Comprar en línea es una forma cómoda y popular de comprar hoy en día. Con muchas ventajas, como el ahorro de tiempo, la comodidad y una amplia variedad de productos, las compras en línea son cada vez más populares entre los consumidores. Sin embargo, los compradores deben ser conscientes de los riesgos y las desventajas de las compras en línea, como la compra de productos falsificados o de baja calidad, o incluso ser estafados, ya que el fraude en línea es cada vez más común.
Pierde dinero real y recibe productos falsificados.
El Sr. Hoang Tran Thanh, residente en el barrio de Ha Phong (ciudad de Ha Long), compra frecuentemente en las principales plataformas de comercio electrónico gracias a su comodidad y precios competitivos. Sin embargo, últimamente, ha recibido constantes llamadas de personas que se hacen pasar por repartidores.
El Sr. Thanh compartió: "No entiendo cómo sabían que estaba esperando un pedido. Llamaron justo cuando yo o mis familiares estábamos ocupados, informándome que la mercancía había llegado y pidiéndome que transfiriera el dinero por adelantado o que la recogiera de inmediato. Una vez, por estar ocupado, transferí el dinero apresuradamente, e incluso me engañaron para que hiciera clic en un enlace para confirmar el pedido. Por suerte, estuve alerta en ese momento; de lo contrario, habría perdido mucho más que la pequeña cantidad inicial. Pero a un amigo mío en Cam Pha también le estafaron casi 2 millones de dongs de esta manera".
Por consiguiente, la táctica de los estafadores que se hacen pasar por repartidores suele ser llamar en horario laboral, cuando los clientes están ocupados con su trabajo y probablemente desprevenidos. El Departamento de Policía Criminal (Policía Provincial) informó que, en enero de 2025, recibieron una denuncia de la Sra. S (el nombre de la víctima ha sido ficticio), nacida en 1991 y residente en la ciudad de Quang Yen, sobre haber sido estafada con más de 500 millones de VND por alguien que se hacía pasar por repartidor.
Concretamente, a finales de diciembre de 2024, la Sra. S recibió una llamada del número 0353709963. El repartidor, que se presentó como Tài, le informó que tenía un pedido de medicamentos para el acné por valor de 260.000 VND. Confiando en la persona que llamó, la Sra. S le pidió a su suegra, la Sra. M, también residente en la ciudad de Quang Yen, que transfiriera el dinero a la cuenta número 9379403691, a nombre de Nguyen Van Dat, según lo proporcionado por la persona que llamó. Dos días después, Tài llamó a la Sra. S para informarle que había enviado el dinero por error a la cuenta incorrecta, perteneciente a Giao Hang Tiet Kiem (Empresa de Entrega Económica). Los 260.000 VND que la Sra. S transfirió se consideraron una cuota de inscripción de membresía, y como la Sra. S se había hecho miembro, Tài fue suspendido de trabajo durante una semana y le pidió a la Sra. S que lo ayudara a cancelar su tarjeta de membresía. Inmediatamente después, alguien que decía ser el dueño del almacén contactó a la Sra. S para preguntarle sobre el incidente y le indicó cómo cancelar su tarjeta de membresía. Los perpetradores utilizaron diversas tácticas, como exigir multas, requerir depósitos de seguridad y notificarle sobre la sintaxis incorrecta de la transferencia de dinero, para engañar a la Sra. S para que hiciera múltiples transferencias a varias cuentas por un total de más de 500 millones de VND, que luego malversaron. Al darse cuenta de que había sido estafada, la Sra. S denunció el incidente al Departamento de Investigación Criminal (Policía Provincial de Quang Ninh ).
Según el Departamento de Policía Criminal, hacerse pasar por repartidores para cometer fraudes y robar propiedades no es una táctica nueva; sin embargo, muchas personas, por falta de vigilancia, siguen siendo víctimas de estos individuos. En muchos casos, estos estafadores han robado grandes sumas de dinero.
Como compradora frecuente en línea, la Sra. Nguyen Thi Chung, del barrio de Hong Hai (ciudad de Ha Long), suele adquirir productos a través de transmisiones en vivo y anuncios en redes sociales. Sin embargo, sus experiencias no siempre han sido fluidas. "Una vez pedí un bolso a través de una transmisión en vivo; la imagen anunciada era preciosa, pero al recibirlo, el color y el material eran completamente diferentes. Cuando me quejé, no solo se negaron a cambiarlo ni devolverlo, sino que me ignoraron e incluso bloquearon mi cuenta. Ahora, cada vez que compro algo en línea, dudo más porque desconozco la verdad y suelo elegir artículos con precios razonables", dijo la Sra. Chung.
