En 2025, el índice de reforma de los procedimientos administrativos de la provincia de Lao Cai alcanzó 11,95 puntos sobre 12, situándola en el grupo de alto rendimiento. Sin embargo, la tasa de tramitación oportuna de las solicitudes en los organismos especializados provinciales y comunales aún no ha alcanzado la puntuación máxima. Decidida a mejorar este índice, la provincia de Lao Cai está implementando un conjunto integral de soluciones para optimizar la calidad del servicio, con el objetivo de que el 100 % de los trámites administrativos se procesen correctamente y antes de lo previsto.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tran Yen, se identifica un enfoque proactivo como un factor clave para garantizar la tramitación oportuna de las solicitudes.
Como funcionaria a cargo del sector económico —un sector con un gran volumen de trámites administrativos—, la Sra. Vu Thi Huyen Nhung revisa y verifica los documentos desde su recepción. Asimismo, coordina de forma proactiva con los departamentos especializados para resolver con prontitud cualquier problema que surja.
La Sra. Nhung declaró: “En los trámites con tiempos de procesamiento cortos, las solicitudes suelen procesarse inmediatamente después de su recepción y los resultados se obtienen en un plazo de 3 días. En el sector de los permisos de construcción, que tiene un tiempo de procesamiento de 20 días, gracias a una mejor coordinación entre los departamentos especializados, normalmente solo necesitamos entre 7 y 10 días para completar el proceso”.
Además de mejorar la rendición de cuentas de los funcionarios, la comuna de Tran Yen también se centra en optimizar los procedimientos de servicio. En promedio, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna recibe aproximadamente 80 ciudadanos al día para realizar trámites.
Para acortar el tiempo de tramitación de las solicitudes, la localidad ha habilitado un punto de orientación digital para ayudar a los ciudadanos a realizar trámites administrativos de forma electrónica.
El Sr. Tran Duc Tien, Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tran Yen, declaró: “Además de exigir a los funcionarios que completen la actualización y tramitación de documentos el mismo día, hemos recomendado al Comité Popular de la comuna que imparta formación a los equipos comunitarios de transformación digital, que cree una red de colaboradores administrativos públicos en las aldeas y que establezca un equipo para facilitar la resolución de trámites administrativos a domicilio para las personas mayores y vulnerables. Estas soluciones no solo benefician a la ciudadanía, sino que también contribuyen a aumentar la tasa de tramitación correcta y anticipada de los documentos”.
No solo en el distrito de Tran Yen, sino que el objetivo de mejorar la tasa de tramitación puntual y anticipada de las solicitudes se está implementando de forma simultánea en toda la provincia. Reconociendo que este es uno de los indicadores importantes que reflejan la calidad de la reforma administrativa y el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas, el Comité Popular de la provincia de Lao Cai ha emitido un plan para mejorar el Índice de Reforma Administrativa para 2026, con el objetivo de alcanzar la máxima puntuación en el 100 % de los subindicadores en el ámbito de la reforma de los procedimientos administrativos.
Para lograr este objetivo, la provincia exige a los organismos y unidades que refuercen el control estricto sobre el proceso de gestión de los trámites administrativos desde la etapa de recepción de las solicitudes; y que divulguen completamente el proceso, el plazo de resolución y los resultados del procesamiento en el entorno electrónico.
Además, el progreso de la tramitación de las solicitudes se supervisa periódicamente en el sistema de información de trámites administrativos de la provincia. Esto permite detectar y corregir a tiempo los casos que corren riesgo de sufrir retrasos.
Una de las soluciones clave en las que se centra la provincia es mejorar la eficiencia de los centros de atención integral en todos los niveles; promover la digitalización de los registros y resultados de los trámites administrativos; e incrementar la tasa de solicitudes y pagos en línea. La implementación de trámites administrativos sin distinción de límites administrativos también facilita la atención a los ciudadanos y reduce la carga de trabajo en la tramitación de solicitudes en cada localidad.
Paralelamente, la provincia exige a los organismos y unidades que cumplan estrictamente con sus responsabilidades de rendición de cuentas en la gestión de los procedimientos administrativos, y que atiendan con prontitud las opiniones y sugerencias de los ciudadanos y las empresas.
Mientras realizaba trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Yen Bai, el Sr. Tran Ngoc Ha, del barrio de Van Phu, comentó: “Ahora me parece que realizar trámites administrativos es mucho más sencillo que antes. Se pueden hacer en cualquier lugar, no solo en el domicilio como antes. El personal es muy atento y, si falta algún documento, se les notifica de inmediato para que proporcionen la información adicional. Mi solicitud se tramitó antes de lo previsto, así que estoy muy satisfecho. Espero que se mantenga este enfoque para que los ciudadanos reciban un servicio aún mejor”.
La provincia de Lao Cai está llevando a cabo actualmente 2.119 trámites administrativos, con una tasa de prestación de servicios públicos a nivel provincial superior al 67%. Desde principios de año hasta la fecha, toda la provincia ha recibido más de 600.000 expedientes de trámites administrativos, con una tasa de resolución oportuna y rápida del 98,68%.
Además, la provincia ha implementado un plan para gestionar el 100% de los trámites administrativos, independientemente de las divisiones administrativas. La tasa de presentación de solicitudes en línea alcanzó el 92,4%, el pago en línea de servicios públicos el 80,22% y la emisión electrónica de resultados el 90,92%. Estos resultados reflejan una clara mejora en la calidad del servicio prestado a ciudadanos, organizaciones y empresas.
La Sra. Nguyen Thi Hai Nhung, subdirectora del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la provincia de Lao Cai, declaró: "El objetivo de que el 100% de las solicitudes se tramiten correctamente y a tiempo no es solo una meta administrativa, sino también un compromiso con la mejora de la calidad del servicio, con el fin de construir una administración profesional y transparente que ponga a los ciudadanos y a las empresas en el centro del servicio".
Continuaremos aconsejando al Comité Popular Provincial que ordene a los organismos y unidades que refuercen el control sobre los procedimientos administrativos, revisen y simplifiquen el proceso de tramitación de expedientes; promuevan la divulgación pública y la transparencia de los procedimientos en el entorno electrónico; mejoren la eficiencia de los centros de atención integral en todos los niveles y la calidad del servicio a las personas y las empresas con el fin de aumentar la tasa de expedientes tramitados a tiempo y mejorar el Índice de Reforma Administrativa de la provincia.
El objetivo de resolver el 100 % de las solicitudes de forma correcta y puntual puede ser un reto considerable, pero gracias a la determinación de todo el sistema político y a soluciones coordinadas, Lao Cai está construyendo gradualmente un sistema administrativo profesional y moderno, utilizando la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como indicador de la eficacia del servicio. Esto contribuye a la exitosa implementación de la Resolución 57-NQ/TW del Politburó sobre avances en el desarrollo de la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital nacional.
Fuente: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html
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