La información anterior fue anunciada por el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Director General Adjunto del Banco Conjunto de Exportación e Importación Comercial de Vietnam (Eximbank), en una conferencia de prensa habitual sobre la situación socioeconómica de la ciudad de Ho Chi Minh en la tarde del 21 de marzo.
Según el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, para los productos de tarjetas de crédito internacionales, al crear productos, Eximbank consulta las prácticas del mercado, así como productos similares en el mercado para llegar a las tasas de interés, políticas de tarifas y factores competitivos para que sus productos satisfagan mejor las necesidades de los clientes.
En el caso del cliente PHA que debía 8,5 millones de VND y después de 11 años se le pidió pagar 8,83 mil millones de VND, el Director General Adjunto de Eximbank dijo que la deuda de tarjeta del cliente estaba vencida durante 11 años.
Según el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, normalmente, para el proceso de manejo de deudas de tarjetas vencidas de Eximbank, el personal de procesamiento de tarjetas del banco se basa en la situación de la deuda de tarjetas del cliente para proponer a los líderes un nivel de interés y tarifa de cobro adecuado antes de trabajar con el cliente. Esta tarifa debe ser aprobada por la gerencia antes de ser informada a los clientes.
Sin embargo, en el caso de los clientes de PHA, el oficial de liquidación de deudas del banco fue muy mecánico, no siguió el procedimiento sino que envió un aviso muy mecánico al cliente, lo que generó frustración en este.
"Lamentamos mucho lo ocurrido", afirmó el director general adjunto del Eximbank.
El Sr. Nguyen Ho Hoang Vu agregó que el banco ha trabajado activamente con los clientes. El 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes. Eximbank y los clientes discutieron francamente, con un espíritu de cooperación, comprensión y compartir, y acordaron coordinarse para resolver el caso, asegurando los intereses de ambas partes en el menor tiempo posible.
El banco y el cliente acordarán una tasa de interés para asegurar el equilibrio entre los intereses de ambas partes. Es imposible que el banco cobre la cantidad total solo porque anunció que recaudaría más de 8 mil millones de VND, afirmó el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu.
En la conferencia de prensa, el Sr. Vo Minh Tuan, director del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de la ciudad de Ho Chi Minh, dijo que la cifra de 8,5 millones de VND después de 11 años se convierte en 8,8 mil millones de VND (un aumento de aproximadamente 1.000 veces), lo que cualquiera que lo escuche encontrará irrazonable.
Básicamente, así es como se calcula el interés compuesto. En todas las transacciones, incluidas las tarjetas de crédito, existen muchas unidades para calcular el interés compuesto, es decir, intereses sobre intereses. Otras transacciones bancarias no permiten calcular el interés compuesto, explicó el Sr. Tuan.
El director de la sucursal de Ciudad Ho Chi Minh del Banco Estatal de Vietnam dijo que ordenará a las sucursales de las instituciones crediticias que revisen a los titulares de tarjetas y clientes para descubrir qué titulares de tarjetas no las han usado durante mucho tiempo o han tenido casos similares para trabajar y encontrar un acuerdo unificado para garantizar los intereses de todas las partes.
Exigir a las instituciones de crédito que proporcionen información clave sobre los productos y servicios para que los clientes la comprendan, y que divulguen públicamente sus tarifas y solo cobren tarifas de acuerdo con ellas.
En las interacciones entre clientes y bancos, recomendamos que estos informen a los clientes sobre los cambios de saldo por correo electrónico, SMS y correo postal. Los bancos operan con base en la reputación, y si algo así ocurre, afectará en mayor o menor medida su marca y debilitará su ventaja competitiva, enfatizó el Sr. Vo Minh Tuan.
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