Hoy en día, la compraventa de productos mediante transmisiones en vivo en redes sociales está atrayendo cada vez más la atención de los compradores. Gracias al gran desarrollo de las plataformas de comercio electrónico y a la demanda de un acceso rápido a los productos, la venta en vivo se ha convertido en una industria en auge, creando oportunidades para que muchas personas prosperen en este negocio. Al explorar las redes sociales, los consumidores pueden encontrar fácilmente a celebridades e influencers de diversos sectores que realizan ventas en vivo. Algunas sesiones en vivo incluso han alcanzado cifras récord de ventas de miles de millones de dongs vietnamitas.
Sin embargo, esto también conlleva desafíos importantes. Recientemente, la información sobre celebridades que transmiten en vivo y anuncian productos de forma engañosa ha causado revuelo en redes sociales. A través de canales de venta en vivo, los consumidores claramente toman decisiones de compra basándose en la creencia de que artistas, celebridades, KOL y KOC (términos que se refieren a personas con gran influencia en redes sociales) solo colaborarán con grandes marcas y ofrecerán productos de calidad. Sin embargo, esto no es del todo cierto. Se venden muchos productos, pero las propias celebridades nunca los han usado ni experimentado, ni siquiera comprenden completamente sus ingredientes, origen y usos; solo los anuncian y promocionan siguiendo un guion predefinido.
Sea un consumidor inteligente.
Una encuesta de McKinsey & Company muestra que, entre 2023 y finales de enero de 2025, entre el 70 % y el 80 % de los consumidores comenzaron a experimentar con las compras en línea, y muchos de ellos lo hicieron por primera vez. Si bien las compras en línea ofrecen muchas ventajas, como ahorro de tiempo, una amplia variedad de productos y precios competitivos, muchos consumidores aún tienen inquietudes debido a las limitaciones de este método, como la imposibilidad de probar el producto directamente, la imposibilidad de verificar su origen y calidad, y los largos tiempos de entrega. De hecho, se han registrado muchos casos de consumidores que han perdido dinero y recibido productos falsificados o de baja calidad.
Por lo tanto, al comprar en línea, los consumidores deben tener cuidado con los artículos cuyo precio sea inferior a su valor real. Puede haber promociones o descuentos, pero recuerde siempre solicitar información detallada del producto. Exija a la tienda que proporcione información clara sobre cualquier posible problema y cómo se gestionará durante la transacción, especialmente en lo que respecta a la garantía, las devoluciones y los reembolsos. Además, los investigadores de mercado desaconsejan transferir grandes cantidades de dinero antes de recibir la mercancía. Tras recibir la mercancía, los compradores deben guardar información como el código de confirmación del pedido y el recibo de pago por si se pierde o se produce algún error.
Una precaución crucial al comprar en línea es proteger su información personal. Si el vendedor le solicita su PIN, contraseña bancaria de un solo uso u otra información personal no relacionada con la transacción, deténgala inmediatamente y verifique su identidad. Esto podría ser una señal de fraude.
En el proceso de globalización de la información, la transmisión en vivo y el comercio electrónico se han convertido en elementos indispensables de la vida social. El tema del Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025 es "Información Transparente - Consumo Responsable", con el objetivo de concienciar sobre la protección del consumidor contra riesgos y fraudes sofisticados. En particular, apoya las actividades comerciales de empresas legítimas de producción y comercialización, garantizando al mismo tiempo los derechos fundamentales de los consumidores, en especial el derecho a acceder a la información de forma transparente y segura.
Por lo tanto, junto con el fortalecimiento de la gestión estricta de las ventas en línea por parte de las autoridades competentes, ante todo, cada consumidor debe protegerse al comprar en línea mejorando proactivamente su comprensión de la seguridad de la información y la ciberseguridad en línea, y eligiendo plataformas de compra y empresas de envío seguras. Al detectar indicios de fraude, se debe mantener la calma, no seguir obedeciendo a los delincuentes y, al mismo tiempo, notificar a la comisaría más cercana para obtener orientación sobre cómo manejar la situación según la normativa.
Duy Khoa
Fuente
![[Foto] El Secretario General To Lam preside una reunión con los Equipos Editoriales para resumir los 100 años de liderazgo del Partido en la revolución vietnamita y los 40 años de implementación del Programa de Construcción Nacional.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/04/1772601288977_a1-bnd-8134-7576-jpg.webp)
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