Más rápido, más eficiente y más cerca de la gente.

QTO - Bajo el lema "más rápido, más eficiente y más cercano a la gente", la reforma de los procedimientos administrativos en la comuna de Vinh Thuy ha experimentado un cambio radical, pasando de una mentalidad centrada en la gestión a una orientada al servicio. Poner a la gente en el centro no solo libera recursos para el desarrollo, sino que también contribuye a consolidar la confianza de la ciudadanía en el gobierno local.

Mejorar la calidad del servicio mediante medidas concretas.

La reforma de los procedimientos administrativos a nivel local no solo es un requisito para la gestión estatal, sino también un indicador de la capacidad operativa del gobierno local y de su vocación de servicio a la ciudadanía. Consciente de ello, el Comité Popular de la comuna de Vinh Thuy ha implementado un conjunto integral de soluciones para controlar los procedimientos administrativos, mejorar la eficiencia de los mecanismos de ventanilla única y ventanilla única integrada, y promover la tramitación electrónica de solicitudes.

Actualmente, según la lista aprobada de trámites administrativos, Vinh Thuy cuenta con 395 trámites que se reciben y procesan en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna. Se aplica estrictamente la divulgación pública y la publicación de los trámites, formularios, tasas y cargos. Esto facilita el acceso a la información, reduce la necesidad de realizar múltiples desplazamientos y minimiza las molestias innecesarias.

En realidad, el control de los trámites administrativos a nivel local ha experimentado cambios positivos. Del 15 de diciembre de 2025 al 14 de marzo de 2026, la comuna de Vinh Thuy recibió 1397 solicitudes en el sistema provincial de tramitación de trámites administrativos y resolvió 1375 de ellas. Cabe destacar que 1373 solicitudes se resolvieron antes de lo previsto, y solo 2 quedaron pendientes. Este resultado refleja el liderazgo y la gestión eficaces, así como el sentido de responsabilidad del personal encargado de la ejecución de las tareas.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Vinh Thuy gestionan los trámites administrativos para los ciudadanos de forma rápida, cómoda y transparente. Foto: TA

Además de garantizar la finalización oportuna de los trámites, el Centro de Servicio Público Comunitario se enfoca en mejorar la calidad del servicio desde la recepción y la orientación inicial. Cada funcionario tiene asignadas áreas específicas, desde el registro civil y la justicia hasta la administración de tierras, la construcción, el medio ambiente, el registro mercantil y las políticas sociales, lo que ayuda a minimizar la duplicación y la evasión de responsabilidades en la tramitación de solicitudes. Asimismo, las instalaciones del centro cuentan con una buena inversión y están relativamente completas, creando un entorno de trámites civilizado y conveniente para los ciudadanos.

Cabe destacar que la satisfacción ciudadana se mide periódicamente. En el portal de servicios públicos, el porcentaje de valoraciones de "muy satisfecho" alcanzó el 100%. Esto no es solo una cifra estadística, sino también un indicador que refleja la actitud de los ciudadanos hacia el servicio público y su confianza en el gobierno local.

"La reforma administrativa debe comenzar con un cambio en la actitud de servicio. Todos los funcionarios del centro de atención integral deben considerar a las personas como el eje central, brindar orientación clara y resolver los problemas con rapidez, evitando desplazamientos innecesarios para los ciudadanos", compartió el Sr. Ho Ngoc Quyet, subdirector a cargo del Centro de Atención Integral de la comuna de Vinh Thuy.

A partir de estas acciones concretas, se puede observar que la reforma de los procedimientos administrativos en la comuna de Vinh Thuy ya no es una tarea de "burocratización", sino que se está convirtiendo gradualmente en un hábito de servicio y una norma de conducta del gobierno hacia la población.

Promover la transformación digital

Anteriormente, los trámites administrativos se asociaban con papeleo, gestión de registros y largas esperas. Ahora, la transformación digital ofrece nuevas formas de gestionar los trámites para la ciudadanía, más rápidas, transparentes y rentables. Recientemente, la comuna de Vinh Thuy ha implementado con fuerza la tramitación electrónica de los trámites administrativos, incrementando la prestación de servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4. Se ha hecho hincapié en la difusión de información y en guiar a la población para que acceda a las plataformas digitales, desde sistemas de megafonía y conferencias de sensibilización hasta la atención directa en el centro de atención integral.

Los resultados de la transformación digital se evidencian claramente en la tasa de digitalización de documentos. Del 15 de diciembre de 2025 al 14 de marzo de 2026, la tasa de digitalización de datos de entrada alcanzó el 100%, y la tasa de digitalización de documentos y resultados de resolución llegó al 98,4%. Cabe destacar que la tasa de aprovechamiento y reutilización de datos digitalizados también alcanzó el 100%. Además, la tasa de pagos en línea llegó al 99,46%, y la de solicitudes de servicios públicos en línea al 99,35%. Estos resultados demuestran que la población se ha familiarizado gradualmente con la realización de trámites administrativos sin efectivo, lo que reduce el tiempo de desplazamiento y los costos asociados.

Cabe destacar que la comuna de Vinh Thuy ha implementado varias iniciativas prácticas, como el uso de Zalo/código QR para programar citas para trámites administrativos. Este enfoque se considera adecuado para las zonas rurales, donde la población ya está familiarizada con los teléfonos inteligentes, pero aún necesita soluciones sencillas y de fácil acceso. «El personal del Centro de Servicios Públicos de la comuna siempre se esfuerza por guiar a las personas en la presentación de solicitudes y la realización de pagos en línea. Para las personas mayores, ofrecemos instrucciones paso a paso y demostraciones para facilitarles el proceso, reduciendo así la presión de los trámites presenciales», añadió el Sr. Quyet.

A pesar de los resultados positivos, el proceso de implementación aún enfrenta algunos obstáculos menores relacionados con la conectividad de red y los procedimientos de ciertas áreas especializadas. Sin embargo, el Comité Popular de la comuna de Vinh Thuy continúa revisando y estandarizando los procedimientos, mejorando las habilidades profesionales de su personal y promoviendo la aplicación de la tecnología para brindar un servicio más rápido, transparente y eficaz a la ciudadanía.

Tranquilidad de espíritu

Fuente: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/