Indochina Creative Investment and Development Joint Stock Company (nombre en inglés: Indochina JSC, marca comercial: Viettime Craft) ha pasado de ser una empresa con tan solo tres empleados a cargo de actividades de importación y exportación a figurar entre los 10 principales exportadores de Alibaba.com. Su directora ejecutiva, nacida en 1990, Hoang Thi Thanh Tam, nos contó sobre este difícil camino.

Hoang Thi Thanh Tam, directora ejecutiva de Indochina Creative Investment and Development Joint Stock Company.

Con el deseo de preservar las aldeas artesanales tradicionales y difundir la cultura vietnamita por el mundo , la directora ejecutiva, Hoang Thi Thanh Tam, nos transportó a un pasado remoto al comenzar la historia. Al regresar a las aldeas artesanales y presenciar la meticulosidad de los artesanos, la mayoría de ellos ancianos, esta empresaria con nueve años de experiencia sintió la necesidad de contribuir a la preservación de las aldeas artesanales que corrían peligro de desaparecer, a la vez que difundía la cultura vietnamita por el mundo. A finales de 2015, Hoang Thi Thanh Tam se incorporó oficialmente al sector de la importación y exportación al asumir la jefatura del Departamento de Negocios de Importación y Exportación de Indochina. La artesanía exportada exige altos estándares de calidad, estética, etc., mientras que los artesanos suelen trabajar basándose únicamente en su experiencia, no en estándares profesionales. El personal de control de calidad de Indochina debe visitar periódicamente cada centro de producción para inspeccionar minuciosamente los productos, desde la fase de tejido hasta el color estándar. Tras un período de recolección de productos a pequeña escala de los centros de producción en las aldeas artesanales, para aumentar la eficiencia empresarial, Indochina decidió construir dos fábricas en Ninh Binh y Chuong My, contratando trabajadores, priorizando a los jóvenes. Cada año, expertos en la industria artesanal o unidades especializadas en tecnología y calidad vienen a capacitar a los trabajadores directamente en la fábrica.

Ambas fábricas de Indochina aplican estándares europeos de gestión de calidad.

En los últimos dos años, ambas fábricas han aplicado los estrictos estándares europeos de gestión de calidad. Por lo tanto, los productos de Indochina están preparados para cumplir con los estándares de exportación, incluso en mercados exigentes. Utilizando plataformas de comercio electrónico para encontrar un nuevo rumbo, una pequeña empresa como Indochina apenas cuenta con el presupuesto para asistir a ferias extranjeras varias veces al año, como las grandes empresas con un nombre reconocido en la industria de la importación y exportación de artesanías. "La necesidad es la madre de la invención". A finales de 2015, Indochina buscó un nuevo rumbo: el comercio electrónico. En aquel entonces, en otros países, el comercio electrónico estaba muy desarrollado, pero a nivel nacional, pocas empresas artesanales tenían acceso a este moderno canal comercial. Tras investigar el mercado, Indochina decidió registrarse como miembro de la plataforma de comercio electrónico Alibaba.com; los productos, una vez en la plataforma, llevaban la marca Viettime Craft. El inicio no estuvo exento de dificultades. El equipo de importación y exportación de Indochina está compuesto únicamente por Thanh Tam, dos empleados y un colaborador, quienes han gestionado el canal de comercio electrónico, desde la preparación del contenido hasta la publicación de artículos y la atención al cliente... "Más de un mes después de su lanzamiento, el producto Viettime Craft recibió su primera solicitud. Unas dos semanas después, llegó el primer pedido desde Brasil, por un valor aproximado de 800 USD, de 50 cestas de juncia con bolas de lana colgantes. Nos dedicamos con diligencia a fabricar bolas de lana y a preparar la fila para los clientes y ahorrar costes. El segundo pedido llegó desde la India, con más de 2000 bolsas de brocado, y toda la empresa se dedicó a etiquetarlas y empaquetarlas para su envío", recuerda el director Thanh Tam, recordando los felices recuerdos de su primer ingreso al mundo del comercio electrónico. Los productos artesanales se elaboran con diversos materiales, como lenteja de agua, juncia, ratán, bambú, fibra de plátano, hojas de palma, coco... Cada lote de materia prima está codificado, lo que facilita el seguimiento de todo el proceso: qué materia prima se lleva a qué taller/fábrica, qué productos se elaboran y qué pedidos... Cada pedido tiene su propio código, que los clientes pueden introducir en el sistema para obtener información detallada sobre el origen del producto, desde su fase de materia prima hasta su entrega al consumidor. El sistema de rastreo del origen ofrece mayor seguridad a los clientes internacionales con respecto a los productos de marca vietnamita. Como empresa emergente, para atraer clientes, Indochina implementa una política de venta de un mínimo de 50 productos por cada código de pedido, mientras que las grandes empresas suelen vender un mínimo de 100 a 500 productos por código para optimizar los costes logísticos. La política de Indochina de vender al menos 50 productos/código ha atraído la atención de numerosos clientes internacionales, especialmente de pequeñas y medianas empresas. En abril de 2016, Indochina exportó su primer contenedor a Francia. El cliente era un empresario nuevo en el mercado francés que quería pedir varios tipos de productos en un solo contenedor porque no sabía cuáles se venderían bien. Ese contenedor contenía más de 20 códigos de producto. Acordamos crear las condiciones para que tuvieran oportunidades de negocio. Posteriormente, algunos códigos de producto se vendieron bastante bien y volvieron a realizar pedidos en numerosas ocasiones, continuó la 9 veces directora.

