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| Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Bu Dang se encargan de los trámites administrativos para la población. |
Más allá de ser una simple herramienta de medición, los KPI se han convertido en una nueva medida de la cultura del servicio público, donde los funcionarios y empleados públicos son evaluados de manera justa y transparente en función de su desempeño laboral y la calidad del servicio que prestan a la ciudadanía.
Delegar autoridad, asignar responsabilidad.
Diariamente, el Comité Popular de la comuna de Nghia Trung recibe cientos de solicitudes y tareas en diversos ámbitos. Sin embargo, prácticamente no hay retrasos en las solicitudes en la comuna, y no es necesario hacer cola. La competencia en el proceso de trabajo y la familiaridad con el estilo de trabajo basado en indicadores clave de rendimiento (KPI) han contribuido significativamente a la gestión eficiente de las solicitudes y tareas diarias.
La Sra. Hoang Thi Le Na, especialista del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Nghia Trung, comentó: “Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a los funcionarios y empleados públicos a demostrar sus verdaderas capacidades. Cuando cada tarea se vincula a resultados específicos, nos vemos obligados a cambiar nuestra mentalidad y a trabajar con mayor rapidez y profesionalidad”.
Desde principios de 2026, la comuna de Nghia Trung ha desarrollado proactivamente un conjunto de criterios de evaluación de indicadores clave de rendimiento (KPI) para su personal. La capacidad de cada funcionario se mide por el nivel de satisfacción ciudadana y la rapidez en la tramitación de documentos. La reducción de los tiempos de tramitación mediante los KPI ha ayudado a los ciudadanos a ahorrar tiempo y esfuerzo. Un enfoque orientado al servicio ha sustituido a la mentalidad puramente administrativa. La prueba más clara de esta eficacia es el reconocimiento de la ciudadanía.
La Sra. Nguyen Thi Ngoc, residente de la aldea número 14 de la comuna de Nghia Trung, declaró: “Fui a solicitar el certificado de nacimiento de mi hijo. El trámite fue bastante sencillo y rápido. Lo tramitaron y recibí los resultados el mismo día”.
Desde la implementación oficial del modelo de gobierno local de dos niveles, la carga de trabajo en todos los departamentos ha aumentado, lo que exige mayor especialización y dedicación. Los KPI son un conjunto de indicadores objetivos, transparentes y precisos para evaluar los resultados y la eficacia del trabajo de los funcionarios y empleados públicos mediante mediciones en tres aspectos: calidad del trabajo, tiempo de finalización y complejidad. Los KPI no solo son una herramienta para la evaluación individual, sino también una medida de la capacidad de gestión de todo el sistema administrativo.
La Sra. Hoang Thi Dong, Jefa del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales de la comuna de Nghia Trung, declaró: «La implementación coordinada de los indicadores clave de rendimiento (KPI) en el sistema político promueve una administración pública más profesional, responsable y dinámica. Esto atraerá y retendrá a personas verdaderamente capacitadas e idóneas, conformando un equipo de funcionarios con las cualidades, capacidades y prestigio suficientes para afrontar las exigencias de la nueva fase de desarrollo».
Para una administración limpia y profesional.
La evaluación de los indicadores clave de rendimiento (KPI) demuestra que se trata de una herramienta para demostrar de forma transparente la competencia, eliminar el favoritismo y utilizar la satisfacción pública como medida del servicio público.
En la comuna de Nha Bich, para garantizar la aplicación efectiva de los KPI, las autoridades locales han optado por un enfoque prudente y sistemático, buscando la innovación en los métodos de trabajo de los funcionarios y empleados públicos. El Sr. Le Van Nam, funcionario del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales , afirmó: «Los KPI han generado una clara motivación para el trabajo, especialmente desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, donde cada persona gestiona entre cuatro y cinco tareas en lugar de una sola. Por lo tanto, no se trata solo de completar las tareas, sino también de realizarlas de manera eficaz y obtener una retroalimentación positiva de la ciudadanía. Los KPI también contribuyen a la formación de una cultura de trabajo orientada a resultados, la disciplina y el orden administrativos, y un servicio de calidad para los ciudadanos y las empresas».
Cuando cada tarea tiene una medida objetiva, la presión laboral se convierte en un motor de creatividad. En realidad, asignar claramente responsabilidades a personas y tareas específicas, junto con la asignación de personal según su experiencia, fortalezas y capacidades, ha aumentado significativamente la eficiencia laboral.
La Sra. HOANG THUY VU, Vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Binh Phuoc
La Sra. Nguyen Thi Minh Tien, Vicepresidenta del Comité Popular de la comuna de Nha Bich, declaró: «Actualmente, el tiempo de procesamiento de documentos se ha digitalizado y se ha hecho público. La rapidez de los trámites es fundamental para evaluar la eficiencia laboral de los funcionarios públicos. El responsable de la organización también cuenta con criterios para reconocer, calificar y premiar a los funcionarios que se atreven a pensar, a actuar, a tomar la iniciativa, a mejorar los métodos de trabajo y a lograr una mayor eficiencia laboral».
De conformidad con el Decreto Gubernamental N.º 335/2025/ND-CP y el reglamento del Comité del Partido de la ciudad de Dong Nai , se han introducido tres nuevos criterios fundamentales en la evaluación de funcionarios y empleados públicos mediante una escala de indicadores clave de rendimiento (KPI) de 100 puntos, con el fin de superar las evaluaciones subjetivas. Los resultados reales del trabajo representan el 70 % de la puntuación total. La evaluación basada en resultados valorará la competencia a través de tres indicadores: cantidad, calidad y progreso. La asignación del 70 % de la puntuación a los resultados cuantitativos de los KPI demuestra la determinación de Dong Nai de mejorar la eficiencia operativa de su aparato administrativo.
La transición a la evaluación del desempeño basada en indicadores clave de rendimiento (KPI) en Dong Nai está reduciendo gradualmente la brecha en la eficiencia administrativa entre regiones, lo que contribuye a gestionar el desempeño de manera transparente, justa e imparcial. La sinergia entre la determinación del liderazgo, el esfuerzo de los funcionarios públicos y la satisfacción ciudadana es fundamental para construir una administración pública honesta, profesional y verdaderamente al servicio de la ciudadanía en la era digital.
Galaxia
Fuente: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
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