Mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía.

El nivel comunal es el primer nivel de gobierno que recibe y tramita los trámites administrativos de los ciudadanos. Por lo tanto, promover el papel de los comités del Partido y del gobierno en la reforma administrativa y mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía ha contribuido a alcanzar los objetivos generales de la reforma administrativa de toda la provincia.

El señor Luu Van Trang, de la aldea de Ta Trang, comuna de Quang Kim (distrito de Bat Xat), logró certificar varios documentos en el centro de servicios integrales de la comuna en tan solo unos minutos. No olvidó pulsar el botón "Muy satisfecho" en la máquina para valorar la satisfacción de los ciudadanos con los trámites administrativos.

Según el Sr. Luu Van Trang, algunos trámites administrativos de difícil acceso o que requieren declaración en el Portal Nacional de Servicios Públicos son guiados atentamente por los funcionarios comunales, lo que facilita enormemente la realización de los trámites administrativos.

El Sr. Lieng Van Xuan, funcionario judicial de la comuna de Quang Kim, declaró: "Cada día recibo y proceso entre 20 y 30 expedientes relacionados con mi área de responsabilidad. Para los trámites administrativos que deben realizarse a través del Portal Nacional de la Función Pública, muchas personas en zonas de minorías étnicas y, en particular, en zonas desfavorecidas, carecen del equipo necesario para completarlos, por lo que les hemos ayudado a superar este obstáculo".

Durante el último período, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna de Quang Kim han dirigido y gestionado de manera consistente la reforma administrativa, vinculándola con la responsabilidad del titular de cada organismo en el desempeño de sus funciones. Con base en directivas y directrices de niveles superiores, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna han emitido numerosos documentos y planes para implementar el movimiento de emulación de la reforma administrativa, integrando la propaganda de la reforma administrativa hasta el nivel de aldea y a través del sistema de megafonía. En 2023, la comuna de Quang Kim realizó 27 sesiones de propaganda de la reforma administrativa con 1500 participantes y publicó el 100 % de los procedimientos administrativos. La comuna de Quang Kim también se centra en la reforma de la organización, el aparato y el sistema de la función pública, instruyendo y dirigiendo regularmente a los funcionarios y empleados públicos de la comuna para fortalecer su sentido de responsabilidad en el servicio público, reforzando la disciplina y el orden administrativos y mejorando la calidad del servicio a la población.

Según el Sr. Vu Van Son, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Quang Kim: En 2023, el centro de servicios integrales de la comuna de Quang Kim tramitó 1.189 solicitudes, con un 99,7% de las personas expresando satisfacción o un nivel superior; reduciendo el tiempo de tramitación en un 30% para 95 trámites administrativos y garantizando que no hubiera retrasos en la devolución de documentos.

En la comuna de Ban Phiệt (distrito de Bao Thang), el centro de servicios integrales también está organizado científicamente , con sillas de espera para los residentes. Ban Phiệt cuenta con 8 aldeas, de las cuales el 48% de la población pertenece a minorías étnicas. En 2023, el Comité Popular de la comuna de Ban Phiệt emitió 35 documentos que dirigen e implementan la reforma administrativa. La difusión de información sobre la reforma administrativa se centró en los siguientes contenidos: las directrices y políticas del Partido y del Estado sobre la reforma administrativa; la implementación de los servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4; y la orientación a las personas para crear cuentas en el Portal Nacional de Servicios Públicos…

La comuna de Ban Phiệt también ha invertido en equipamiento e instalaciones para apoyar la reforma administrativa. El centro de atención integral cuenta con tres funcionarios públicos con títulos universitarios o superiores. Para evaluar la percepción de la población, el Comité Popular de la comuna de Ban Phiệt distribuyó encuestas sobre la satisfacción de los ciudadanos con la implementación de la reforma administrativa; los resultados mostraron que el 100% de los encuestados calificó su satisfacción como alta o muy alta.

En 2023, el centro de atención integral de la comuna de Ban Phiệt tramitó más de 1400 solicitudes, de las cuales más del 99 % se resolvieron a tiempo. El Sr. Le Vu Ha, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Ban Phiệt, declaró: «Desde principios de 2024, el Comité del Partido de la comuna emitió un plan de reforma administrativa para mejorar la calidad y la eficiencia de la recepción y tramitación de los procedimientos administrativos en el centro de atención integral. El objetivo es seguir impulsando la reforma administrativa para construir una administración democrática, moderna, profesional, disciplinada, abierta y transparente. En cumplimiento del plan del Comité del Partido, los departamentos pertinentes han implementado numerosas soluciones para alcanzar con éxito los objetivos establecidos».

El nivel comunal es el primer nivel de gobierno en recibir y tramitar los trámites administrativos de los ciudadanos. La promoción del papel de los comités del Partido y del gobierno en la reforma administrativa, junto con la mejora de la calidad del servicio a la población, ha contribuido al logro de los objetivos generales de la reforma administrativa en toda la provincia. En 2023, Lao Cai redujo el tiempo de tramitación en al menos un 30 % con respecto al plazo estipulado por el Gobierno Central para 977 trámites administrativos. Además, con aproximadamente 70 000 solicitudes tramitadas, la reducción del tiempo de tramitación supuso un ahorro de unos 35 000 millones de VND para ciudadanos y empresas. El índice de satisfacción de los ciudadanos con la gestión de los trámites administrativos a nivel comunal superó el 95 %.

Fuente: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html