Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Dinh Hoa guían diligentemente a los residentes a través de los procedimientos administrativos. Foto: CAM TU
La disciplina es la base.
Para implementar eficazmente las directrices del Partido y las políticas y leyes del Estado, la comuna de Dinh Hoa ha intensificado sus esfuerzos para difundir y explicar el contenido de la cultura laboral a funcionarios, servidores públicos, agencias, unidades y aldeas de la zona. La comuna ha desarrollado la cultura laboral en conjunción con la Directiva n.° 05-CT/TW, del 15 de mayo de 2016, del Politburó sobre la promoción del estudio y la emulación del pensamiento, la moral y el estilo de Ho Chi Minh. Implementar la cultura laboral se ha convertido en uno de los criterios de emulación vinculados al desempeño de las funciones profesionales y a la creación de un ambiente de trabajo profesional, amigable y civilizado.
Los líderes de la comuna de Dinh Hoa exigen regularmente a los funcionarios y empleados públicos que cumplan estrictamente las normas y reglamentos de la agencia, especialmente los relacionados con la cultura laboral, desde la vestimenta pulcra y educada hasta la comunicación cortés y estándar, el respeto a quienes les rodean, la garantía de un entorno laboral libre de humo y la organización científica del lugar de trabajo. Estas acciones, aparentemente pequeñas, contribuyen a construir una imagen amigable y accesible de la cultura laboral, y de funcionarios y empleados públicos responsables, dedicados y al servicio de la ciudadanía.
En respuesta al movimiento de emulación para promover una cultura laboral, las agencias y unidades de la comuna practican activamente buenos hábitos de trabajo, cumplen estrictamente con las normas internas y organizan sus lugares de trabajo de forma ordenada y limpia. Se presta atención a la higiene ambiental, creando espacios verdes en los lugares de trabajo que sean amigables con la naturaleza y el medio ambiente, creando así una imagen positiva ante los ciudadanos cuando acuden a trabajar a la agencia u oficina. Una clara manifestación de esta cultura laboral es que cada funcionario y empleado sabe cómo gestionar el trabajo con creatividad y flexibilidad, evitando el autoritarismo y la indiferencia en el desempeño de sus funciones.
Según Ngo Thanh Hung, presidente del Comité Popular de la Comuna de Dinh Hoa, la cultura laboral se ha arraigado profundamente y se ha extendido en todas las agencias y unidades de la comuna, convirtiéndose en una característica cultural destacada de los funcionarios y empleados públicos locales, creando un ambiente de trabajo amigable y profesional, muy apreciado por la población por su espíritu y actitud de servicio. El movimiento de emulación para implementar la cultura laboral contribuye a la formación de un equipo de funcionarios y empleados públicos con solidez política y competencia profesional. Cada año, el 100% de las agencias y unidades obtienen la distinción de "agencia/unidad cultural". En el futuro, la comuna continuará promoviendo la implementación de la cultura laboral y mejorando la disciplina y el orden administrativos para que cada funcionario, empleado público y miembro del Partido sea siempre responsable de su trabajo y sirva de ejemplo a la ciudadanía.
Usando a la gente como punto de referencia
Antes de las 7:00 a. m., la mayoría de los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Dinh Hoa ya se encontraban en la oficina, impecablemente vestidos y listos para recibir a los ciudadanos que acudían a realizar trámites administrativos. A pesar de tener que procesar muchos expedientes simultáneamente, los funcionarios guiaron con diligencia y explicaron con amabilidad los procedimientos, procesos y tiempos de procesamiento, creando condiciones favorables para que los ciudadanos completaran sus documentos y trámites administrativos.
Con el objetivo de garantizar la satisfacción ciudadana, el Comité Popular de la Comuna de Dinh Hoa publica los procedimientos, plazos, tarifas y cargos de los trámites administrativos; y agiliza la tramitación de los trámites mediante el uso de tecnologías de la información, lo que facilita la atención ciudadana. Las instalaciones del departamento de recepción ciudadana están bien equipadas, con maquinaria y equipo modernos. El espacio de trabajo y el área de recepción ciudadana están organizados de forma científica, y la estación de trabajo de cada funcionario está claramente identificada con su nombre y área de responsabilidad para facilitar el contacto con los ciudadanos.
En su interacción con la gente, la comuna exige a sus funcionarios y empleados públicos que se adhieran al principio de "4 peticiones, 4 siempre" (saludar, disculparse, agradecer, pedir permiso; sonreír siempre, ser amable, comprensivo y servicial). Esto crea un ambiente de trabajo amigable y profesional, muy valorado por la gente por su espíritu y actitud de servicio. Las encuestas y evaluaciones muestran que el nivel de satisfacción de la gente con los funcionarios y empleados públicos de la comuna supera constantemente el 95%.
Al realizar los trámites para heredar una propiedad, el Sr. Tran Van Huu, residente en la aldea de Hoa Thien, expresó: «Cada vez que realizo un trámite administrativo, recibo un apoyo muy entusiasta de los funcionarios comunales y no tengo que esperar mucho. A veces, cuando hay un trámite urgente y aún no ha llegado la fecha límite, si tengo todos los documentos necesarios, los funcionarios lo procesan el mismo día, lo cual es muy conveniente y me ahorra tener que viajar varias veces».
La Sra. Thi Bich Nghia, funcionaria del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Dinh Hoa, declaró: «Diariamente, el centro recibe unos 60 documentos y procedimientos administrativos, y en días punta, unos 90, por lo que la carga de trabajo es considerable. Con el lema «Termina el trabajo, no solo las horas», mis compañeros y yo nos esforzamos por resolver los documentos y procedimientos de los clientes en el transcurso del día, asegurándonos de que se completen con prontitud y puntualidad, según las normas, generando satisfacción en la gente».
Fuente: https://baoangiang.com.vn/net-dep-van-hoa-cong-so-xa-dinh-hoa-a471998.html
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