En el proceso de construcción de un gobierno digital, la provincia de Lao Cai ha identificado los servicios públicos en línea como un avance para acortar la distancia entre el gobierno y la ciudadanía. Actualmente, 677 trámites administrativos en la provincia se implementan como servicios públicos en línea, de los cuales 161 son a nivel comunal, y 59 están completamente implementados, lo que permite a los ciudadanos presentar solicitudes, pagar tasas y recibir resultados completamente en línea.
No se trata sólo de un avance tecnológico, sino también de un cambio en la mentalidad del servicio: en lugar de dejar que las personas "recorran" los procedimientos, el gobierno acerca de forma proactiva los procedimientos a las personas a través del entorno digital.
De “hacer cola” a unos minutos de operación
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Mau A, el modelo de quiosco inteligente está demostrando ser extraordinariamente eficaz. Con este dispositivo, ciudadanos y empresas pueden consultar trámites, recibir asesoramiento automatizado, imprimir formularios e incluso completar algunos pasos de solicitud al instante.
El tiempo de consulta y asesoramiento, que antes llevaba decenas de minutos, ahora se reduce a unos 3 minutos con solo unos sencillos pasos.
La Sra. Vu Thi Trang Nhung, residente de la comuna de Mau A, comentó: «Al hacer preguntas con IA en el quiosco, obtuve respuestas muy rápidas. Pude imprimir los documentos necesarios como referencia y completar mi solicitud lo más rápido posible. Antes, tenía que preguntar en muchos lugares, pero ahora solo necesito unos minutos para saber qué hacer».
No solo en Mau A, sino en los centros de servicios administrativos públicos de toda la provincia, la imagen de personas viajando varias veces y haciendo cola ha sido reemplazada por operaciones en computadoras y teléfonos inteligentes. Con solo una conexión a internet, las personas pueden realizar diversos trámites, como el registro de nacimiento, la certificación notarial, el registro de residencia, el registro de tierras, la asistencia social, el pago de tasas, etc.
El Sr. Nguyen Minh Tu, de la comuna de Bao Ha, comentó: «Antes, el proceso de solicitud requería muchos preparativos, desde fotocopiar documentos hasta llevar efectivo, lo cual era muy laborioso. Ahora, todo se hace digitalmente, con pagos mediante código QR, lo que resulta muy rápido y cómodo».
Estos cambios ahorran significativamente tiempo y costes a los ciudadanos, al tiempo que reducen la carga de recepción y procesamiento de documentos en los sistemas administrativos locales.
Ampliar los servicios, mejorar la calidad del servicio.
Para garantizar que los servicios públicos en línea sean verdaderamente eficaces, la provincia de Lao Cai no se limita a "poner los procedimientos en línea", sino que también está implementando un conjunto integral de soluciones: fortalecer la comunicación, asignar personal para brindar apoyo directo en el centro de servicio integral, actualizar la infraestructura de tecnología de la información, garantizar una conectividad fluida desde el nivel comunal hasta el provincial y estandarizar el proceso de manejo de documentos electrónicos.
En particular, a nivel comunal, el más cercano a la población, la implementación de 161 servicios públicos en línea es de gran importancia, especialmente en zonas montañosas, remotas y aisladas donde el transporte aún es difícil. Las personas ya no tienen que recorrer largas distancias solo para presentar documentos; pueden hacerlo desde casa o en puntos de asistencia pública.
El Sr. Le Chi Cong, Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Mau A, declaró: «Hemos implementado diversos modelos para que los ciudadanos puedan presentar solicitudes en línea desde casa o en lugares públicos. En el futuro, la comuna implementará el modelo "Cafetería de Transformación Digital", que ayudará a las personas a acceder a los servicios públicos de forma más proactiva y sencilla».
Este modelo no sólo brinda soporte técnico sino que también crea un espacio acogedor para que las personas se familiaricen con el entorno digital, reduciendo cualquier duda que puedan tener sobre el uso de la tecnología.
Apuntando a un proceso holístico, transparente y conveniente.
Un enfoque clave en la hoja de ruta de Lao Cai es el desarrollo de servicios públicos en línea con un proceso completo. A diferencia de los servicios parcialmente en línea, los servicios con un proceso completo permiten a los ciudadanos completar todo el proceso: desde la presentación de solicitudes, los pagos, el seguimiento del estado y la recepción de resultados, sin tener que acudir personalmente a las agencias administrativas.
Con 59 servicios integrales a nivel comunal y 347 a nivel provincial, Lao Cai está conformando gradualmente un ecosistema unificado de servicios digitales. Esto no solo contribuye a una mayor transparencia en la resolución de trámites administrativos, sino que también aumenta la capacidad de monitorear y evaluar la calidad del servicio prestado por las agencias estatales. Simultáneamente, la provincia ha coordinado la integración de 2097 de los 2195 servicios públicos en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos, alcanzando un 95,5 %. Esta interconexión permite a los ciudadanos acceder a servicios de múltiples niveles y sectores en una plataforma unificada, evitando que cada lugar tenga su propio sistema.
Cambiar hábitos: la clave de la transformación digital.
En realidad, el mayor desafío para implementar servicios públicos en línea no es solo la infraestructura o el software, sino también los hábitos de las personas y los funcionarios. Por ello, Lao Cai se centra en la orientación y la capacitación práctica, especialmente para las personas mayores, las personas en zonas montañosas y las minorías étnicas.
El despliegue de personal de apoyo en el centro de servicio integral, junto con la difusión de información a través de múltiples canales, ha ayudado a las personas a desarrollar gradualmente el hábito de usar los servicios públicos en línea. Una vez que se familiarizan con ellos, ven claramente las ventajas: son más rápidos, más transparentes y más económicos que los métodos tradicionales.
Desde la perspectiva de las agencias gubernamentales, la transformación digital también crea una presión positiva para que los funcionarios cambien sus métodos de trabajo y mejoren su responsabilidad, porque todos los procesos son monitoreados y supervisados en el sistema.
Plataforma para el gobierno digital
Gracias a sus beneficios, se puede afirmar que los servicios públicos en línea, especialmente los servicios integrales a nivel comunal, están transformando gradualmente la forma en que las personas acceden al gobierno. Esta es una base fundamental para que Lao Cai siga construyendo una administración moderna, profesional y transparente que preste un mejor servicio a las personas y a las empresas.
En el próximo período, además de ampliar la lista de procedimientos, mejorar la infraestructura digital y replicar modelos como los KIOSCOS inteligentes y los "Cafés de Transformación Digital", Lao Cai pretende hacer que los servicios públicos en línea no solo sean una opción, sino el método principal para gestionar los procedimientos administrativos.
La transformación digital solo es verdaderamente exitosa cuando las personas la encuentran conveniente, confían en ella y están dispuestas a usarla. Con las medidas que está adoptando, Lao Cai está logrando gradualmente ese objetivo: priorizar a las personas y aspirar a un gobierno digital orientado al servicio, transparente y eficiente.
Fuente: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
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