Eximbank informó que, en la mañana del 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes de PHA en Hanói . Eximbank y los clientes mantuvieron una conversación franca, con un espíritu de cooperación, entendimiento y colaboración. Las partes acordaron coordinarse para resolver el caso, garantizando beneficios razonables y equitativos para ambas partes en el plazo más breve posible.
Tan pronto como la información apareció en la prensa, Eximbank ha estado verificando, revisando, evaluando y ajustando urgentemente las políticas, regulaciones, procedimientos, contratos, acuerdos, incluidos los métodos de cálculo de intereses y tarifas en préstamos, otorgamiento de crédito mediante tarjetas, así como los procedimientos de atención al cliente para apoyar, compartir y garantizar rápidamente beneficios armoniosos tanto para el banco como para los clientes.
Tras el incidente de "la deuda de 8 millones se convirtió en 8 mil millones", Eximbank cambió el método de cálculo
Según información del Banco Estatal, ante la noticia de que la deuda del Sr. PHA, de 8,5 millones de VND, tras 11 años, había aumentado a 8.800 millones de VND, lo que causó revuelo en la opinión pública. El Banco Estatal también envió un comunicado oficial al Eximbank solicitando al banco que dispusiera que los directivos respondieran directamente o informaran a la prensa y al público sobre las responsabilidades, facultades y dirección del manejo del caso con transparencia, escuchando y aceptando las opiniones de la gente. Se verificara el caso urgentemente y se protegieran los derechos e intereses legítimos de los clientes y del banco. Se informara al Banco Estatal sobre los resultados del manejo del caso antes del 21 de marzo.
Anteriormente, Eximbank incluyó las cuentas inactivas en la lista de cuentas "en hibernación". Sin embargo, posteriormente, el banco permitió que estas cuentas volvieran a operar y otorgó al director de la sucursal la facultad de decidir sobre las exenciones de comisiones e intereses. Tras el incidente de las cuentas "en hibernación" que generaban comisiones, el 20 de marzo, Eximbank anunció en su sistema interno que, para las cuentas de pago de los clientes que no se han utilizado durante un tiempo prolongado, no han generado transacciones y tienen un saldo de 0 VND, el banco no registrará comisiones de Banca por SMS ni comisiones de gestión de cuenta.
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