Turista extranjera agradece al Centro de Emergencias 115 de Ciudad Ho Chi Minh por el oportuno rescate

Una turista extranjera envió una carta de agradecimiento al Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, expresando su gratitud por la tranquilidad y el profesionalismo del equipo de emergencia 115 después de ser rescatada de una situación en la que estaba atrapada en un inodoro.

Según el Centro de Emergencias 115 de Ciudad Ho Chi Minh , esta unidad acaba de rescatar con éxito a una turista extranjera atrapada en el baño de un hotel en el Distrito 1.

El incidente ocurrió una mañana de mediados de septiembre de 2024, cuando la enfermera Hoang Thi Tho, de la línea directa 115 de Ciudad Ho Chi Minh, recibió una llamada de una turista extranjera que se comunicaba en inglés. Esta turista relató que llevaba más de 30 minutos atrapada en el baño del hotel y que estaba muy asustada porque no había nadie cerca para ayudarla.

Un coordinador del 115 tranquiliza y guía a un paciente en primeros auxilios por teléfono. (Foto: Centro de Emergencias 115 de Ciudad Ho Chi Minh)

Tras determinar que la salud de la turista no corría peligro, la enfermera Tho la tranquilizó rápidamente y le indicó que proporcionara más información. Sin embargo, al desconocer la dirección exacta del hotel, determinar la ubicación fue difícil. La enfermera Tho notificó de inmediato al Dr. Dong Ngoc Hien, jefe del equipo de emergencias, para solicitar más ayuda.

Con paciencia y comunicación profesional, el Dr. Hien ayudó a la turista a calmarse y a seguir aprovechando la información sobre el nombre del hotel. Tras buscar en el mapa y contactar con la línea directa del hotel, se notificó al personal para que la rescataran rápidamente. Mientras esperaba, el Dr. Hien se mantuvo en contacto para garantizar su seguridad.

Gracias a la fluida coordinación entre la Central de Emergencias 115 y el hotel, después de 15 minutos, la turista fue sacada sana y salva del baño.

Tras el incidente, la turista envió una carta de agradecimiento al Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh. En la carta, compartió: «Su rapidez de reacción, comunicación clara y actitud serena marcaron una gran diferencia en una situación de pánico. Estoy sumamente agradecida y creo que merecen reconocimiento por este excelente servicio».

Según el Centro de Emergencias 115 de Ciudad Ho Chi Minh, este incidente pone de relieve la importancia de la tecnología para mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias. Ciudad Ho Chi Minh es una zona urbana especial que atrae a numerosos turistas internacionales, por lo que es necesario popularizar los números de emergencia como el 113, el 114 y el 115 en hoteles, zonas turísticas y espacios públicos. Esto no solo garantiza la seguridad de los turistas, sino que también contribuye a construir la imagen de una ciudad civilizada, moderna y acogedora.

De acuerdo con el proyecto para desarrollar un sistema profesional de emergencia extranjera para 2030, el Centro de llamadas 115 se actualizará gradualmente a un Portal de Recepción y Coordinación de Emergencias 115 con un equipo de coordinadores profesionales (Despachadores), utilizando muchas aplicaciones tecnológicas para mejorar la capacidad de emergencia extranjera, satisfaciendo más necesidades de atención y protección de la salud de las personas.