Los vendedores online se unen a la IA

Muchos vendedores en plataformas de comercio electrónico utilizan modelos de IA como ChatGPT, Grok... para rastrear tendencias, comprender la demanda del mercado...

Según el informe "Reduciendo la brecha de la IA: Conocimiento y tendencias en la aplicación de la IA por parte de vendedores en línea en el Sudeste Asiático", publicado por Lazada hace unos días, Vietnam e Indonesia lideran la tasa de aplicación de la IA en las actividades comerciales en línea, alcanzando el 42 %. Le siguen Singapur y Tailandia, ambos con un 39 %.

Ahorro de costes

Se considera que los vendedores en línea en Vietnam tienen un conocimiento relativamente bueno de la IA, ya que el 77 % de los encuestados afirma comprender esta tecnología, cifra superior al promedio regional del 68 %. Esto demuestra que la comunidad de ventas en línea en Vietnam, especialmente la generación más joven, se está adaptando rápidamente a las nuevas tecnologías en el contexto del fuerte desarrollo del comercio electrónico. El software de generación automática de contenido y los sistemas inteligentes de atención al cliente se han convertido gradualmente en herramientas de apoyo eficaces para los vendedores en línea.

El Sr. Pham Minh Tuan, representante de una empresa de artículos para el hogar en Shopee, comentó que utiliza herramientas como ChatGPT y Grok para rastrear las tendencias de búsqueda y comprender la demanda del mercado. La IA también le ayuda a analizar datos sobre el comportamiento del comprador, identificando así productos potenciales para elaborar proactivamente un plan de negocios razonable. "Antes, solía investigar el mercado por mi cuenta y, a veces, no podía evitar importar productos según mis instintos. Pero ahora, la IA me ayuda a tener una visión más completa con información bastante precisa sobre tendencias y precios. Gracias a ello, ahorro tiempo y costes, aumentando así los ingresos entre un 7 % y un 10 %", afirmó el Sr. Tuan.

Según la Sra. Nguyen Thu Ha, propietaria de una tienda de moda en una plataforma de comercio electrónico, algunas aplicaciones de IA como ChatGPT, Canva y el chatbot de Sapo le ayudan enormemente a diseñar, crear banners publicitarios, redactar descripciones de productos y responder automáticamente a los clientes. Gracias a la IA, su tienda online puede operar 24/7, sin depender demasiado de recursos humanos, sin interrupciones durante las pausas del almuerzo ni a altas horas de la noche, y, al mismo tiempo, ahorrar considerablemente en costos operativos.

Según el profesor asociado Dr. Nguyen Thanh Hien, fundador y director ejecutivo de NewAI Company, las herramientas de IA se están volviendo más inteligentes y se están convirtiendo gradualmente en potentes asistentes para los vendedores en línea. La IA no solo es capaz de ofrecer marketing inteligente y una atención al cliente integral, sino que también ayuda a los vendedores a personalizar la experiencia, desde sugerencias de productos y el diseño de contenido publicitario según los gustos de cada vendedor hasta la creación de escenarios posventa. La IA también tiene la capacidad de agrupar a los clientes, como grupos que necesitan incentivos, grupos que prefieren productos recién lanzados, grupos que probablemente volverán a comprar si reciben una buena atención... Algunas IA también pueden predecir futuras tendencias de consumo, monitorizar las opiniones en redes sociales y facilitar la resolución de problemas de los clientes con la mayor rapidez posible, en lugar de tener que filtrar manualmente los comentarios.

Cada vez más vendedores en línea utilizan herramientas y modelos de IA para respaldar eficazmente sus operaciones comerciales. Foto: IDEOGRAM AI - PN

¿Sólo un término de moda?

Tras las impresionantes cifras sobre el uso de la IA en el comercio electrónico mencionadas anteriormente, aún existen muchas dudas sobre la efectividad real de esta tecnología. Si bien hasta el 89 % de los encuestados admitió que la IA ayuda a mejorar la eficiencia laboral, casi dos tercios expresaron escepticismo. Este escepticismo se debe a la falta de herramientas o conocimientos para evaluar cuantitativamente el valor que aporta la IA. Además, el coste de acceder e implementar herramientas de IA de alta calidad sigue siendo un obstáculo, especialmente para las pequeñas empresas. Los vendedores tampoco reciben la formación adecuada para aprovechar al máximo el potencial de la IA.

¿Cómo convertir la IA en un asistente eficaz para los vendedores online, dejando de ser un término de moda? Las plataformas de comercio electrónico desempeñan un papel fundamental en la integración de herramientas de IA intuitivas, fáciles de usar y con transparencia en cuanto a costes. Las asociaciones del sector y las agencias de gestión deben implementar numerosos programas de formación práctica adaptados a las necesidades de los pequeños vendedores. Por parte del vendedor, también es necesario adoptar la mentalidad adecuada para no considerar la IA como una "varita mágica", sino como una herramienta que ayuda a las personas a trabajar de forma más eficaz y profesional.

Desde una perspectiva práctica, como vendedor muy activo en la aplicación de la IA a los negocios, el Sr. Pham Minh Tuan cree que para usarla eficazmente, los usuarios deben saber interpretar datos y establecer comandos estándar para que la IA comprenda y responda correctamente. De lo contrario, el modelo de IA puede generar un análisis incorrecto o carecer de valor práctico. La Sra. Nguyen Thu Ha reflexiona que la IA a veces todavía responde de forma estereotipada y poco sofisticada, lo que hace que los clientes se sientan incomprendidos. "En mi opinión, las aplicaciones de IA aún necesitan más capacitación y deben aumentar sus capacidades de personalización para respaldar eficazmente los negocios en línea", afirmó la Sra. Ha.

Según el profesor asociado Dr. Nguyen Thanh Hien, la IA no es una "llave universal". Esta herramienta solo es potente y útil cuando se dispone de datos suficientes y precisos; de lo contrario, puede dar lugar fácilmente a juicios erróneos. La seguridad de los datos de los clientes también es una preocupación, especialmente cuando muchas personas utilizan herramientas de IA gratuitas de origen desconocido. "Además, si los vendedores solo dependen de las herramientas de IA para comunicarse sin intervención humana en ciertas situaciones necesarias, será difícil fidelizar a los compradores", señaló el Sr. Hien.

Reducir la brecha entre la comprensión y la aplicación

Vietnam tiene un lugar en el “mapa de la IA” regional, pero necesita seguir generando confianza, brindando herramientas útiles y facilitando el acceso igualitario a esta tecnología.

Según James Dong, director ejecutivo de Lazada Group, si bien la mayoría de los vendedores comprenden el potencial de la IA, muchos aún tienen dificultades para implementarla. Por lo tanto, los representantes de Lazada Group esperan que esta brecha se reduzca pronto mediante la implementación de soluciones de IA accesibles que aborden los desafíos específicos que enfrentan los vendedores en diferentes mercados.

Fuente: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm