Prudential automatiza el proceso de pago de beneficios de seguros con un "ojo mágico" OCR de nueva generación

Recientemente, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited introdujo oficialmente la nueva generación de tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres integrado con IA generativa) en el proceso de evaluación y aprobación de archivos de reclamos de seguros en línea.

Prudential automatiza el proceso de pago de beneficios de seguros con una nueva generación de OCR. (Fuente: Prudential Vietnam)

Esta tecnología reduce el proceso de pago a solo minutos acortando el tiempo que lleva tomar una decisión de pago, proporcionando así una experiencia más rápida y conveniente para los clientes.

La tecnología OCR de nueva generación es una solución de reconocimiento y extracción de documentos de nueva generación integrada con IA generativa, desarrollada en colaboración con nuestro socio VinBigdata. Esta tecnología es capaz de reconocer y extraer información de imágenes a texto con una precisión de hasta el 96 % y una velocidad de procesamiento inferior a 20 segundos, lo que permite al sistema leer y analizar automáticamente la información de los documentos de seguros enviados por los clientes en formato de imagen. Gracias a ello, el sistema puede responder inmediatamente a la validez de los documentos y agilizar la toma de decisiones para la aprobación de registros de pago.

Durante el período de prueba, del 19 de octubre al 5 de noviembre de 2024, el sistema de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) de nueva generación permitió la liquidación de más del 50 % del total de reclamaciones de seguros presentadas en línea. De estas, 243 reclamaciones recibieron resultados de pago en tan solo 3 minutos, y 1636 reclamaciones recibieron resultados en 30 minutos desde el momento en que el cliente presentó la reclamación con éxito hasta la recepción del resultado del pago.

Con la nueva generación de OCR “ojo mágico”, se acortará el proceso de resolución de reclamos de beneficios de seguros urgentes, como atención médica ambulatoria, asistencia hospitalaria, cirugía, etc., satisfaciendo así mejor las necesidades de los clientes de un proceso de pago rápido, simple y sin problemas.

Durante la implementación de la tecnología OCR, Prudential también recibió reconocimiento y críticas positivas de los clientes.

La Sra. Thao My (35 años, Ciudad Ho Chi Minh ) es una de las primeras clientas de Prudential en probar esta tecnología: "Me sorprendió muchísimo recibir los resultados del pago en tan poco tiempo. Aunque no entiendo mucho de tecnología ni de IA, pagar esta vez me deja completamente satisfecha y aún más segura de que, si me enfermo en el futuro, no tendré que preocuparme por el dinero".

La aplicación de tecnología moderna al proceso de procesamiento de reclamaciones de seguros es uno de los aspectos en los que se centra Prudential, porque este es el paso para aumentar la confianza del cliente, ayudándolo así a acompañar a la compañía de seguros más profundamente y más lejos.

La aplicación de tecnología moderna al proceso de tramitación de reclamaciones de seguros es uno de los aspectos en los que Prudential se centra. (Fuente: Prudential Vietnam)

La Sra. Nguyen Thanh Ha, subdirectora general de transacciones de seguros (COO) de Prudential Vietnam, comentó: «Creemos que la función de los seguros es generar confianza en cada punto de contacto, como la consultoría, la atención al cliente o el pago del seguro, ofreciendo así el mejor valor a los clientes en su experiencia con Prudential».

La aplicación de tecnología OCR de nueva generación al proceso de pago, que ayuda a minimizar los tiempos de espera, es una de las pruebas más claras de los esfuerzos de Prudential por mejorar la capacidad de pago, aumentar la calidad del servicio y, por consiguiente, generar y fortalecer la confianza de los clientes. En el futuro, seguiremos implementando numerosas iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, haciendo que el acceso y la participación en los seguros de vida sean más rápidos, sencillos y eficaces.

Gracias a las iniciativas para automatizar el proceso de pago de las prestaciones de seguros de los clientes, al cierre del tercer trimestre de 2024, Prudential registró numerosas cifras destacadas que demuestran su capacidad de pago. En concreto, el 87 % de los registros de compensación se realizaron en línea.

De estos, 92,828 casos fueron aprobados para pago, lo que eleva la tasa al 91%, lo que significa que por cada 10 reclamaciones, más de 9 casos fueron aprobados para pago. Estas cifras demuestran los incansables esfuerzos de Prudential por aumentar la confianza de sus clientes, ayudándolos a acompañar a Prudential en un futuro más largo.

Fuente: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html