Personas claras, responsabilidades claras, resultados claros

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De este caso específico se desprende que en el proceso de tramitación de procedimientos administrativos, la ciudad presta especial atención a resolver las peticiones de los ciudadanos en los canales, incluido el entorno digital, con espíritu de personas claras, responsabilidades claras y clara eficacia.

El gobierno es transparente, escucha y actúa

Resolución de procedimientos administrativos para las personas de la Sucursal No. 2 – Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi . *Foto: Do Tam*

La conclusión de la inspección indicó que el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad recibió 10 reflexiones y recomendaciones de personas particulares sobre la normativa administrativa en el sistema de reflexión y recomendación del Portal Nacional de la Función Pública. Contenido propuesto para el manejo y resolución de procedimientos administrativos relacionados con la concesión de certificados de prácticas de construcción en el Departamento de Construcción de Hanoi.

Mediante inspección se constató que la petición del ciudadano estaba bien fundada. En particular, el punto destacable es que los expedientes de liquidación del procedimiento administrativo de los ciudadanos según las 10 reflexiones y recomendaciones mencionadas anteriormente no han garantizado el tiempo prescrito, están retrasados en los pasos de procesamiento, aceptación de expedientes y resolución de los procedimientos administrativos... El equipo de inspección también señaló las responsabilidades de una serie de colectivos e individuos relacionados con la liquidación de los procedimientos administrativos de los ciudadanos como se indica en la conclusión.

Del incidente mencionado anteriormente, la lección aprendida es que en la reforma administrativa, siempre es necesario implementar a fondo el lema de personas claras, trabajo claro, progreso claro, resultados claros y responsabilidades claras. Esto demuestra también que la ciudad está decidida a impulsar la reforma administrativa; Tramitar con decisión los casos que retrasen la solución de los trámites administrativos de los ciudadanos.

El Sr. Phung Van Tiem, de la comuna de Nguyen Khe (distrito de Dong Anh), afirmó: «El gobierno gestiona las peticiones de la ciudadanía a través de diversos canales, como el Portal Nacional de Servicios Públicos y la aplicación iHanoi, Capital Ciudadana Digital. Esto facilita que las personas puedan presentar sus peticiones de forma rápida y sencilla ante las autoridades competentes para su consideración y tramitación».

Además de recibir comentarios y recomendaciones de los ciudadanos en muchos canales, Hanoi ha sido pionera en la creación y operación de la aplicación Digital Capital Citizen: iHanoi. Lanzado el 28 de junio de 2024, hasta la fecha, iHanoi ha atraído más de 5,6 millones de cuentas registradas, recibiendo y procesando un promedio de más de 20.000 comentarios y recomendaciones en el sitio por mes, con una tasa de resolución de recomendaciones de agencias y localidades en el área que alcanza más del 80%.

“Estas no son simples estadísticas, sino evidencia de la confianza ciudadana en los esfuerzos del gobierno municipal para implementar la transformación digital. Cada comentario que se gestiona es un paso adelante en la construcción de un gobierno transparente, atento y activo”, enfatizó Cu Ngoc Trang, director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói.

Manejar estrictamente los actos de acoso y molestia.

Con el espíritu de gente clara, trabajo claro, responsabilidad clara, eficiencia clara, recientemente, el Comité Popular de Hanoi anunció públicamente los resultados del Índice de Servicio a las Personas y a las Empresas de marzo de 2025 en agencias y unidades en el Portal Nacional de Servicio Público. En consecuencia, la puntuación total que obtuvo Hanoi fue de 58,3/100 puntos, ubicándose en el puesto 60 de 63 provincias y ciudades.

Para continuar promoviendo los resultados alcanzados y superar los bajos criterios de cumplimiento, uno de los requisitos establecidos por el Comité Popular de la Ciudad es: "Ofrecer disculpas estrictas a las personas y organizaciones involucradas de acuerdo con las regulaciones y realizar revisiones y manejar responsabilidades para los grupos e individuos que causen problemas, acoso, soliciten documentos o papeles inapropiados o retrasen repetidamente el procesamiento de los procedimientos administrativos".

Implementando la dirección del Comité Popular de la Ciudad, desde una perspectiva local, el presidente del Comité Popular de la comuna de Phu Lo (distrito de Soc Son), Doan Van Thang, dijo que, además de hacer un buen trabajo de reforma administrativa, la localidad capta regularmente los comentarios y recomendaciones de los ciudadanos a través de canales, especialmente en el entorno digital. Las autoridades locales también se coordinan estrechamente con los departamentos y agencias pertinentes para resolver exhaustivamente las peticiones de los ciudadanos.

