Tras el incidente de las "cuentas inactivas" que generaban comisiones, Eximbank cambió su método de cálculo.

Eximbank declaró que en la mañana del 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con el cliente PHA en Hanói . Durante la reunión, Eximbank y el cliente mantuvieron un diálogo franco en un espíritu de cooperación, comprensión y colaboración. Ambas partes acordaron trabajar juntas para resolver el problema, garantizando derechos justos y razonables para ambas partes a la mayor brevedad posible.

Tan pronto como la información fue publicada en la prensa, Eximbank comenzó a revisar, evaluar y ajustar con urgencia sus políticas, reglamentos, procedimientos, contratos y acuerdos, incluyendo el método de cálculo de intereses y comisiones en préstamos y concesión de crédito a través de tarjetas, así como los procedimientos de atención al cliente, con el fin de brindar apoyo, compartir y garantizar un equilibrio armonioso de intereses tanto para el banco como para sus clientes.

Sau vụ 'tài khoản ngủ đông' phát sinh chi phí, Eximbank thay đổi cách tính- Ảnh 1.

Tras el incidente en el que una deuda de 8 millones de VND se convirtió en 8 mil millones de VND, Eximbank cambió su método de cálculo.

Según información del Banco Estatal de Vietnam, tras la indignación pública por la deuda del Sr. PHA, que ascendía a 8,5 millones de VND y que, tras 11 años, se incrementó a 8,8 mil millones de VND, el Banco Estatal de Vietnam envió una carta a Eximbank solicitando que designe a un responsable para que responda directamente a la prensa y al público sobre las responsabilidades, la autoridad y las directrices para gestionar el caso de manera constructiva, teniendo en cuenta las opiniones del público. Asimismo, se le exige al banco que verifique el caso con prontitud, proteja los derechos e intereses legítimos tanto del cliente como del banco, e informe al Banco Estatal de Vietnam sobre los resultados de la gestión del caso antes del 21 de marzo.

Anteriormente, Eximbank clasificaba las cuentas inactivas como "dormidas". Sin embargo, posteriormente reactivó estas cuentas y autorizó a los gerentes de sucursal a eximir o reducir las comisiones e intereses. Tras el incidente de las cuentas "dormidas" que generaron comisiones, el 20 de marzo, Eximbank anunció internamente que, para las cuentas de pago de clientes que llevaban mucho tiempo sin usarse, no registraban transacciones y tenían saldo cero, el banco no cobraría comisiones por servicios de banca por SMS ni comisiones de gestión de cuenta.

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