Los diversos productos artesanales de la marca Viettime Craft garantizan estándares de exportación incluso a mercados tan exigentes como Estados Unidos y Europa.

Muchos otros clientes internacionales también están muy satisfechos con la compra de productos artesanales de la marca Viettime Craft gracias a la comprensión y la atención al cliente de las empresas vietnamitas. Durante la pandemia y la pospandemia, hubo clientes que pidieron más de 100 códigos de producto para un contenedor, cada uno con solo unos 30 artículos, y aun así fueron atendidos con gran atención. Numerosas cartas y mensajes de clientes extranjeros enviados a la joven directora tras comprar productos de Viettime Craft han revitalizado al equipo de Indochina en esta aventura. "No puedo evitar elogiar la sofisticación y la belleza de los productos de bambú y ratán de Vietnam, ¡especialmente su fábrica! Siento el respeto y el cariño de los tejedores por su profesión", comentó Vicky Lauren, una clienta estadounidense. Sam Green, director en el Reino Unido, comentó: "No tuve la oportunidad de visitar la fábrica porque Vietnam está muy lejos. Decidí confiar en ustedes y acerté. Hicieron un gran trabajo; volveré la próxima vez. Gracias". Sin embargo, el desarrollo de Indochina no siempre ha sido fluido ni progresivo. En 2017, ocurrió un incidente importante. Un colaborador de desarrollo de negocios en línea ofreció a un cliente un precio privado inferior al precio regulado de la empresa. Indochina perdió muchos pedidos grandes y su reputación se vio afectada cuando personas malintencionadas utilizaron la marca de la empresa para vender productos que no garantizaban la calidad de exportación. "Nos quedamos bastante impactados al enterarnos de esto, pero rápidamente completamos los procesos de gestión de recursos humanos y de clientes para evitar riesgos similares al expandir las actividades comerciales en línea", dijo la joven directora, quien no ocultó sus tristes recuerdos del pasado, pues creía que en la desgracia está la suerte. Este incidente también aportó una mejor experiencia de gestión a la empresa. Además del stand en Alibaba.com, Indochina también implementa muchos otros canales comerciales en línea, como sitios web y redes sociales. Las ventas de negocios en línea en el período 2020-2021 aumentaron entre un 40 % y un 50 % en comparación con el período 2018-2019. en 2022, aumentó un 15% en comparación con 2021. Cabe destacar que, en 2022, Indochina fue nombrada inesperadamente en la lista de las 10 principales empresas de exportación en línea en la plataforma de comercio electrónico Alibaba.com. Conquistando a muchos clientes exigentes Aunque es solo una pequeña empresa, Indochina actualmente ha llevado una variedad de productos artesanales de marca vietnamita a muchos países de todo el mundo. En particular, el mercado estadounidense, incluidos EE. UU., México y Canadá, es el principal mercado de exportación en línea, representando más del 40% de las ventas de Indochina. El mercado europeo incluye Francia, Dinamarca y Alemania. El mercado asiático es principalmente Japón. También hay otros mercados potenciales como Italia, Brasil y los países árabes... En el mercado estadounidense, los productos de la marca Viettime Craft se introducen en un sistema de supermercados a un precio bajo, menos de 5 USD/producto, pero los clientes piden continuamente, de 3 a 4 contenedores cada vez con decenas de miles de piezas, lo que a menudo requiere nuevos diseños. Al principio, pensamos que con ese precio no podríamos. Pero mediante la investigación y el desarrollo de productos, encontramos una manera de satisfacer a los clientes: cambiar colores y añadir motivos decorativos según las tendencias del mercado para crear un producto novedoso. Estamos a finales de 2023, pero hemos terminado la muestra para Navidad de 2024 y tenemos pedidos de clientes estadounidenses, incluso muestras para 2025», reveló la nueve veces directora. El Departamento de Investigación y Desarrollo de Productos (I+D) de Indochina lanza regularmente nuevas colecciones para los mercados de exportación cada dos meses. El mercado estadounidense es el que lanza nuevas colecciones con mayor frecuencia, a veces hasta seis o siete veces al año. El mercado europeo lanza nuevas colecciones con menos frecuencia, solo tres o cuatro veces al año.

