Khanh Hoi mejora la calidad del servicio.

Desde principios de año, la reforma administrativa en la comuna de Khanh Hoi, distrito de U Minh, se ha implementado de manera integral y coordinada en diversos aspectos, incluyendo la reforma institucional, la reforma del aparato administrativo, la reforma de las finanzas públicas y la modernización de la administración estatal. En particular, la comuna se ha centrado en la reforma de los procedimientos administrativos, especialmente en la revisión y simplificación de los mismos, así como en la mejora de la calidad y la actitud del servicio prestado por sus funcionarios y empleados públicos.

• Utilice la satisfacción del cliente como medida de eficacia.
• Acelerar el proceso para aumentar la satisfacción del cliente.
• Reforma y mejora para la satisfacción del cliente.
• Céntrese en la satisfacción del cliente.

El Sr. Chau Minh Dam, Presidente del Comité Popular de la Comuna de Khanh Hoi , declaró: “El Comité Popular de la comuna asigna departamentos especializados para controlar de forma proactiva los procedimientos administrativos, coordinar periódicamente con departamentos, agencias, el Frente de la Patria y organizaciones políticas y sociales; inspeccionar el trabajo de reforma administrativa y revisar los procedimientos administrativos dentro de la comuna en el Departamento de Recepción y Entrega de Resultados, de acuerdo con el plan aprobado. Esto tiene como objetivo detectar y corregir rápidamente las deficiencias en la implementación de la reforma administrativa. Como resultado, desde principios de año hasta la fecha, el Departamento de Recepción y Entrega de Resultados ha recibido y procesado 403 expedientes, 398 de ellos antes de lo previsto, 1 con retraso y 4 que se encuentran actualmente en proceso”.

Además, la comuna ha llevado a cabo una labor de difusión eficaz a través de diversos medios: reuniones, conferencias, encuentros comunitarios, distribución de folletos y orientación a la ciudadanía sobre los pasos para completar los trámites en el Portal Nacional de Servicios Públicos; así como la creación de cuentas en línea para la administración pública y la presentación de solicitudes por internet. De esta manera, se ha mejorado gradualmente la calidad del mecanismo de ventanilla única, garantizando una respuesta oportuna y eficaz a las necesidades de la ciudadanía en materia de trámites administrativos y creando condiciones favorables para el desarrollo socioeconómico local.

El Comité Popular de la comuna de Khanh Hoi está simplificando los procedimientos administrativos para servir mejor a la población.

En los primeros nueve meses de 2024, el Comité Popular de la comuna implementó la directiva para revisar y publicar 159 procedimientos administrativos en el Departamento de Recepción y Entrega de Resultados a nivel comunal. Este es un paso importante que facilita a los ciudadanos el acceso a la información y la realización de trámites administrativos.

El Departamento de Recepción y Entrega de Resultados se encuentra en la sede del Comité Popular de la comuna, bajo la dirección general del Presidente del Comité Popular de la comuna, y cuenta con cinco funcionarios públicos. La mayoría de los funcionarios dominan el uso del software electrónico de ventanilla única, lo que mejora la calidad del servicio a la ciudadanía.

La Sra. Tran Thi Ngoan, de la aldea 9 de la comuna de Khanh Hoi, comentó: “Cuando llegué al Departamento de Recepción y Entrega de Resultados, el personal me recibió con mucha amabilidad, me brindó una orientación entusiasta y atenta, y mis solicitudes se procesaron con rapidez y eficiencia, lo cual es muy conveniente para los usuarios. Muchos trámites, si las personas no tienen tiempo de venir aquí para resolverlos, se pueden realizar llamando al personal para recibir orientación, ahorrando tiempo y gastos de desplazamiento”.

Se ha impulsado la aplicación de las tecnologías de la información y la tecnología digital en los procesos de trabajo, especialmente el uso del software iOffice. Las directivas, los comunicados y las invitaciones del Comité Popular del Distrito y de los departamentos y organismos distritales se actualizan periódicamente a través del sistema interconectado de gestión documental iOffice.

El personal de recepción y del departamento de entrega de resultados siempre recibe y orienta a los ciudadanos con calidez.

Por otro lado, el Comité Popular de la comuna sigue exhibiendo públicamente la dirección de la agencia, los números de teléfono de los líderes y el número de la línea directa para recibir sugerencias y comentarios de individuos y organizaciones cuando acuden a trabajar. En cuanto a la gestión de sugerencias y comentarios de individuos y organizaciones sobre las normas administrativas dentro de la jurisdicción de la unidad, desde principios de año hasta la fecha, el Comité Popular de la comuna no ha recibido ninguna opinión ni sugerencia de organizaciones o individuos relacionada con los procedimientos administrativos.

“En los próximos meses, el Comité Popular de la comuna continuará implementando eficazmente una cultura laboral que fomente la comunicación; tratará a las organizaciones y a las personas con cortesía y amabilidad; escuchará las opiniones de la ciudadanía; explicará y orientará de forma clara, específica, comprensible y responsable sobre los asuntos pertinentes; en los casos que escapen a su competencia, les indicará que se pongan en contacto con la autoridad competente para su resolución. Asimismo, inspeccionará y revisará la aplicación del reglamento interno de la agencia; modificará y complementará dicho reglamento para alinearlo con las funciones y tareas, con el objetivo de mejorar la calidad y la eficiencia en la resolución de problemas”, añadió el Sr. Chau Minh Dam.

Quach Nguyen

Fuente: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html