Comprar en línea es una forma cómoda y popular de comprar hoy en día. Con muchas ventajas, como el ahorro de tiempo, la comodidad y la diversidad de productos, las compras en línea son populares entre los consumidores. Sin embargo, los compradores deben estar atentos a los riesgos y desventajas de las compras en línea, como la compra de productos falsificados, productos de mala calidad e incluso fraudes, ya que el fraude en las compras en línea es cada vez más común.
Pierde dinero real y gana bienes virtuales
El Sr. Hoang Tran Thanh, del barrio de Ha Phong (ciudad de Ha Long), suele comprar en línea a través de las principales plataformas de comercio electrónico por la comodidad y los precios competitivos. Sin embargo, últimamente, ha recibido constantes llamadas en las que se hacen pasar por repartidores.
El Sr. Thanh comentó: «No entiendo cómo supieron que estaba esperando un pedido. Llamaron justo cuando mi familia o yo estábamos ocupados, me informaron que la mercancía había llegado y me pidieron que transfiriera el dinero por adelantado o que fuera a recogerla de inmediato. Una vez, por estar ocupado, transfirí el dinero rápidamente, e incluso me engañaron para que hiciera clic en el enlace para confirmar el pedido. Por suerte, estuve atento en ese momento; de lo contrario, habría perdido más que la pequeña cantidad inicial. Pero también hay conocidos míos en Cam Pha a quienes les estafaron casi 2 millones de VND de esta manera».
Por lo tanto, los estafadores que se hacen pasar por repartidores suelen llamar en horario de oficina, cuando los clientes están ocupados con su trabajo y es más probable que pierdan la vigilancia. El Departamento de Policía Criminal (Policía Provincial) informó que, en enero de 2025, la unidad recibió un informe de la Sra. S (el nombre de la víctima ha sido ficticio), (nacida en 1991 y residente en la ciudad de Quang Yen), quien la estafó un sujeto que se hizo pasar por repartidor y perdió más de 500 millones de VND.
Específicamente, a finales de diciembre de 2024, la Sra. S recibió una llamada del número de teléfono 0353709963, presentándose como Tai, quien trabajaba como transportista e informándole que tenía un pedido de medicamentos para el acné por valor de 260.000 VND. Confiando en el sujeto, la Sra. S le pidió a su suegra, la Sra. M, también residente en la ciudad de Quang Yen, que transfiriera la cantidad anterior a la cuenta 9379403691 a nombre de Nguyen Van Dat proporcionado por el sujeto. Dos días después, Tai llamó a la Sra. S para informarle que había enviado por error el número de cuenta de Saving Delivery Company. La cantidad de 260.000 VND que la Sra. S transfirió se consideró la cuota de inscripción de la membresía y la Sra. S se había hecho socia, por lo que Tai fue suspendida del trabajo durante una semana y le pidió a la Sra. S que ayudara a cancelar la tarjeta de membresía. Inmediatamente después, un sujeto que se hacía pasar por el dueño del almacén contactó a la Sra. S para preguntarle sobre el incidente y le indicó que cancelara la tarjeta de socio. Utilizó diversas artimañas, como exigir el pago de multas, el depósito de garantía y notificar la transferencia de dinero con una sintaxis incorrecta, para solicitarle que transfiriera dinero repetidamente a diversas cuentas por un monto total superior a 500 millones de VND, y luego se apropió de la cantidad mencionada. Al darse cuenta de que había sido estafada, la Sra. S acudió al Departamento de Policía Criminal (Policía Provincial de Quang Ninh ) para denunciarlo.
Según el Departamento de Policía Criminal, suplantar a personal de reparto para defraudar y apropiarse de bienes no es una artimaña nueva, sin embargo, muchas personas por falta de vigilancia se han convertido en víctimas de estos sujetos, en muchos casos han sido defraudados y se han apropiado de enormes cantidades de dinero.
La Sra. Nguyen Thi Chung, del distrito de Hong Hai (ciudad de Ha Long), también aficionada a las compras en línea, suele comprar productos a través de transmisiones en vivo y anuncios en redes sociales. Sin embargo, su experiencia no siempre es fluida. "Una vez pedí un bolso a través de una transmisión en vivo; la imagen publicitaria era muy bonita, pero al recibirlo, el color y el material eran completamente diferentes. Cuando me quejé, no solo no me lo cambiaron ni me lo devolvieron, sino que me ignoraron e incluso bloquearon mi cuenta. Ahora, cada vez que compro en línea, dudo más porque desconozco la verdad y suelo optar por artículos de precio moderado", comentó la Sra. Chung.
