Los clientes deben cerrar de forma proactiva las tarjetas y cuentas cuando no estén en uso para evitar incurrir en costos.

En cuanto a la emisión, gestión y uso de tarjetas de crédito conforme a la legislación vigente, el Banco Estatal de Vietnam (SBV) y su sucursal provincial han instruido a los bancos locales a revisar e implementar medidas para garantizar la seguridad en las operaciones con tarjetas de crédito. Un reportero del periódico Quang Tri entrevistó al Sr. Nguyen Duc Dong, director de la sucursal provincial del SBV en Quang Tri, sobre este tema.

—¡Señor! ¿Podría contarnos sobre la situación de quienes usan tarjetas de crédito en los bancos de la provincia?

En los últimos años, se ha continuado invirtiendo en la infraestructura técnica y la tecnología para el pago con tarjeta de crédito, aplicando estándares internacionales, promoviendo la aplicación de nuevas tecnologías e incorporando diversas utilidades para mejorar la calidad del servicio, la capacidad de procesamiento y la seguridad, a fin de satisfacer mejor las necesidades de la población. Por lo tanto, los servicios de tarjetas en la provincia de Quang Tri se están desarrollando cada vez más.

Los bancos han informado, introducido y proporcionado activamente productos de tarjetas de crédito; han promovido la conciencia entre los clientes acerca de la seguridad de la información en las transacciones con tarjetas de crédito; y han guiado a organizaciones e individuos a implementar medidas para garantizar la seguridad y protección en la explotación y uso de tarjetas de crédito.

Actualmente, la provincia cuenta con más de 56.015 tarjetas de crédito (tarjetas bancarias que permiten a sus titulares realizar transacciones con tarjetas dentro del límite de crédito otorgado en virtud del acuerdo con el banco) emitidas, de las cuales el número de tarjetas de crédito válidas es de 31.130.

Para desarrollar las operaciones con tarjetas, los bancos siempre se centran en mejorar la calidad del servicio y crear conveniencia para los clientes mediante el desarrollo de la cantidad, calidad y escala de la red de máquinas de transacciones automáticas (ATM) y dispositivos de aceptación de tarjetas en los puntos de venta (deslizar tarjetas a través de máquinas POS).

Hasta la fecha, existen 115 cajeros automáticos en la zona, incluyendo 11 CDM, que permiten realizar depósitos, retiros, transferencias y pagos de bienes y servicios. El sistema de cajeros automáticos/CDM es eficiente, estable y seguro; existen 766 terminales TPV, con un volumen de pagos por TPV de 171.950 millones de VND.

- Hasta el momento, ¿ha habido algún caso en la provincia en el que los clientes hayan abierto tarjetas de crédito y se hayan encontrado con problemas inesperados, señor?

-En la provincia de Quang Tri, la mayoría de los casos de dificultades y problemas en el proceso de uso de los servicios de tarjetas son guiados claramente y respondidos rápidamente por el personal del banco.

Recientemente, se han presentado algunos casos de problemas menores en el proceso de apertura, uso y gestión de tarjetas. Los clientes solicitan una tarjeta de crédito y se les informa que la cuota anual está exenta durante el primer año. Sin embargo, algunos clientes desconocen cómo se calcularán los años siguientes y cuántos intereses y comisiones se cobrarán si tienen una deuda vencida.

En este caso, la cuota anual depende de las regulaciones y políticas de cobro de cada banco, de cada período, de cada tipo de tarjeta y de cada límite de transacción. La cuota oscila entre unos cientos de miles de VND y unos millones de VND, y se calcula sobre el saldo mensual del titular de la tarjeta.

Si el titular de la tarjeta lo olvida o lo ignora, el banco le cobrará intereses y lo incluirá en la lista de morosos. La comisión por gestión de la cuenta se cobra incluso si el saldo de la cuenta es de 0 VND y no se han realizado transacciones durante muchos años. El banco sigue registrando esta comisión como deuda. Si el cliente desea cancelar la cuenta, debe pagar todas las comisiones adeudadas.

Los clientes deben cerrar de forma proactiva las tarjetas y cuentas cuando no estén en uso para evitar incurrir en costos.

Los clientes deben leer atentamente las regulaciones antes de usar tarjetas de crédito - Foto: TU LINH

Según se informa, la mayoría de los bancos cobran tarifas de administración de cuentas, y la política de tarifas de cada banco puede variar.

Además, algunos bancos también cobran comisiones como: multas por tarjetas de crédito vencidas, cancelación de tarjetas, recepción de mensajes de texto notificando cambios de saldo (decenas de miles a cientos de miles de VND/mes, dependiendo de la cantidad de mensajes), comisiones por retiro de cajeros automáticos de 1.000 - 3.000 VND/transacción.

La recaudación de diversos tipos de comisiones, como las mencionadas anteriormente, por parte de los bancos nacionales también depende de las políticas de cobro de las entidades internacionales de tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y JCB. En promedio, cada año, Visa y Mastercard recaudan de cada banco en Vietnam alrededor de 270 tipos de comisiones/entidades internacionales de tarjetas de crédito. Para fomentar el uso y la experiencia de diversos servicios de pago, el Banco Estatal también ha instado a los bancos a reducir los costos de gestión, eximir o reducir las comisiones para garantizar la armonía de intereses para todas las partes.