El equipo de Indochina investiga y diseña continuamente nuevas colecciones para los mercados de exportación.

Sin embargo, al realizar comercio electrónico transfronterizo, no todos los pedidos llegan fácilmente a las empresas vietnamitas. Una gran empresa de decoración de interiores de Dinamarca encargó bandejas y cajas lacadas, productos de alta tecnología. Indochina tuvo que extraer muestras del producto y enviarlas a Dinamarca entre cuatro y cinco veces, con gastos de envío elevados. En cada ocasión, solo hicieron pequeños ajustes: a veces, la casa estaba ligeramente torcida, a veces, los ojos del caballo estaban ligeramente inclinados. La empresa danesa también exigía que el producto fuera brillante y sin imperfecciones. Normalmente, Indochina solo verifica la calidad según los estándares AQL (un cierto porcentaje de probabilidad en el pedido). Este lote de productos lacados se inspeccionó al 100 % para garantizar que no presentara defectos menores. Tras recibir la mercancía y quedar satisfecha, la empresa danesa se ha convertido en cliente habitual de la empresa vietnamita durante los últimos tres años. Otro cliente exigente tiene una importante cadena de tiendas en Europa. El proyecto de iluminación (fabricación de productos de iluminación decorativa) para este cliente fue iniciado por Indochina en septiembre de 2021. Tras diseñar una serie de diseños únicos, nombrar productos relacionados con Europa y crear catálogos de productos adaptados a los gustos del cliente, se esperaron largos días para que el equipo directivo principal del cliente aprobara las muestras, los precios y la cantidad de productos. Posteriormente, se enviaron muestras a Europa entre tres y cuatro veces para su aprobación. Tras casi dos años, este cliente especial finalmente cerró un gran pedido, con exportaciones previstas para 2024, con la exigencia de que Indochina adquiriera un seguro de responsabilidad civil para los productos exportados, de hasta más de 200 millones de VND al año. “Los clientes exigentes siempre buscan los productos más perfectos y la mejor relación calidad-precio. Indochiana ha aprendido mucho de estos clientes profesionales. Con el lema "La mejor opción para ti", nuestra filosofía empresarial es ofrecer siempre la mejor opción a nuestros clientes, no venderles lo que tenemos, sino lo que necesitan para que se conviertan en clientes satisfechos. Cuanto más exigentes sean los clientes, más los satisfacemos, demostrando que también estamos creciendo”, analizó el director Thanh Tam. Destacando el orgullo que genera que los productos de exportación "Hecho en Vietnam" con las marcas Indochina y Viettime Craft sean cada vez más conocidos por los clientes internacionales, la joven directora también expresó abiertamente su deseo de que las empresas vietnamitas tengan una mayor conectividad al operar en línea en plataformas de comercio electrónico transfronterizo. Las empresas chinas están estrechamente vinculadas para recibir pedidos internacionales en Alibaba.com. Ante una demanda general, si ven que una empresa nacional puede fabricar ese producto, cualquier proveedor chino no dudará en aceptarlo y se recomendará mutuamente. Mientras tanto, las empresas vietnamitas suelen interesarse solo por los productos individuales que pueden ofrecer. Las empresas vietnamitas necesitan ser más flexibles y estar más unidas en el comercio electrónico para poder competir con competidores fuertes a nivel mundial. Por ejemplo, un pedido grande, si lo realiza una sola empresa, tardaría siete meses, pero la colaboración de varias empresas acortará el tiempo, reducirá los costos y los precios, y conseguirá más pedidos fácilmente. En ese momento, los productos artesanales de marca vietnamita tendrán una mayor presencia global», recomendó la directora, quien trabajó nueve veces, mientras estaba de pie junto al mapamundi en la sala de estar para que pudiéramos tomar una foto para publicarla con este artículo.

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