Operation AI: un potente asistente para ayudar a los desarrolladores de software de FPT a dominar la IA

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Herramientas de soporte integrales

El sistema Operation AI se lanzó oficialmente a fines de febrero, brindando apoyo oportuno a los empleados de las empresas de software de FPT Corporation en el proceso de aprendizaje y uso de herramientas de IA como CodeVista, Copilot o AI Coding Assistant...

En consecuencia, Operation AI se considera un paso importante para ayudar a las personas y a los equipos a maximizar el poder de la IA, al tiempo que promueve una cultura de aplicación generalizada de nuevas tecnologías en toda la empresa.

Antes del lanzamiento del sistema, los programadores y equipos de proyecto de la empresa de software de FPT Corporation solían tener dificultades al necesitar soporte técnico relacionado con herramientas de IA. Preguntas exhaustivas, solicitudes de asistencia técnica o requisitos de documentación para convencer a los clientes de usar IA en sus proyectos... requerían mucho tiempo debido a la falta de una fuente de soporte clara. Esto no solo afectaba la eficiencia del trabajo, sino que también mermaba la confianza del personal de software al aplicar la IA en proyectos reales.

Ante esta realidad, se ha implementado el sistema Operation AI para resolver a fondo los problemas mencionados. Basta con enviar un correo electrónico directamente al departamento de operaciones y el equipo de soporte lo recibirá, analizará y responderá rápidamente con soluciones específicas. Al enviar un correo electrónico, los usuarios deben indicar claramente la solicitud de soporte, describir la situación en detalle y proporcionar información sobre la hora, el contexto del error, el entorno de trabajo (sistema operativo, navegador, IDE, versión del software), junto con capturas de pantalla, vídeos o archivos de registro (si los hubiera). Proporcionar información completa ayuda al equipo de Operation AI a identificar rápidamente la causa y ofrecer una solución precisa, minimizando el tiempo de espera para los usuarios.

Tras enviar el correo electrónico, el usuario recibirá inmediatamente una respuesta de confirmación del sistema. Si la información proporcionada por el usuario está incompleta o requiere información adicional, el equipo de soporte se pondrá en contacto con usted a través de las aplicaciones de comunicación interna para solicitar la información adicional necesaria. Una vez resuelto el problema, Operation AI le enviará los resultados o instrucciones detalladas para que pueda gestionarlo proactivamente con rapidez.

Al hablar sobre los obstáculos que se presentaron durante la implementación inicial del sistema en FPT, el Sr. To Trong Hieu, coordinador del programa AI FSO 2025 de FPT Corporation, expresó: «Dado que el sistema informático de FPT Software tiene múltiples capas, esto ralentiza en cierta medida el proceso de detección de errores de los usuarios. El Equipo de Operaciones de IA mantuvo conversaciones y coordinaciones internas activas con las partes interesadas para detectar y brindar soporte de manera oportuna, garantizando así que el trabajo de nuestros colegas no se interrumpa».

Orientación futura

Próximamente, la empresa de software de FPT Corporation planea expandir y mejorar Operation AI, incorporando funciones avanzadas para brindar un mejor soporte al equipo de ingeniería de software. La fuerte inversión en IA no solo ayuda a FPT Corporation a consolidar su liderazgo en la industria tecnológica, sino que también contribuye al desarrollo integral del ecosistema de IA en Vietnam.

Se espera que Operation AI se convierta en un poderoso asistente que ayude a los desarrolladores de software a dominar la tecnología de IA, mejorando así la competitividad en el mercado global.

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