El rápido crecimiento del mercado automotriz en los últimos años ha propiciado el desarrollo de numerosos servicios relacionados, como el mantenimiento, la reparación y la revisión. Esta realidad exige que las empresas y los proveedores de servicios mejoren y diversifiquen continuamente sus servicios, a la vez que promueven la aplicación de tecnología moderna en los procesos de mantenimiento y revisión para optimizar la calidad del servicio e incrementar la competitividad en el mercado.
Hace aproximadamente una década, la Cooperativa de Reparación y Negocios de Automóviles Tuong An, ubicada en la Aldea 5, Cat Lai, Comuna de Binh Nghia (Distrito de Binh Luc), se centraba principalmente en el desarrollo de servicios de carrocería y pintura. Durante su trayectoria, reconociendo las demandas del mercado, Tuong An amplió gradualmente su taller y diversificó sus servicios para incluir lavado, reparación, mantenimiento, limpieza interior y compraventa de autos usados de todo tipo. Cabe destacar que Tuong An inauguró recientemente una llantería. La expansión de su negocio y la mejora continua en la calidad del servicio son las razones por las que Tuong An se ha fortalecido y se ha ganado la confianza y la lealtad de muchos clientes. De un pequeño taller con solo 2 o 3 empleados iniciales, Tuong An ahora proporciona empleo estable a casi 20 trabajadores. El taller también ha recibido inversiones y se ha ampliado repetidamente, equipándose con maquinaria y equipos modernos para satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a tecnología de lavado y mantenimiento de automóviles.
Al hablar sobre su trabajo, el Sr. Nguyen Duc Tuong, Director de la Cooperativa de Reparación y Comercialización de Automóviles Tuong An, comentó: "Antes, el mercado automotriz no estaba tan desarrollado como ahora. En aquel entonces, con solo servicios de pintura y carrocería, Tuong An no era muy conocido. Al reconocer la creciente tendencia de las personas a usar automóviles como medio de transporte, Tuong An decidió expandir gradualmente sus áreas de servicio, monitoreando simultáneamente el mercado. Para cada nueva área de servicio abierta, dediqué mucho tiempo y esfuerzo a investigar y mejorar mis habilidades. Al mismo tiempo, invertí audazmente en nuevas tecnologías para aumentar la competitividad en el mercado. En cuanto a la nueva área de servicio de venta de neumáticos, Tuong An actualmente tiene una tienda y ya ha ganado un número considerable de clientes en toda la provincia. Tuong An planea desarrollar más tiendas de neumáticos para crear una red de tiendas dentro y fuera de la provincia, contribuyendo así a la construcción y el desarrollo de la marca de servicios de cuidado automotriz Tuong An". Con la situación comercial actual, Tuong An alcanza una facturación anual de 4 mil millones de VND. Seguimos buscando contratar más empleados para hacer frente al creciente volumen de trabajo.
Aunque VinaK Auto Trading and Service Company Limited (Liem Chinh Ward, Phu Ly City) lleva solo unos 5 años desarrollando activamente su negocio de reparación y mantenimiento de automóviles, ya se ha labrado una sólida reputación en el mercado. Con la apertura de su segunda planta a principios de 2023, VinaK no solo se centra en la reparación y el mantenimiento de automóviles como antes, sino que también se ha expandido al negocio de accesorios y dispositivos para automóviles, mejorando opciones como sistemas de sonido e iluminación, instalando cámaras de visión trasera, cámaras de 360 grados, sistemas de control de crucero, cristales termoaislantes, etc. Gracias a esto, VinaK emplea actualmente a 25 trabajadores y atiende a aproximadamente 10 000 clientes fieles en la provincia de Ha Nam y provincias y ciudades vecinas como Nam Dinh, Ninh Binh, Hung Yen, Hanoi , etc.
Con el objetivo de brindar a sus clientes la mejor experiencia de servicio, VinaK es uno de los pocos establecimientos que ha invertido sistemáticamente en tecnología, desde el lavado de autos hasta la reparación, el mantenimiento y el cuidado automotriz. En particular, cuenta con una cabina de pintura de alta tecnología con cámara de secado; equipos de prueba de sistemas eléctricos para cada modelo de auto en el mercado; y un moderno sistema de alineación y herramientas de ajuste que reducen el tiempo de reparación y mantenimiento, y garantizan la precisión en vehículos que han sufrido daños graves en colisiones.
Hablando sobre su trayectoria y compromiso con la profesión, el Sr. Bui Quang Khang, Director de VinaK Auto Trading and Service Company Limited, comentó: "Cuando comencé en el negocio de la reparación y el mantenimiento de automóviles, me enfrenté a muchas dificultades y desafíos, especialmente en lo que respecta al capital y las habilidades de gestión empresarial. Participé en numerosos cursos de capacitación y también investigué y aprendí de manera independiente de colegas con más experiencia para mejorar. Para los empleados de la empresa, regularmente les ofrezco oportunidades para que asistan por turnos a cursos de capacitación y así perfeccionen sus habilidades y su estilo de servicio. Lo más importante es que, al trabajar en esta profesión e interactuar con muchos clientes, los proveedores de servicios siempre deben prestar atención a las necesidades y deseos de los clientes, mejorando así la calidad del servicio y generando nuevas ideas de negocio en la industria automotriz".
Con la filosofía de "Mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente", VinaK se esfuerza por garantizar que cada cliente que nos visita disfrute de una experiencia de servicio profesional, sintiendo que su vehículo recibe un cuidado minucioso y profesional. En VinaK, los clientes pueden acceder a todos los servicios que necesitan. Gracias a los resultados obtenidos, VinaK aspira a desarrollar una red de talleres especializados en servicios automotrices en numerosas provincias y ciudades de todo el país.
Así, con el desarrollo del mercado, los bienes de lujo como los automóviles ya no son desconocidos para los consumidores. Además, el sector de reparación, mantenimiento y cuidado de automóviles se ha convertido en uno de los sectores empresariales más atractivos para los jóvenes que desean invertir y emprender. Sin embargo, según empresarios experimentados del sector, los jóvenes que quieran iniciar un negocio en este campo deben centrarse en ofrecer un servicio profesional, calculando cuidadosamente los costos de inversión, el diseño de las instalaciones y la infraestructura, buscando proveedores de confianza de equipos para el cuidado de automóviles, capacitando al personal y promocionando su imagen de marca.
Nguyen Oanh
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