Herramientas de soporte integrales
El sistema Operation AI se lanzó oficialmente a fines de febrero y brinda apoyo oportuno a los empleados de las empresas de software deFPT Group en el aprendizaje y el uso de herramientas de IA como CodeVista, Copilot y AI Coding Assistant.
En consecuencia, Operation AI se considera un importante paso adelante para ayudar a las personas y a los equipos a maximizar el poder de la IA, fomentando al mismo tiempo una cultura generalizada de adopción de nuevas tecnologías en toda la empresa.
Antes de la implementación del sistema, los programadores y equipos de proyecto de la empresa de software del Grupo FPT encontraban frecuentes dificultades para obtener soporte técnico relacionado con las herramientas de IA. Las consultas exhaustivas, las solicitudes de asistencia técnica y la documentación requerida para convencer a los clientes de usar IA en sus proyectos requerían un tiempo considerable debido a la falta de un punto de soporte claro. Esto no solo afectó la eficiencia del trabajo, sino que también mermó la confianza de los empleados de FPT Software en la implementación de IA en proyectos reales.
En respuesta a esta situación, se implementó el sistema Operation AI para abordar estos problemas a fondo. Con solo enviar un correo electrónico directamente al departamento de operaciones, el equipo de soporte recibirá, analizará y responderá rápidamente con una solución específica. Al enviar un correo electrónico, los usuarios deben indicar claramente su solicitud de soporte, describir la situación en detalle y proporcionar información sobre la hora, el contexto del error, el entorno de trabajo (sistema operativo, navegador, IDE, versión del software), junto con capturas de pantalla, videos o archivos de registro (si están disponibles). Proporcionar información completa ayuda al equipo de Operation AI a identificar rápidamente la causa y brindar una solución precisa, minimizando el tiempo de espera para los usuarios.
Tras enviar el correo electrónico, los usuarios recibirán inmediatamente una respuesta de confirmación del sistema. Si la información proporcionada está incompleta o requiere información adicional, el equipo de soporte se pondrá en contacto con el usuario a través de las aplicaciones de comunicación interna para solicitar los detalles necesarios. Una vez resuelto el problema, Operation AI enviará los resultados o instrucciones detalladas para que el usuario pueda resolverlo proactivamente y con rapidez.
Al hablar sobre los desafíos iniciales de la implementación del sistema en FPT, el Sr. To Trong Hieu, coordinador del programa AI FSO 2025 del Grupo FPT, declaró: «Dado que el sistema informático de FPT Software tiene muchas capas, esto ralentiza un poco el proceso de resolución de problemas para los usuarios. El equipo de Operación IA intercambió información activamente y se coordinó internamente con las partes pertinentes para detectar y brindar soporte oportuno, garantizando así que el trabajo de nuestro equipo no se interrumpiera».
Orientación futura
Próximamente, la empresa de software del Grupo FPT planea expandir y mejorar Operation AI, incorporando funciones avanzadas para brindar un mejor soporte a su equipo de ingeniería de software. Esta importante inversión en IA no solo ayudará al Grupo FPT a consolidar su liderazgo en la industria tecnológica, sino que también contribuirá al desarrollo integral del ecosistema de IA en Vietnam.
Se espera que Operation AI se convierta en una herramienta poderosa que ayude a los desarrolladores de software a dominar la tecnología de IA y, de ese modo, mejorar su competitividad en el mercado global.
FPT
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