-¿Qué recomendaciones tiene para los clientes para animarlos a utilizar esta forma civilizada y cómoda de pago con tarjeta de crédito?

Actualmente, el sistema de documentación que regula las operaciones con tarjetas es muy estricto, lo que garantiza la comodidad y la seguridad. Los bancos también han invertido y aplicado nuevas tecnologías de acuerdo con estándares internacionales, garantizando la seguridad de muchas utilidades. Sin embargo, en la práctica, muchos usuarios de tarjetas no prestan atención o no comprenden completamente las características de la tarjeta, el número de días sin intereses, los principios de pago de deudas y los métodos de cálculo de intereses de las tarjetas de crédito. Por lo tanto, no pagan lo suficiente o a tiempo y tienen que pagar multas por deudas vencidas.

Las tarjetas de crédito son una herramienta esencial en la vida moderna y son muy eficaces para ayudar a los clientes a gastar con flexibilidad y administrar sus finanzas eficazmente. Para garantizar que su uso sea siempre cómodo, seguro y eficaz, los clientes deben prestar atención y tener en cuenta lo siguiente al solicitar una tarjeta de crédito:

Lea atentamente y asegúrese de comprender el contenido del contrato de emisión y uso de la tarjeta entre el emisor y el titular de la tarjeta, incluyendo: derechos y obligaciones de las partes; normativa sobre tarifas, tipos de tarifas (tarifas anuales, cancelación de tarjeta, penalizaciones por tarjetas de crédito vencidas...), tarifas aplicables a cada tipo de tarjeta, método de cálculo de intereses de las tarjetas de crédito; acuerdo sobre la concesión de crédito al titular de la tarjeta... En particular, debe estudiar atentamente las notas al utilizar la tarjeta de crédito del banco emisor.

Conserve los documentos importantes relacionados con la tarjeta; mantenga la tarjeta de crédito segura y protegida. El titular de la tarjeta y la persona autorizada por este deben mantener la confidencialidad de la tarjeta, el PIN, los números de identificación del titular, la información de la tarjeta y la información de las transacciones; no divulgar información de la tarjeta; notificar y coordinar con el banco para gestionar casos de pérdida de la tarjeta, solicitudes de investigación o quejas.

Debe cancelar su tarjeta y cerrar su cuenta de forma proactiva si no la usa. Los clientes deben cerrar tanto la tarjeta como la cuenta de forma proactiva cuando no la usen para evitar costos. Pagar su deuda a tiempo ayuda a limitar los costos de intereses y penalizaciones.

-Después del incidente en el que un cliente pidió prestados 8,5 millones de VND al Eximbank, pero después de 11 años le cobraron intereses de hasta 8,8 mil millones de VND, ¿qué instrucciones dio el Banco Estatal a los bancos para cumplir con las regulaciones y leyes pertinentes sobre tarifas, tasas de interés y métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta?

Se puede decir que el caso de un cliente que solicitó un préstamo con tarjeta de crédito de 8,5 millones de VND a Eximbank, y que tras 11 años se le cobraron intereses de hasta 8.800 millones de VND, es un caso excepcional. Sin embargo, tras dicho incidente, el 26 de marzo de 2024, el Banco Estatal emitió la Directiva n.° 2235/NHNN. La sucursal del Banco Estatal Provincial de Quang Tri también emitió el Documento n.° 201/QTR-TH, que instruye a los bancos locales a revisar e implementar medidas para garantizar la seguridad en las operaciones con tarjetas de crédito.

En consecuencia, el Banco Estatal exige a las entidades crediticias que revisen sus procedimientos internos de emisión y uso de tarjetas de crédito para garantizar el cumplimiento de la normativa legal vigente; que instruyan a los funcionarios y empleados de todo el sistema para que implementen correctamente los procedimientos de emisión y uso de tarjetas de crédito, de conformidad con la normativa legal, al emitir tarjetas a sus clientes. Los bancos deben garantizar que las comisiones, las tasas de interés y los métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con la normativa del Banco Estatal y las leyes pertinentes.

Sea transparente, proporcione información completa y tome medidas para garantizar que los clientes hayan comprendido la información sobre sus derechos y obligaciones, tarifas, tasas de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente con tarjetas de crédito), así como los cambios (si los hubiera) durante el proceso de uso de la tarjeta por parte de los clientes.

En caso de quejas o comentarios de los clientes durante el proceso de uso de la tarjeta, la organización emisora de la tarjeta los manejará rápidamente de acuerdo con los procedimientos correctos, asegurando la rapidez, puntualidad y finalidad, no permitiendo que el caso se prolongue y afecte los derechos legítimos de los clientes, así como la imagen y reputación de la organización emisora de la tarjeta.

Además de eso, la sucursal del Banco Estatal de Vietnam en la provincia de Quang Tri también solicitó a los bancos locales que informaran sobre el contenido de las tarjetas de crédito: número de tarjetas emitidas; número de tarjetas válidas; regulaciones sobre tarifas anuales, tarifas de cancelación de tarjetas de crédito; método de cálculo de intereses sobre tarjetas de crédito.

Los requisitos anteriores tienen por objeto facilitar la gestión de las actividades de tarjetas de los bancos en el área de forma más clara y transparente, garantizando los derechos e intereses de los clientes.

¡Gracias!

Tu Linh (interpretada)

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