Mejorar la calidad del servicio a la población.

El nivel comunal es el primer nivel de gobierno que recibe y tramita los trámites administrativos de la ciudadanía. Por lo tanto, la promoción del papel de los comités del Partido y del gobierno en la reforma administrativa y la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía han contribuido al logro de los objetivos generales de reforma administrativa de toda la provincia.

El Sr. Luu Van Trang, de la aldea de Ta Trang, comuna de Quang Kim (distrito de Bat Xat), certificó varios documentos en el centro de atención integral de la comuna en tan solo unos minutos. No olvidó presionar el botón "Muy satisfecho" en la máquina para evaluar la satisfacción de los ciudadanos con los trámites administrativos.

Según el Sr. Luu Van Trang, algunos procedimientos administrativos a los que es difícil acceder o que requieren declaración en el Portal Nacional de Servicio Público son guiados atentamente por los funcionarios comunales, lo que hace que el proceso de realización de procedimientos administrativos sea muy conveniente.

El Sr. Lieng Van Xuan, funcionario judicial de la comuna de Quang Kim, declaró: «Diariamente recibo y proceso entre 20 y 30 expedientes relacionados con mi área de responsabilidad. Para los trámites administrativos que deben tramitarse a través del Portal Nacional de Servicio Público, muchas personas en zonas de minorías étnicas y, en particular, en zonas desfavorecidas, carecen del equipo necesario para realizarlos, por lo que les hemos ayudado a superar esta situación».

Durante el último período, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna de Quang Kim han dirigido y gestionado consistentemente la reforma administrativa, vinculándola con la responsabilidad del jefe de cada agencia en el desempeño de sus funciones. Con base en directivas y directrices de los niveles superiores, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna han emitido numerosos documentos y planes para implementar el movimiento de emulación de la reforma administrativa; integrando la propaganda de la reforma administrativa hasta el nivel de aldea y a través del sistema de megafonía. En 2023, la comuna de Quang Kim realizó 27 sesiones de propaganda de la reforma administrativa con 1,500 participantes; y publicó el 100% de los procedimientos administrativos. La comuna de Quang Kim también se centra en la reforma de la organización, el aparato y el sistema de servicio civil; instruyendo y dirigiendo regularmente a los funcionarios y empleados públicos de la comuna para fortalecer su sentido de responsabilidad en el servicio público; fortaleciendo la disciplina y el orden administrativos, y mejorando la calidad del servicio al pueblo.

Según el Sr. Vu Van Son, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Quang Kim: En 2023, el centro de servicio integral de la comuna de Quang Kim procesó 1.189 solicitudes, y el 99,7% de las personas expresaron satisfacción o más; reduciendo el tiempo de procesamiento en un 30% para 95 procedimientos administrativos y asegurando que no haya demoras en la devolución de documentos.

En la comuna de Ban Phiệt (distrito de Bao Thang), el centro de servicios integrales también cuenta con una organización científica , con sillas de espera para los residentes. Ban Phiệt cuenta con ocho aldeas, de las cuales el 48% pertenece a minorías étnicas. En 2023, el Comité Popular de la comuna de Ban Phiệt emitió 35 documentos que orientaban e implementaban la reforma administrativa. La difusión de información sobre la reforma administrativa se centró en los siguientes contenidos: las directrices y políticas del Partido y del Estado en materia de reforma administrativa; la implementación de servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4; y la orientación para crear cuentas en el Portal Nacional de Servicios Públicos.

La comuna de Ban Phiệt también ha invertido en equipos e instalaciones para apoyar la reforma administrativa. El centro de servicios integrales cuenta con tres funcionarios con título universitario o superior. Para evaluar la percepción ciudadana, el Comité Popular de la comuna de Ban Phiệt distribuyó encuestas sobre la satisfacción ciudadana con la implementación de la reforma administrativa; los resultados mostraron que el 100 % de los encuestados calificó su satisfacción como alta o superior.

En 2023, el centro de atención integral de la comuna de Ban Phiệt tramitó más de 1400 solicitudes, de las cuales más del 99 % se resolvieron a tiempo. El Sr. Le Vu Ha, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Ban Phiệt, declaró: «Desde principios de 2024, el Comité del Partido de la comuna emitió un plan para la reforma administrativa y la mejora de la calidad y la eficiencia de la recepción y tramitación de los trámites administrativos en el centro de atención integral. El objetivo es seguir impulsando la reforma administrativa para construir una administración democrática, moderna, profesional, disciplinada, abierta y transparente. Implementando el plan del Comité del Partido, los departamentos pertinentes han implementado diversas soluciones para alcanzar con éxito los objetivos establecidos».

El nivel comunal es el primer nivel de gobierno que recibe y procesa los trámites administrativos de los ciudadanos. La promoción del papel de los comités del Partido y del gobierno en la reforma administrativa y la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía han contribuido al logro de los objetivos generales de reforma administrativa de toda la provincia. En 2023, Lao Cai redujo el tiempo de procesamiento en al menos un 30%, en comparación con el tiempo estipulado por el Gobierno Central para 977 trámites administrativos. Además, con aproximadamente 70.000 solicitudes procesadas, la reducción en el tiempo de procesamiento ahorró alrededor de 35.000 millones de VND a ciudadanos y empresas. El índice de satisfacción de los ciudadanos con la gestión de los trámites administrativos a nivel comunal superó el 95%.

Fuente: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html