El Comité Permanente del Comité Popular de la Comuna de Chau Phong inspecciona el trabajo en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna. Foto: MINH HIEN
Esfuerzos para mantener el sistema en funcionamiento.
Desde primera hora de la mañana, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Chau Phong recibió a numerosas personas que acudían a realizar trámites administrativos. En los mostradores de recepción de documentos, funcionarios y empleados públicos orientaban continuamente a los usuarios en el registro de cuentas de identificación electrónica, la presentación de solicitudes en línea y la realización de trámites en el entorno digital.
Esta escena refleja en parte el funcionamiento del nuevo modelo en la comuna de Chau Phong tras un año de implementación del modelo de gobierno local de dos niveles. Establecida a partir de la fusión de tres comunas: Chau Phong, Le Chanh y Phu Vinh, la comuna de Chau Phong cuenta actualmente con 56 322 habitantes y una superficie de 49,28 km² , incluyendo a más de 5600 personas de la etnia Cham. Esta nueva escala no solo amplía los límites administrativos, sino que también conlleva un gran volumen de trabajo y responsabilidades de gestión.
En el ámbito de la administración pública, el municipio gestiona actualmente 402 trámites administrativos. En casi un año, ha recibido más de 5000 solicitudes. La carga de trabajo aumenta, mientras que los recursos humanos no dan abasto.
La comuna de Chau Phong tenía asignadas 97 plazas, pero actualmente solo cuenta con 57 empleados, quedando 40 plazas sin cubrir. Según el Sr. Nguyen Van Hop, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Chau Phong, la mayor presión tras la fusión es la escasez de personal, dado el considerable aumento de la población y la carga de trabajo. Para garantizar un funcionamiento fluido, la comuna ha revisado y reorganizado las plazas; ha asignado claramente responsabilidades a personas específicas; ha designado personal especializado para el Centro de Servicios Administrativos Públicos; y ha impulsado la transformación digital en la gestión de los trámites administrativos. Muchos empleados deben realizar múltiples tareas simultáneamente, tramitando nuevos expedientes y, al mismo tiempo, atendiendo las tareas de transición posteriores a la fusión. La presión es mayor, las exigencias son más altas, pero el objetivo de servir a la ciudadanía sigue siendo primordial.
Tras evaluar el nuevo modelo después de un año de funcionamiento, el secretario del Partido en la comuna de Chau Phong, Nguyen Thanh Lam, afirmó que las dificultades relacionadas con los recursos humanos, las instalaciones y la infraestructura de tecnología de la información se pueden superar gradualmente. Lo fundamental es el sentido de responsabilidad de los funcionarios y servidores públicos hacia la ciudadanía. «Puede que tengamos escasez de personal, pero no debemos descuidar nuestra responsabilidad; la presión es grande, pero no debemos permitir que se retrasen las necesidades de la gente», declaró Lam.
La satisfacción del cliente es el referente.
Durante el último año, la comuna de Chau Phong recibió 5026 solicitudes y trámites administrativos. De estos, la tasa de solicitudes en línea alcanzó el 99,4%; la tasa de resolución oportuna y temprana llegó al 98,5%; el 100% de los resultados de la resolución de trámites administrativos se digitalizaron, y el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas alcanzó el 100%.
Este resultado se debe a la aceleración de las reformas administrativas y la transformación digital en el funcionamiento de la administración pública. En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Chau Phong, muchos procesos, desde la recepción y circulación hasta el procesamiento y la entrega de resultados, se realizan electrónicamente, lo que facilita a los ciudadanos la realización de trámites administrativos.
El Sr. Nguyen Van Hop afirmó que, a pesar de las dificultades en materia de recursos humanos e infraestructura, la comuna siempre ha considerado la reforma administrativa y la transformación digital como tareas clave. Además de invertir en equipamiento, la comuna moviliza a grupos comunitarios de tecnología digital , miembros de sindicatos y jóvenes para facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos en línea. "La satisfacción de la ciudadanía como indicador de la calidad del servicio se ha convertido en el principio rector para los funcionarios locales y la administración pública", declaró el Sr. Hop.
Mientras tramitaba el certificado de nacimiento de su hijo en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Chau Phong, la Sra. Fala Giáh comentó: "Recibí una atención personalizada por parte del personal, desde la solicitud inicial hasta la finalización del papeleo. La solicitud se tramitó rápidamente, los trámites fueron sencillos y estoy muy satisfecha".
Fuente: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
