Shopee permite oficialmente a los usuarios inspeccionar sus pedidos de forma conjunta.

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee implementó oficialmente una política de inspección conjunta para los pedidos realizados a partir de las 0:00 del 19 de mayo de 2023 en todo el país, cumpliendo así su compromiso de brindar a los usuarios experiencias de compra seguras y confiables.

Los clientes pueden solicitar al personal de reparto que les proporcione orientación y asistencia para la inspección conjunta.

En el comercio electrónico, la inspección conjunta se refiere al proceso en el que tanto el personal de reparto como el cliente inspeccionan conjuntamente los productos. Al comprar en línea, esta política de inspección conjunta es fundamental para minimizar el riesgo de recibir productos que no coinciden con la descripción y para ahorrar tiempo y dinero en devoluciones y cambios, ya que los clientes no pueden inspeccionar los productos personalmente.

Shopee hace hincapié en los criterios de "claridad" y "seguridad" a través de sus términos y condiciones y métodos de implementación, garantizando la equidad para compradores, vendedores y personal de reparto.

Por lo tanto, la función de inspección conjunta de Shopee se aplica a los pedidos que muestran la información "Inspección conjunta permitida" en la sección "Información del pedido" de la aplicación Shopee después de realizar el pedido. Los compradores pueden inspeccionar la apariencia del producto para asegurarse de que la cantidad y el color coincidan con la descripción. Si, tras la inspección conjunta, el producto es incorrecto o presenta daños, el comprador tiene derecho a rechazar la entrega.

Shopee permite oficialmente a los usuarios inspeccionar conjuntamente sus pedidos (imagen 1).

Los pedidos que requieran inspección conjunta llevarán la nota "Se permite la inspección conjunta" en las instrucciones de entrega.

Además, los compradores pueden solicitar que la empresa de transporte les proporcione instrucciones sobre cómo realizar una inspección conjunta y les facilite las herramientas necesarias, como tijeras y cúteres. Asimismo, la empresa de transporte podrá fotografiar o grabar en vídeo todo el proceso de inspección conjunta como prueba para la resolución de futuras reclamaciones.

Para garantizar los derechos de todas las partes, los compradores deben mantener la integridad del producto durante todo el proceso de inspección conjunta, evitando caídas, roturas, daños, arañazos o manchas. La inspección conjunta de Shopee también exige que los compradores no abran ni dañen el precinto del fabricante, el precinto antifalsificación ni la etiqueta de información de envío, y que no prueben el producto. En caso de devolución tras la inspección conjunta, los compradores deben devolver todos los productos del pedido junto con el embalaje, los accesorios y la documentación correspondiente, especialmente la capa de protección contra golpes, para garantizar la integridad del producto al devolverlo al vendedor.

Por el contrario, la inspección conjunta por parte del comprador incentivará al vendedor a mejorar el control de calidad de los productos recibidos, almacenar los productos adecuadamente y optimizar el servicio al cliente y la asistencia posventa.

Casos en los que no se aplica la política de coinspección de Shopee: La política de coinspección de Shopee no se aplica a ciertas categorías de productos ni a artículos específicos. En concreto, a los pedidos que contienen productos de los siguientes grupos: Cupones y servicios; Alimentos frescos y congelados; Lácteos - Huevos (crema en polvo, mantequilla animal y vegetal, queso y queso en polvo, crema, huevos, tofu; plantas ornamentales, automóviles). Además, la coinspección no se aplica a los pedidos con un valor superior a 3 millones de VND (precio después de descuentos, sin incluir cupones del vendedor, cupones de Shopee, monedas de Shopee ni gastos de envío). Es importante destacar que esta política no se aplica a los pedidos enviados por Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, envíos con entrega del vendedor ni envíos exprés.

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