En los últimos años, el sector de los pagos electrónicos ha experimentado un fuerte crecimiento continuo. En particular, a medida que se acercan los días del Año Nuevo Lunar, junto con las mayores necesidades de compra de las personas, el número de transacciones de transferencia/pago de dinero en línea también tiende a aumentar. Porque hoy en día la gente utiliza cada vez más pagos sin efectivo en sus gastos y compras diarias.
Sin embargo, el sistema NAPAS no ha registrado ningún crecimiento repentino en el número de transacciones. A principios de enero de 2023, las transacciones aumentaron solo alrededor de un 20% en comparación con el promedio de los últimos meses de 2022.
Basándose en el seguimiento del funcionamiento del sistema de pagos en el pasado, NAPAS ha implementado soluciones para garantizar que la infraestructura técnica y la capacidad de procesamiento del sistema siempre satisfagan la demanda de crecimiento en el número de transacciones, incluso cuando hay cambios repentinos durante los períodos pico. El resultado específico más reciente es que el índice de compromiso de calidad del servicio (SLA) para los servicios de conmutación de cajeros automáticos/puntos de venta, pagos con tarjeta en línea y servicios de transferencia exprés NAPAS 247 en 2022 alcanzó el 99,995%.
Además, NAPAS ha desarrollado planes para garantizar la seguridad de los sistemas de información importantes para mejorar la calidad del servicio y brindar buenas experiencias a los usuarios.
Al compartir sobre la orientación y soluciones de NAPAS, el Sr. Nguyen Quang Minh, Director General, dijo: En el papel de proveedor de infraestructura de pago minorista nacional e infraestructura de conmutación financiera y compensación electrónica, NAPAS siempre identifica su tarea de máxima prioridad como garantizar una infraestructura de pago estable, segura y fluida en todo momento. En consecuencia, una de las soluciones prácticas es que el sistema de NAPAS esté diseñado para superar siempre su capacidad de servicio en un 100% - 150%, satisfaciendo la tasa de crecimiento en el número de transacciones en línea de personas.
Además, según NAPAS, a solo una semana del Año Nuevo Lunar, en algunos momentos se ha producido una situación en la que algunos bancos no han procesado las transacciones de forma sincronizada, lo que ha afectado a la ejecución de las transacciones de los clientes. Frente a la situación descrita anteriormente, NAPAS se coordina de manera proactiva y cercana con los bancos miembros para implementar soluciones óptimas para mejorar la calidad del servicio, además de aumentar los recursos humanos de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, especialmente los días previos al Tet, ayudando así a las personas a realizar transacciones de transferencia/pago de dinero de manera conveniente, segura y rápida.
En el futuro, NAPAS se implementará de manera sincronizada con las unidades para satisfacer mejor la demanda de pagos sin efectivo y brindar experiencias de pago óptimas a los usuarios.
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