La industria eléctrica de Ha Tinh promueve la digitalización y mejora los servicios de atención al cliente.

Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y brindar beneficios tanto a los clientes como a las empresas, Ha Tinh Electricity Company está promoviendo la transformación digital de los registros a la red en una dirección sincrónica y moderna.

Digitalizar registros y servicios

Pagar las facturas de electricidad electrónicamente se ha convertido en un hábito para muchos clientes en Ha Tinh. Cabe mencionar que no sólo las zonas urbanas sino también la población rural han utilizado este tipo de servicio. Las transacciones digitales en los pagos no sólo ayudan a la industria eléctrica a ahorrar costos, administrar y almacenar registros fácilmente, sino que también crean conveniencia para los clientes.

La Compañía Eléctrica Ha Tinh firmó contratos con muchos bancos para cobrar facturas de electricidad.

La Sra. Tran Thi Xuan (distrito de Thach Quy, ciudad de Ha Tinh) comentó: “Antes, cuando llegaba el momento de pagar la factura de la luz, tenía que ir a la central eléctrica para gestionarla. Muchas veces, cuando estaba ocupada con el trabajo y olvidaba pagar, el personal me enviaba un aviso que era muy molesto. Cuando la industria eléctrica firmaba un contrato con el banco para cobrar la factura, este la deducía automáticamente cada mes, así que no tenía que perder tiempo yendo y viniendo para realizar la transacción”.

Actualmente, todos los clientes de la ciudad de Ha Tinh utilizan software para pagar las facturas de electricidad. El Sr. Dau Xuan Long, Jefe del Departamento de Negocios de Electricidad de la Ciudad de Ha Tinh, declaró: «Gracias a la drástica difusión y movilización de los clientes sobre los beneficios de los métodos de pago electrónicos, hasta la fecha, el 100 % de los clientes de la unidad han realizado sus pagos de electricidad a través de bancos y organismos intermediarios. De ellos, el 36 % ha liquidado automáticamente sus deudas».

Según el Departamento de Negocios de la Compañía Eléctrica Ha Tinh, a principios de septiembre de 2023, había 348.456 clientes que pagaban facturas de electricidad sin efectivo/un total de 451.509 clientes que realizaron pagos durante el mes. Con la tasa de débito automático a través de cuenta bancaria y pago mediante Dinero Móvil, son 72.725 (clientes que participan en el débito automático)/un total de 451.509 clientes que realizan pagos en el mes).

Mediante medidores electrónicos remotos, el índice eléctrico mensual de los clientes se transferirá automáticamente al software de gestión de las Compañías Eléctricas.

En el campo empresarial - servicio al cliente, Ha Tinh Electricity Company también se centra en la digitalización en la prestación de servicios de electricidad por medios electrónicos, digitalizando contratos de compra de electricidad, facturas electrónicas... Los servicios modernos que está implementando la empresa ayudan a los clientes a participar, monitorear y supervisar cómodamente.

El Sr. Phan Van Anh, jefe del Departamento Comercial de la Compañía Eléctrica Ha Tinh, dijo: Actualmente, pasos como la inspección y la firma de contratos de compra de electricidad... se realizan todos electrónicamente. Los servicios de electricidad en línea de nivel 4 de Vietnam Electricity Group se han conectado al portal de servicio público nacional. Cuando las personas y empresas tienen peticiones, sólo necesitan acceder a la página web para poder utilizar servicios como: nuevo suministro eléctrico de la red de media tensión; cambiar el consumo de energía, cambiar el tipo de medidor monofásico, trifásico...

La industria eléctrica también ha instalado medidores electrónicos combinados con un sistema de recolección remota de datos. Cuando llega el momento, los trabajadores no necesitan ir a registrar las lecturas del medidor como antes, sino que los datos se actualizan de manera automática y precisa a través del software. A principios de septiembre de 2023, la medición remota de la fuente de las estaciones transformadoras públicas y estaciones transformadoras especializadas de toda la empresa alcanzó el 99,65%, la medición remota de la fuente de las estaciones transformadoras de 110 kV alcanzó el 100%...

Aplicación de la plataforma digital en la operación de la red

El Sr. Nguyen Tri Dung, Jefe del Departamento Técnico de Ha Tinh Power Company, afirmó: «Al implementar la transformación digital en la gestión técnica y operativa, la empresa se centra en construir una infraestructura de red inteligente que funcione sobre una plataforma digital. En particular, el sistema de estaciones transformadoras de 110 kV sin personal representa un importante paso hacia la transformación digital en la operación. La empresa gestiona 12 estaciones transformadoras de 110 kV. Anteriormente, la operación tradicional de estas 12 estaciones requería aproximadamente 96 trabajadores, pero ahora, gracias a la aplicación de la transformación digital, la plantilla se ha reducido a 45 personas.

Los parámetros de funcionamiento de 12 estaciones transformadoras de 110 kV se transmiten a través del sistema SCADA y se guardan en el ordenador.

La Compañía Eléctrica Ha Tinh gestiona y opera 73 líneas de media tensión con una longitud total de más de 3.500 km. Con el objetivo de mejorar continuamente la calidad de las fuentes de energía y la confiabilidad del suministro eléctrico, la empresa ha rotado e instalado equipos modernos. En concreto, se han instalado y puesto en funcionamiento 231 conjuntos Recloser/LBS con capacidad de conectar SCADA al Centro de Control Remoto para la monitorización operativa y control remoto en el centro de control. Contribuyendo así a la flexibilidad en la monitorización del funcionamiento del sistema eléctrico, conmutando líneas, dividiendo líneas cuando ocurren problemas y restableciendo el suministro eléctrico lo más rápidamente posible...; satisfacer las necesidades de las personas y garantizar la seguridad de los operadores que no tienen que operar directamente.

Al mismo tiempo, la industria eléctrica está implementando software de transformación digital que brinda un excelente soporte para las tareas técnicas y de seguridad, incluyendo: sistemas GIS para la gestión de la red y la localización en el mapa; software PMIS para la gestión del volumen de líneas, estaciones transformadoras y equipos en la red; software NEMO para el cálculo de pérdidas de energía en la red; y software ECP para la monitorización de la seguridad laboral. Este software está reemplazando gradualmente la forma tradicional de gestionar y operar la red. De este modo, contribuye a mejorar la productividad laboral, facilita la gestión de la red, facilita la actualización y consulta de información de la red, reduce las pérdidas, mejora la fiabilidad del suministro eléctrico y satisface la satisfacción del cliente, afirmó el Sr. Nguyen Tri Dung.

En la hoja de ruta de la transformación digital en los próximos años, Ha Tinh Electricity Company continúa capacitando y mejorando las calificaciones de su personal y trabajadores para mantenerse al día con las nuevas tendencias. Al mismo tiempo, centrarse en movilizar recursos para invertir en infraestructura y equipamiento moderno; Promover la aplicación de la tecnología de la información en todos los campos... para maximizar la producción y los resultados del negocio.

Thu Phuong

Fuente: https://baohatinh.vn/cong-nghiep/nganh-dien-ha-tinh-day-manh-so-hoa-nang-cao-dich-vu-cham-soc/254937.htm