Desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles el 1 de julio, el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Lien Son ha estado recibiendo y tramitando los trámites administrativos de los ciudadanos de forma rápida, abierta y transparente. El Centro de Servicios Públicos se está desarrollando de manera moderna, integrada y orientada al ciudadano.
Tras más de un mes, el Centro ha mostrado claros signos de mejora en sus operaciones, tales como: Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio para ciudadanos, organizaciones y empresas en la resolución de trámites administrativos de forma rápida, abierta, transparente y conveniente, el Centro ha superado las dificultades iniciales relacionadas con las instalaciones y la infraestructura de red. Siguiendo las directrices del Comité Popular Provincial, el Centro ha publicado todos los trámites administrativos dentro de su jurisdicción y área de responsabilidad.
Las áreas de servicio y tramitación del Centro incluyen justicia y registro civil; cultura y asuntos sociales; finanzas, agricultura , construcción y medio ambiente; y servicios públicos en línea de niveles 3 y 4.
Personas que realizan trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Lien Son.
Actualmente, el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Lien Son cuenta con 7 empleados. Los trámites se realizan mediante un modelo de ventanilla única electrónica, con 5 pasos estandarizados: recepción y orientación; preparación de documentos; recepción; derivación a organismos especializados para su tramitación; y entrega oportuna de resultados. Todo el proceso se supervisa de cerca y el estado de tramitación de los documentos se actualiza periódicamente en el sistema informático de la administración pública. Gracias a esta transparencia y comodidad, los usuarios se sienten satisfechos al realizar sus trámites.
La Sra. Nguyen Thi Nhan, de la aldea de Hop Phong, comentó: “Desde que se implementó el modelo de gobierno local de dos niveles, hemos escuchado regularmente anuncios por el sistema de megafonía de la aldea sobre la ubicación del Centro de Servicios Públicos de la comuna y la promoción del uso de los servicios públicos en línea. Cuando vine a completar el trámite para confirmar mi estado civil, me indicaron que podía presentar mi solicitud en línea muy rápidamente. Veo que el nuevo gobierno ha implementado muchos cambios positivos; la gente recibe una atención esmerada y los funcionarios y empleados públicos son amables y cordiales”.
Según Nguyen Thi Nhi, funcionaria encargada del área judicial y de registro civil: "Recibo diariamente entre 40 y 50 solicitudes en este ámbito, principalmente para certificar copias de documentos a partir de originales y para certificar firmas y huellas dactilares. Tras recibir las solicitudes y orientar a los ciudadanos, las presento a través del portal nacional de la función pública".
La carga de trabajo era considerable, sumado a que el sistema informático solía presentar fallos y ser lento, y muchos ciudadanos no estaban familiarizados con el uso de los servicios públicos en línea, necesitando aún asistencia del personal en diversas etapas. Esto provocó sobrecargas en ciertos momentos y una gran pérdida de tiempo, lo que hizo que el período inicial fuera bastante estresante. Ahora, el sistema está prácticamente sincronizado y funciona sin problemas, lo que garantiza que los ciudadanos reciban un servicio rápido y conforme a los procedimientos establecidos.
La funcionaria pública Nguyen Thi Nhi recibe archivos relacionados con su área de responsabilidad.
Tras más de un mes de funcionamiento, al 11 de agosto, el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Lien Son había recibido 1095 solicitudes, todas en línea, y había resuelto casi el 90 % de ellas. De estas, el 100 % se resolvieron antes de lo previsto o a tiempo, sin solicitudes vencidas; las restantes aún se están procesando.
Esto demuestra la eficacia inicial del modelo de administración pública a nivel comunal, reflejando el sentido de responsabilidad y la proactividad del personal, al tiempo que confirma la idoneidad del modelo de "ventanilla única electrónica interconectada" para servir a la ciudadanía de forma rápida, transparente y precisa.
El camarada Ta Dinh Thanh, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Lien Son y director del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Lien Son, declaró: «El Centro de Servicios Públicos a nivel comunal desempeña un papel importante en la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles. Este es el departamento más cercano a la gente, que recibe, orienta y resuelve directamente los trámites administrativos para los ciudadanos».
Para estandarizar los procedimientos administrativos y garantizar el buen funcionamiento de los servicios públicos, la comuna ha invertido en una red en línea sincronizada y una red LAN. El personal del Centro de Servicios Públicos de la comuna ha recibido capacitación sobre nuevos contenidos y procedimientos para la gestión de trámites administrativos, en particular sobre la normativa relativa a la gestión de trámites administrativos fuera de los límites administrativos, de conformidad con el Decreto Gubernamental n.º 118/2025.
Tras la fusión, la comuna cuenta con una extensa área y una gran población, con algunas aldeas ubicadas a más de 20 km del centro. Por lo tanto, durante la fase inicial de implementación del sistema de gobierno local de dos niveles, la comuna desplegó miembros adicionales de la unión juvenil para recibir y guiar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. En el futuro, invertiremos en la ampliación de la sede del Centro de Servicios Públicos y en la adquisición de equipos para brindar un mejor servicio a la ciudadanía y a las empresas, utilizando la satisfacción de los usuarios como indicador de la eficiencia del trabajo.
Los procedimientos administrativos se publican en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Lien Son, lo que facilita que la gente se informe sobre ellos.
Dinh Thang
Fuente: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
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