Desbloqueo de la inteligencia artificial en la banca

Actualmente, muchos bancos en Vietnam han implementado aplicaciones de inteligencia artificial en diferentes niveles.

Muchos bancos en Vietnam han implementado aplicaciones de inteligencia artificial en diferentes niveles.

La aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en las actividades bancarias promete revolucionar la gestión de riesgos, mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Sin embargo, junto con las oportunidades surgen una serie de desafíos en materia de seguridad, legislación y recursos humanos, lo que exige que el sistema bancario vietnamita adopte una visión a largo plazo y soluciones integrales.

Mano derecha

Actualmente, muchos bancos en Vietnam han implementado aplicaciones de IA en diferentes niveles, tales como: atención al cliente, análisis del comportamiento de las transacciones, detección de fraudes, calificación crediticia y desarrollo de productos y servicios digitales...

Algunas de las herramientas de IA más destacadas del mundo, como OpenAI, ya se encuentran en fase de prueba. En Agribank , la IA se ha convertido en una herramienta valiosa para mejorar la comunicación de políticas, acercando productos y servicios a la población, especialmente en zonas remotas. «La IA no solo reduce la brecha tecnológica, sino que también fortalece la confianza, populariza las habilidades digitales y amplía las oportunidades de acceso financiero para todos los clientes, contribuyendo así a la inclusión financiera y la transformación digital del sector bancario», afirmó Nguyen Khac Trung, director del Departamento de Banca Digital de Agribank.

Según el Sr. Trung, la aplicación de la IA a las actividades de comunicación se considera una solución para mejorar la calidad del servicio, garantizando que los mensajes sobre políticas, productos y servicios se transmitan de forma rápida, precisa y más cercana a las personas. El sistema de IA permite asesorar, responder y brindar soporte a los clientes las 24 horas del día, en cualquier lugar, con capacidades de personalización flexibles y una excelente adaptación a los idiomas y culturas regionales. Asimismo, mediante herramientas de escucha social, los bancos pueden monitorear y detectar señales inusuales con anticipación, lo que les permite analizar rápidamente las causas, evaluar el nivel de impacto y proponer soluciones oportunas. La capacidad de la IA para analizar en profundidad y ofrecer sugerencias de respuesta ayuda a los bancos a ser más proactivos y a minimizar los riesgos en la gestión de la información.

Además, el informe de Deloitte también muestra que los principales bancos de inversión del mundo pueden mejorar su rendimiento empresarial entre un 27 % y un 35 % gracias a las aplicaciones de IA, y se prevé que los ingresos por empleado aumenten hasta 3,5 millones de dólares para 2026. En Vietnam, muchos bancos han sido pioneros en la implementación de aplicaciones de IA como chatbots, eKYC y análisis de datos para predecir el comportamiento del cliente y detectar fraudes, lo que contribuye a mejorar la calidad y la eficiencia del servicio. El Dr. Nguyen Quoc Hung, vicepresidente y secretario general de la Asociación de Bancos de Vietnam, afirmó que la IA ya no es una herramienta, sino un motor fundamental que está transformando todos los sectores. Para el sector bancario, el auge de la IA está abriendo oportunidades innovadoras en muchas áreas operativas, como la comunicación de políticas y el desarrollo de servicios y productos. La aplicación de la IA no solo ayuda a aumentar la eficiencia laboral, reducir costos y ahorrar tiempo, sino que también contribuye a mejorar la seguridad del sistema financiero.

El personal de Vietcombank Hai Duong brinda asistencia a los clientes mediante biometría. Foto: HA KIEN

Visión a largo plazo

Sin embargo, la IA no es una varita mágica que pueda resolver todos los problemas. A pesar de las enormes oportunidades, la aplicación de la IA en la banca aún enfrenta numerosos obstáculos, el principal de los cuales es la seguridad y la protección de los datos personales. El jefe del Departamento de Gestión de Políticas y Transformación Digital del Departamento de Tecnologías de la Información del Banco Estatal, Hoang Minh Tien, afirmó que, en el contexto de la promoción de la IA por parte de los bancos, el requisito fundamental es la protección de los datos personales.

En todo el mundo, muchos países han promulgado regulaciones estrictas. En Estados Unidos, el presidente firmó una orden ejecutiva que regula los asuntos relacionados con la IA, mientras que la Unión Europea aprobó la Ley de Inteligencia Artificial de 2024. Vietnam también sigue esta tendencia: el gobierno publicó una Estrategia Nacional sobre IA y la Asamblea Nacional aprobó varias leyes directamente relacionadas con la política de IA. Cabe destacar que la Ley de Protección de Datos Personales de 2025 incorpora regulaciones importantes sobre la protección de datos durante su procesamiento en un entorno de inteligencia artificial. Asimismo, la Ley de la Industria de la Tecnología Digital de 2025 dedica un capítulo a definir claramente los principios de la aplicación de la IA. «Este es un marco legal fundamental que guía a las organizaciones y empresas en el proceso de implementación de la IA. Sin embargo, para evitar riesgos potenciales, el uso de la IA requiere instrucciones específicas y un control estricto», enfatizó el Sr. Tien.

El Dr. Nguyen Quoc Hung también afirmó que es necesario priorizar la inversión en sistemas de tecnología de la información modernos, escalables y altamente seguros como base sólida para el despliegue de aplicaciones complejas de IA, garantizando así la protección permanente de los datos. Asimismo, se deben establecer mecanismos y políticas específicas para atraer y retener a expertos en IA, ciencia de datos y ciberseguridad, y continuar implementando programas de capacitación para mejorar la concienciación y las competencias digitales de todo el personal.

Compartiendo esta misma opinión, el Dr. Pham Manh Hung, Profesor Asociado y Subdirector del Instituto de Investigación en Ciencias Bancarias (Academia Bancaria), también hizo hincapié en la capacitación y el desarrollo del personal. En consecuencia, la formación y la actualización profesional se identifican como aspectos clave. Los bancos vietnamitas necesitan aprender de la experiencia internacional y diseñar su propia hoja de ruta, adaptada a las prácticas nacionales, para conformar un equipo de recursos humanos con amplias competencias digitales.

PV (síntesis)

Fuente: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html