Hoy en día, la compraventa de productos mediante transmisiones en vivo (traducción provisional: transmisión en vivo) en redes sociales atrae cada vez más la atención de los compradores. Con el auge y el desarrollo de las plataformas de comercio electrónico y la necesidad de adquirir artículos rápidamente, la venta en vivo se ha convertido en una industria altamente desarrollada y representa una oportunidad de desarrollo para quienes trabajan en este sector. Al navegar por redes sociales, los consumidores pueden encontrarse fácilmente con celebridades e influencers de diversos sectores que transmiten en vivo para vender productos. Muchas sesiones en vivo han alcanzado incluso un récord de miles de millones de dongs.
Sin embargo, esto también conlleva desafíos importantes. Recientemente, la información sobre celebridades que transmiten en vivo y anuncian productos de forma engañosa ha causado revuelo en las redes sociales. A través de las transmisiones en vivo, es evidente que los consumidores deciden realizar pedidos y cerrar acuerdos creyendo que los artistas, celebridades, KOL y KOC (personas con gran influencia en redes sociales) solo cooperarán con grandes marcas que ofrezcan productos de calidad. Sin embargo, la realidad no es del todo así. Se venden muchos productos, pero las propias celebridades nunca los han usado ni experimentado, y ni siquiera comprenden completamente la información sobre ingredientes, origen y usos, sino que solo los anuncian y presentan siguiendo guiones predefinidos.
Sea un consumidor inteligente
Una encuesta de McKinsey & Company muestra que, entre 2023 y finales de enero de 2025, entre el 70 % y el 80 % de los consumidores comenzarán a experimentar con las compras en línea, muchos de los cuales utilizarán esta forma de compra por primera vez. Si bien las compras en línea ofrecen muchas ventajas, como ahorro de tiempo, abundancia de productos y precios competitivos, muchos consumidores aún dudan porque esta forma también presenta limitaciones, como la imposibilidad de probar el producto directamente, la imposibilidad de comprobar su origen y calidad, y la necesidad de esperar la entrega. De hecho, se han registrado muchos casos de "pérdidas de dinero y enfermedades" al recibir productos falsificados y de mala calidad.
Por lo tanto, al comprar en línea, los consumidores deben tener cuidado con los artículos cuyo precio sea inferior a su valor real. Puede haber promociones o descuentos, pero recuerde siempre preguntar con atención sobre la información del producto. Exija a la tienda que proporcione información clara sobre los problemas que surjan y cómo gestionarlos al realizar una transacción, especialmente cuestiones como la garantía, la devolución, el reembolso, etc. Además, los investigadores de mercado recomiendan no transferir demasiado dinero antes de recibir la mercancía. Tras recibir la mercancía, los compradores deben guardar información como el código de confirmación del pedido, la factura de pago, etc., por si se pierde o se confunde.
Un aspecto a tener muy en cuenta al comprar en línea es la seguridad de su información personal. Si el vendedor solicita un código PIN, un código OTP bancario u otra información personal no relacionada con la transacción, deténgala inmediatamente y verifique el estado de la transacción. Esto podría ser una señal de fraude.
En el proceso de globalización de la información, la transmisión en vivo y el comercio electrónico se han convertido en parte indispensable de la vida social. El tema del Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025 es "Información Transparente - Consumo Responsable" para concienciar sobre la importancia de proteger a los consumidores de los riesgos y el fraude sofisticado. En particular, se apoyan las actividades comerciales de empresas legítimas de producción y comercialización, garantizando al mismo tiempo los derechos fundamentales de los consumidores, en particular el derecho a acceder a la información de forma transparente y segura.
Por lo tanto, junto con el fortalecimiento de la estricta gestión de las ventas en línea por parte de las autoridades, cada consumidor debe, en primer lugar, protegerse al comprar en línea mejorando proactivamente su comprensión de la seguridad de la información y la red, y eligiendo plataformas de compra y envíos seguros. Al detectar indicios de fraude, es necesario mantener la calma, no seguir las órdenes de los estafadores y, al mismo tiempo, notificar a la policía más cercana para obtener instrucciones sobre cómo actuar según la normativa.
Duy Khoa
Fuente
![[Foto] El presidente de la Asamblea Nacional, Tran Thanh Man, visita a la heroica madre vietnamita Ta Thi Tran](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
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