El Sr. Nguyen Trong Thanh (9B Nguyen Gia Thieu) fue guiado para completar rápidamente los procedimientos administrativos. Foto: VGP/Minh Anh
Vaya a hacer el papeleo en el barrio de Cua Nam, El Sr. Nguyen Trong Thanh (9B Nguyen Gia Thieu) solo tardó 15 minutos en completar su procedimiento, cuatro veces más rápido que los pasos anteriores. Pero lo que más le impresionó y sorprendió fue la comunicación con el robot de IA en el Punto de Atención Administrativa Integral del distrito. Recibió información actualizada sobre los últimos servicios administrativos públicos y métodos de implementación, y le ofrecieron dulces y agua en el acto.
El procedimiento fue rápido y también me ofrecieron dulces y bebidas. Fue muy amable y práctico. Con un procedimiento tan rápido y civilizado, ahorré tiempo y la próxima vez guiaré y les enseñaré a mis padres a ir solos. Antes, siempre tenía que llevarlos al trabajo, lo que me quitaba mucho tiempo, dijo Thanh con entusiasmo.
La Sra. Vu Thi Thuan (85 años, Nguyen Khac Can) se sorprendió cuando el robot la guió desde la puerta. Foto: VGP/Minh Anh
La primera vez que fue a recibir dinero al barrio de Cua Nam después de la fusión, la Sra. Vu Thi Thuan (85 años, Nguyen Khac Can) se sorprendió cuando el robot la guió directamente desde la puerta.
El Sr. Thuan compartió: «Hoy, mis hijos y nietos están ocupados con el trabajo y la escuela, así que fui al barrio a buscar el dinero. La vejez es confusa con la tecnología automática, pero el robot de IA ha sido muy atento. Con la ayuda del robot, las personas mayores como nosotros podemos acceder fácilmente a la ventanilla para realizar los trámites necesarios».
El distrito de Cua Nam se formó tras la fusión de algunos distritos de antiguos distritos como Hoan Kiem y Hai Ba Trung. En concreto, el distrito de Cua Nam abarca ahora toda la zona natural y la población de los distritos de Tran Hung Dao, Hang Bai y Phan Chu Trinh; la mayor parte de la zona natural y la población del distrito de Cua Nam y parte de la zona de los distritos de Hang Bong, Hang Trong y Trang Tien; los distritos de Pham Dinh Ho y Nguyen Du.
Poner robots de IA al servicio de las personas y las empresas del barrio de Cua Nam en el campo de los servicios públicos es parte de la estrategia para convertir al barrio de Cua Nam en un barrio de desarrollo de tecnología de la información, al servicio del desarrollo socioeconómico en la dirección de servicios de alta calidad.
Sra. Trinh Ngoc Tram, vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Cua Nam. Foto: VGP/Minh Anh
La Sra. Trinh Ngoc Tram, vicepresidenta del Comité Popular del distrito de Cua Nam, Hanói , afirmó que los robots con IA son capaces de comunicarse, asesorar, dar la bienvenida, guiar a las personas para obtener un número de fila, escanear códigos QR para buscar información y guiarlas hasta el mostrador correcto. "Los robots pueden servir bebidas y dulces en sus asientos y también funcionan como una biblioteca administrativa integral, para que las personas puedan aprender y realizar trámites administrativos de forma proactiva. La implementación de robots no solo mejora la eficiencia operativa y reduce los recursos humanos, sino que también ayuda a reducir el tiempo que tardan las personas en realizar trámites. Esto ayuda a que las personas sientan claramente un gobierno amable, eficiente y eficaz", afirmó la Sra. Trinh Ngoc Tram.
Según la Sra. Trinh Ngoc Tram, muchos negocios, restaurantes y servicios de turismo hotelero del distrito de Hoan Kiem han empleado robots para atender a sus clientes. Sin embargo, el uso de robots por parte de agencias administrativas estatales para atender a personas en trámites administrativos es muy reciente. Las personas que acudieron al distrito de Cua Nam para realizar trámites administrativos se mostraron muy interesadas y satisfechas con el servicio.
"Siempre tomamos la satisfacción de las personas como medida de evaluación y nos esforzaremos por mejorar paso a paso para ofrecer los productos y aplicaciones más óptimos para servir mejor a la gente", enfatizó la Sra. Tram.
El distrito de Cua Nam es el primero de Hanói en incorporar robots con IA en los puestos administrativos públicos. Se trata de una versión mejorada del robot con IA que el Comité Popular de Hanói puso a prueba en el programa "Pho So Ha Thanh" para impulsar el comercio y promover la cultura culinaria y el turismo.
Actualmente, el robot cuenta con 6 funciones principales tales como: Consultoría de servicio y emisión automática de números de cola; recolección y envío de feedback online; movimiento automático, distribución de agua y dulces en zona de espera; consultoría y soporte in situ...
Próximamente, el robot se seguirá actualizando con nuevas funciones para optimizar aún más el servicio. El robot cumple la función de empleado y de biblioteca de servicios integrada, ayudando a las personas a ahorrar tiempo en los trámites y a sentirse cómodas y proactivas al utilizar el servicio. Este es el criterio más importante que demuestra la eficacia del modelo de transformación de los gobiernos locales de dos niveles.
Minh Anh
Fuente: https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm
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