Mientras tanto, el subsecretario permanente del Comité Distrital del Partido, presidente del Consejo Popular del Distrito Nam Tu Liem, Lam Quang Thao, dijo que el proceso de organización de las unidades administrativas a nivel de comuna y distrito prestó especial atención a resolver las opiniones y recomendaciones de la gente con el espíritu de gente clara, trabajo claro, responsabilidades claras y clara eficacia.

Como unidad que organiza la recepción de registros de procedimientos administrativos y realiza las funciones de inspección y supervisión asignadas por la ciudad, el director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad, Cu Ngoc Trang, dijo que actualmente el 100% de los registros administrativos están digitalizados y el 90% se procesan a tiempo; Toda la recepción y devolución de resultados se realiza a través del software “ventanilla única electrónica”. Esta apertura y transparencia es un requisito previo para garantizar la satisfacción de los ciudadanos y se implementará de manera más sincrónica y efectiva en el futuro.

Delegado Do Duc Hong Ha (Delegación de la Asamblea Nacional de la ciudad de Hanoi):

Procedimientos administrativos públicos y transparentes

Las relaciones administrativas entre el Estado y las personas, organizaciones y empresas se realizan a través del proceso de implementación de procedimientos administrativos. Por lo tanto, la exigencia de una reforma del procedimiento administrativo no es sólo emitir los procedimientos administrativos necesarios de manera rápida y concisa, sino también aportar beneficios prácticos y claros a las personas y a las empresas.

Por tanto, implementar seriamente la publicidad y la transparencia de los procedimientos administrativos es de suma importancia y necesidad; En el cual se enfocará en procedimientos administrativos públicos, proyectos y planificación; Innovación en los procesos y procedimientos transaccionales en la atención al ciudadano y a las empresas. Se trata de una solución innovadora para prevenir y combatir la corrupción y acabar con el acoso y los inconvenientes a personas y empresas.

Además, si todas las actividades públicas y las relacionadas con los derechos e intereses legítimos del pueblo se realizan a través del sistema electrónico, se reducirá y eventualmente eliminará el contacto directo entre los funcionarios y servidores públicos con el pueblo.

Subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, Hoang Van Bang:

Canal interactivo rápido y cómodo

El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi está asignado para administrar y operar la aplicación Digital Capital Citizen - iHanoi. La aplicación nació como un canal para que las personas pudieran reflejar sus inquietudes y recomendaciones sobre diversos aspectos de la vida de las personas a las autoridades de todos los niveles de manera rápida y cómoda. El Centro revisa periódicamente el sistema para actualizar las opiniones y recomendaciones de los ciudadanos enviadas a las agencias, unidades y localidades para su consideración y resolución. Cada dos semanas, el centro envía un documento instando a las unidades a resolver las peticiones de los ciudadanos con prontitud y eficacia.

A través de iHanoi, si las personas denuncian que las agencias y unidades son lentas en el manejo de los procedimientos administrativos o tienen opiniones públicas urgentes, el centro establecerá un equipo de inspección de acuerdo con sus funciones y tareas para inspeccionar, aclarar y hacer recomendaciones sobre cómo manejarlos de acuerdo con las regulaciones. Luego se hará público en los medios de comunicación, para que las autoridades de todos los niveles puedan comprenderlo y orientar a los funcionarios y empleados públicos para que trabajen mejor.

Abogado Hoang Trong Giap, Hoang Sa Law Firm LLC (Colegio de Abogados de Hanoi):

Optimizar el proceso de resolución

Las tareas específicas de la actual reforma administrativa estatal se centrarán en los siguientes contenidos: Reforma institucional; reforma del aparato administrativo estatal; reforma del servicio civil; Construcción y desarrollo de gobierno electrónico y gobierno digital.

Por tanto, el objetivo de la reforma es implementar de forma decidida, sincrónica y eficaz los procedimientos administrativos relacionados con las personas y las empresas; procedimientos administrativos internos entre agencias. En particular, revisar periódicamente, reducir y simplificar las condiciones de negocio, los componentes de los expedientes y optimizar los procesos de liquidación de los procedimientos administrativos basándose en una fuerte aplicación de la tecnología de la información, garantizando al mismo tiempo la calidad y el estricto cumplimiento de los principios legales. Al mismo tiempo, eliminar las barreras que restringen la libertad empresarial, mejorar y realzar la calidad del entorno de inversión y de negocios y garantizar una competencia sana, igualitaria y transparente. El objetivo final es que las personas y las empresas puedan prestar servicios en cualquier momento, en cualquier lugar y en diferentes medios.

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