplicación de la tecnología de la información y los procedimientos en línea. Anteriormente, completar los trámites requería muchos pasos y múltiples viajes para finalizar la documentación. Ahora, se puede hacer directamente desde una computadora con conexión a internet. Incluso las personas mayores como yo podemos completar el proceso con la ayuda de los funcionarios, ahorrando tiempo y facilitando los trámites para los habitantes de nuestra región insular.

El señor Ly Trung Thanh, de la aldea de Dong Cam, comuna de Hoanh Mo, declaró: "Espero que el desarrollo socioeconómico local continúe progresando".

Desde que el modelo de gobierno local de dos niveles entró oficialmente en funcionamiento, tanto yo como los aldeanos hemos notado que el comité del Partido y el gobierno comunal se han esforzado enormemente por cumplir con sus tareas asignadas. Si bien otorgar más poder al nivel comunal ha conllevado una mayor carga de trabajo y mayores responsabilidades para el aparato administrativo, todo el trabajo se ha llevado a cabo con rapidez y sin contratiempos.

En la comuna de Hoanh Mo, el aspecto más destacable es la rápida y eficaz implementación de proyectos de inversión en infraestructura que impulsan el desarrollo socioeconómico y mejoran la calidad de vida de sus habitantes. Los proyectos de inversión pública, centrados en la mejora de las carreteras interaldeanas e intercomunitarias, la infraestructura de la zona económica fronteriza y el sistema de centros culturales, parques infantiles y áreas de actividades comunitarias en aldeas y caseríos, se han implementado con rapidez, contribuyendo gradualmente a que la comuna alcance una infraestructura cada vez más moderna y coordinada, sentando así las bases para un desarrollo sostenible a largo plazo. Estos resultados han infundido confianza y esperanza en la población, asegurando que el desarrollo socioeconómico local continuará y que sus vidas contarán con las condiciones favorables para alcanzar la prosperidad y la felicidad.

El Sr. Nguyen Huy Tan, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Ha Lam, declaró: " Nos esforzamos por brindar el mejor servicio a los ciudadanos y a las empresas".

El Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito cuenta actualmente con 6 empleados responsables de recibir, procesar y entregar los resultados de los trámites administrativos a ciudadanos y empresas. El Centro gestiona actualmente 2013 trámites a nivel provincial y de distrito. Debido al gran volumen de trámites y de personas, el personal del Centro se esfuerza constantemente por demostrar un alto sentido de la responsabilidad, superar las dificultades, adaptarse al nuevo modelo y completar con éxito sus tareas asignadas. Al mismo tiempo, se capacitan y perfeccionan continuamente en transformación digital, normativa y documentos legales para cumplir con los requisitos del puesto.

Además, los funcionarios y empleados públicos se han esforzado por cumplir estrictamente con las normas de disciplina y servicio público. Desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, no se han recibido quejas ni solicitudes de residentes ni empresas del distrito con respecto a la atención brindada por el Centro ni a la gestión de los trámites administrativos en general.

La Sra. Nguyen Thi Duyen, de la Zona 4 del distrito de Ha Long, comentó: " Los trámites relacionados con los límites no administrativos se realizan sin problemas".

La implementación de un modelo de gobierno local de dos niveles es una política acertada, oportuna y popular. Percibo claramente cambios positivos en la gestión y administración del gobierno. Los funcionarios y empleados públicos trabajan con profesionalismo, están cerca de la ciudadanía y son responsables.

En particular, la gestión de los trámites administrativos para los ciudadanos ha sido cómoda, sencilla y rápida. La implementación sincronizada del sistema de información de trámites administrativos de la provincia, conectado al Portal Nacional de Servicios Públicos, y la gestión de los trámites administrativos sin importar los límites administrativos, han facilitado la labor de los ciudadanos. Aunque soy residente del distrito de Ha Long, por comodidad, acudí al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Hong Gai para completar el trámite de renovación de mi certificado de uso de la tierra. Recibí una atención personalizada, completa y sistemática por parte del personal del centro. El proceso de solicitud fue sencillo, los trámites fáciles y el tiempo de procesamiento rápido. Por lo tanto, no tuve que hacer varios viajes, ahorrando tiempo, dinero y esfuerzo.

El Sr. Dang Tuan Vu, trabajador del Taller Minero 12 de la Compañía Anónima de Carbón Vang Danh - Vinacomin, comentó : "Fortalecer el diálogo y escuchar las opiniones de la gente y las empresas es fundamental".

Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, he observado una mejora significativa en el servicio que se brinda a los ciudadanos y las empresas. Muchos trámites administrativos relacionados con los trabajadores, como la verificación de documentos, la liquidación de beneficios, los seguros y los trámites de residencia, se procesan con mayor rapidez que antes, lo que nos ahorra tiempo y nos permite concentrarnos en la producción con tranquilidad.

Lo que más he notado es la creciente atención práctica que el gobierno local presta a la vida de los mineros del carbón. Se ha invertido de forma más integral en infraestructuras como el transporte, el alumbrado público, el paisajismo urbano y las zonas residenciales para trabajadores, creando condiciones favorables para el desplazamiento y la vida diaria. Asimismo, se han implementado con prontitud iniciativas para el bienestar social y el apoyo a las familias de los trabajadores en situaciones difíciles.

Además, el mayor diálogo y la atención del gobierno a las opiniones de la ciudadanía y las empresas han generado un amplio consenso. Los trabajadores esperan que, en el futuro, el modelo de gobierno dual siga siendo eficaz, impulsando la transformación digital, la reforma administrativa y prestando mayor atención a las instituciones culturales, la vivienda y los servicios de salud para que sus vidas, tanto materiales como espirituales, mejoren aún más.

Equipo de reporteros

Fuente: https://baoquangninh.vn/huong-toi-phuc-vu-nhan-dan-hieu-qua-hon-3409380.html