Utilizando la eficacia de servir a la gente como medida del éxito.

Tras más de un mes de funcionamiento, el Centro de Servicios Administrativos Públicos (CSP) de la comuna de Lien Son ha demostrado un claro espíritu de innovación, utilizando la eficiencia del servicio como un indicador de éxito. Esto incluye centrarse en la reforma de los métodos y estilos de trabajo, la apertura y la cordialidad, la mejora de la calidad de los procedimientos administrativos y la satisfacción de las organizaciones y los ciudadanos. Esto marca un cambio significativo: de una mentalidad de gestión administrativa a una mentalidad orientada al servicio. Se han observado tiempos de procesamiento más rápidos, trámites más ágiles y altos niveles de satisfacción pública con estos cambios positivos.

Desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles el 1 de julio, el Centro de Atención al Ciudadano de la Comuna de Lien Son ha recibido y tramitado los trámites administrativos de los ciudadanos de forma rápida, abierta y transparente. El Centro de Atención al Ciudadano se está desarrollando de forma moderna, integrada y orientada al ciudadano.

Tras más de un mes, las operaciones del Centro han mostrado claras señales de mejora, como: Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio a ciudadanos, organizaciones y empresas en la resolución de trámites administrativos de forma rápida, abierta, transparente y ágil, el Centro ha superado las dificultades iniciales en cuanto a instalaciones e infraestructura de red. Siguiendo las directrices del Comité Popular Provincial, el Centro ha publicado todos los trámites administrativos dentro de su jurisdicción y área de responsabilidad.

Las áreas de servicio y procesamiento del Centro incluyen justicia y registro civil; cultura y asuntos sociales; finanzas, agricultura , construcción y medio ambiente; y servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4.

Personas realizando transacciones administrativas en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Lien Son.

Actualmente, el Centro de Atención al Público de la comuna de Lien Son cuenta con 7 empleados. Los trámites se implementan según un modelo de "servicio electrónico integral", con cinco pasos estandarizados: recepción y orientación; preparación de documentos; recepción; transferencia a agencias especializadas para su procesamiento; y entrega oportuna de resultados. Todo el proceso se supervisa de cerca y el estado de la tramitación de los documentos se actualiza periódicamente en el sistema informático de la administración pública. Gracias a esta transparencia y comodidad, los ciudadanos se sienten satisfechos al realizar sus trámites.

La Sra. Nguyen Thi Nhan, de la aldea de Hop Phong, comentó: “Desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, hemos escuchado regularmente anuncios en el sistema de megafonía de la aldea sobre la ubicación del Centro de Servicios Públicos de la comuna y la promoción del uso de los servicios públicos en línea. Cuando llegué para completar el trámite de confirmación de mi estado civil, me indicaron que debía presentar mi solicitud en línea rápidamente. Veo que el nuevo gobierno ha implementado muchos cambios positivos; se atiende a la gente con atención y los funcionarios y empleados públicos son alegres y amables”.

Según Nguyen Thi Nhi, funcionaria a cargo del área judicial y de registro civil: «Diariamente recibo entre 40 y 50 solicitudes en este ámbito, principalmente para certificar copias de documentos a partir de originales y certificar firmas y huellas dactilares. Tras recibir las solicitudes y orientar a los ciudadanos, las presento a través del portal nacional de servicios públicos».

La carga de trabajo era bastante alta, sumada a que el sistema de software solía presentar fallos y ser lento, y muchos ciudadanos no estaban familiarizados con el uso de los servicios públicos en línea, por lo que aún requerían el apoyo del personal en muchas etapas. Esto generaba sobrecarga en ciertos momentos y una gran pérdida de tiempo, lo que hizo que el período inicial fuera bastante estresante. Ahora, el sistema está prácticamente sincronizado y funciona a la perfección, lo que garantiza que los ciudadanos sean atendidos con rapidez y según los procedimientos.

La funcionaria Nguyen Thi Nhi recibe expedientes relacionados con su área de responsabilidad.

Tras más de un mes de funcionamiento, hasta el 11 de agosto, el Centro de Atención al Público de la Comuna de Lien Son había recibido 1095 solicitudes, 100 % en línea, y había resuelto casi el 90 %. De estas, el 100 % se resolvió antes de lo previsto o a tiempo, sin solicitudes atrasadas; las solicitudes restantes aún se están procesando.

Esto demuestra la eficacia inicial del modelo de administración pública a nivel comunal, reflejando el sentido de responsabilidad y proactividad del personal, al tiempo que afirma la idoneidad del modelo de "ventanilla única electrónica interconectada" para servir a la gente con rapidez, transparencia y precisión.

El camarada Ta Dinh Thanh, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Lien Son y director del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Lien Son, declaró: «El Centro de Servicios Públicos a nivel comunal desempeña un papel importante en la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles. Es el departamento más cercano a la población, que recibe, orienta y resuelve directamente los trámites administrativos para la población».

Para estandarizar los procedimientos administrativos y garantizar el buen funcionamiento de los servicios públicos, la comuna ha invertido en una red en línea sincronizada y una red local (LAN). El personal del Centro de Atención al Público de la comuna ha recibido capacitación sobre los nuevos contenidos y procedimientos para la gestión de trámites administrativos, especialmente sobre la normativa para la gestión de trámites administrativos fuera de las fronteras administrativas, según el Decreto Gubernamental n.º 118/2025.

Tras la fusión, la comuna cuenta con una extensa superficie y una gran población, con algunas aldeas ubicadas a más de 20 km del centro comunal. Por lo tanto, durante la implementación inicial del sistema de gobierno local de dos niveles, la comuna desplegó a más jóvenes sindicalistas para recibir y guiar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicios Públicos. En el futuro, invertiremos en la ampliación de la sede del Centro de Servicios Públicos y en equipos para brindar un mejor servicio a la ciudadanía y a las empresas, utilizando la satisfacción de los ciudadanos como medida de la eficiencia del trabajo.

Los procedimientos administrativos se publican en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Lien Son, lo que facilita que las personas se informen sobre ellos.

Dinh Thang

Fuente: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm