La gente acude al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Tan Ninh para realizar procedimientos administrativos.
En cuanto a la Sra. Nguyen Mai Trang, de la aldea de Thai Yen, cuando acudió a registrar su matrimonio, los funcionarios le indicaron cómo completar la solicitud en línea. Según la Sra. Trang, tras recibir orientación, comprendió el proceso, por lo que ahora puede realizar todos los trámites necesarios desde casa.
Según Tran Thi Nhung, subdirectora del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Tan Ninh: «El centro cuenta con seis funcionarios. Al principio, había mucha falta de familiaridad con el funcionamiento, y el número de solicitudes recibidas y procesadas para trámites administrativos aumentó significativamente. Sin embargo, el personal estudió e investigó proactivamente las nuevas regulaciones, procedimientos y procesos para la gestión de trámites administrativos, por lo que las operaciones del centro funcionan con relativa fluidez».
La comuna de Tan Ninh se estableció mediante la fusión de la ciudad de Nua y las comunas de Thai Hoa y Van Son. Tras la fusión, la comuna cuenta con una población de 27.427 habitantes. Con el lema "Priorizar a las personas en el servicio", tras operar un gobierno local de dos niveles, la comuna ha reformado decididamente su pensamiento y métodos, pasando de una mentalidad de gestión a una orientada al servicio. La comuna ha determinado la necesidad de una reforma genuina, de acuerdo con las directrices del Gobierno Central y la provincia. Por lo tanto, ha asignado y organizado a funcionarios y empleados públicos que trabajan en el centro de servicios administrativos públicos, según su experiencia y formación en las áreas de administración de tierras, medio ambiente, justicia, registro civil, políticas, cultura y asuntos sociales , registro mercantil, etc., para guiar y recibir los trámites administrativos de los ciudadanos y las organizaciones.
Identificar el desarrollo de un equipo de funcionarios y servidores públicos capaces de cumplir con los requisitos del puesto es fundamental para construir un gobierno al servicio del pueblo. Por lo tanto, además de seleccionar y asignar funcionarios y servidores públicos capaces y entusiastas para el desempeño de sus funciones, la comuna de Tan Ninh ha inculcado en sus funcionarios y servidores públicos la actitud y el estilo de trabajo de servicio al pueblo, según los lemas "3 no", "4 manifestaciones" y "5 conocimientos", ofreciendo siempre una actitud acogedora, amable, atenta y una guía completa sobre el proceso de gestión de las tareas. Al mismo tiempo, se ha coordinado con las unidades pertinentes para capacitar y mejorar las habilidades digitales de los funcionarios y servidores públicos, especialmente en el uso de software de gestión documental, la recepción y tramitación de trámites administrativos en línea y el uso de asistentes digitales para la gestión de documentos legales y trámites administrativos. Como resultado, los funcionarios y servidores públicos del centro de servicios administrativos públicos de la comuna se adhieren estrictamente a las normas y la ética laboral, manteniendo siempre una actitud acogedora, respetuosa, atenta y responsable al recibir y tramitar los trámites administrativos.
Para garantizar que los procedimientos administrativos se reciban y procesen de forma rápida y cómoda, el Comité Popular de la comuna ha invertido en infraestructura y equipos modernos para satisfacer las necesidades de trabajo y resolución de procedimientos administrativos. El centro ha instalado un sistema de red LAN para atender las necesidades de registro en línea de las personas. Ha dispuesto 6 mostradores de transacciones, 7 computadoras en red (incluyendo 1 máquina para guiar a las personas en la introducción de solicitudes en línea); 1 máquina automática de número de fila, 5 impresoras, 1 fotocopiadora y 7 escáneres, y mesas y sillas para las personas que acuden a resolver procedimientos administrativos. Al mismo tiempo, la comuna ha dispuesto un sistema de letreros y áreas de espera para crear condiciones favorables para las personas. La comuna también muestra públicamente 399 procedimientos administrativos bajo la autoridad del Comité Popular de la comuna, así como los procedimientos que son gratuitos o de pago cuando se realizan en línea en el centro de servicios administrativos públicos y en el portal de información electrónica de la comuna.
Para servir mejor a la ciudadanía, la comuna de Tan Ninh seguirá mejorando sus esfuerzos de comunicación a través de grupos de Zalo y Facebook, así como del sistema de radiodifusión local, para garantizar que la ciudadanía comprenda las normas y procedimientos administrativos. Simultáneamente, fortalecerá la gestión y el control del proceso de solicitud, evitando así situaciones en las que ciudadanos y empresas tengan que presentar documentos adicionales repetidamente. Los funcionarios y empleados públicos participarán periódicamente en cursos de capacitación para mejorar sus habilidades profesionales, su experiencia y su capacidad para orientar y apoyar a la ciudadanía.
Texto y fotos: Thùy Linh
Fuente: https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm
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