Dedicado, entusiasta, respetuoso con los pacientes.

El lema "tomar a los pacientes como centro, enfocándose en construir y desarrollar una cultura de comunicación y comportamiento" es implementado activamente por el personal del Centro Médico Than Uyen.

El Centro Médico Than Uyen cuenta actualmente con 305 empleados, incluidos 60 médicos. La unidad desarrolló un plan, lanzó un concurso y se comprometió a cambiar el estilo, la actitud de comunicación y el comportamiento, así como la atención a los pacientes. Además, organizó capacitaciones en habilidades de comunicación y comportamiento para el personal médico (desde 2020 hasta la fecha, el centro ha impartido 9 cursos de capacitación). Se estableció un equipo de trabajo social y un departamento de atención con la tarea de recibir, asesorar, apoyar y guiar a las personas que acuden a exámenes médicos y tratamientos, y a pagar las tarifas hospitalarias. Además, se implementaron actividades de apoyo para los pacientes del hospital, como la organización y el mantenimiento del programa "Tazón de la Gratitud"; la organización de puestos de "Zero-VND"; y la construcción de cajas de caridad para apoyar a los pacientes en situaciones difíciles.
Al mismo tiempo, establecer, mantener y difundir una línea directa disponible las 24 horas; disponer 26 buzones de sugerencias en ubicaciones convenientes para recibir comentarios y recomendaciones de los pacientes y sus familias. Organizar encuestas y recopilar opiniones sobre la satisfacción del paciente mensualmente y de forma puntual en departamentos, salas y puestos médicos; felicitar con prontitud a las personas con buenas prácticas creativas para que las repliquen; detectar y corregir palabras y comportamientos que no cumplan con los estándares; utilizar esto como base para la evaluación y la imitación mensuales.
El Dr. Do Hong Tham (Departamento de Medicina Interna) comentó: «Los pacientes que acuden al centro sufren dolor y ansiedad, por lo que siempre defendemos la ética médica, brindamos atención considerada, compartimos con consideración y animamos. Además, promovemos el autoaprendizaje para adquirir una sólida experiencia que nos permita cumplir con los requisitos del puesto».
Además de implementar una buena comunicación y una cultura de comportamiento, el Centro Médico Than Uyen construye un entorno hospitalario ecológico, limpio, atractivo y acogedor. Centrando la atención en los pacientes, cuidando hasta el último detalle, ofreciendo las mejores condiciones para comer, dormir, vivir e higiene; instalando wifi gratuito; acondicionando espacios para deportes y entrenamiento físico para adultos; y áreas de juego interiores y exteriores para niños.
El Sr. Lo Van Chung, de la comuna de Muong Kim, quien recibe tratamiento en la Unidad de Cuidados Intensivos, comentó: «Los médicos y enfermeras son muy entusiastas y nos atienden muy bien, tanto a mí como a los pacientes. A pesar de su ajetreado trabajo, el personal médico siempre sonríe al comunicarse con los pacientes y sus familias, lo que me brinda una cálida y segura atención durante el tratamiento».
Mediante la encuesta, el centro obtuvo una tasa de satisfacción de los pacientes hospitalizados con los servicios de exploración y tratamiento médico del 94,6%; una tasa de satisfacción de los pacientes ambulatorios del 95,8%; y una tasa de satisfacción general de los pacientes del 96%. Los criterios para evaluar la actitud y la competencia profesional del personal médico fueron muy valorados (4,13/5 puntos); el criterio para la transparencia de la información y los procedimientos alcanzó 4,09/5 puntos.
Desde 2015 hasta la fecha, el Centro Médico Than Uyen ha recibido numerosas cartas de elogio por el espíritu y la actitud de servicio de su personal y empleados; no se han recibido peticiones ni quejas a través del buzón de sugerencias. Gracias a ello, el centro tuvo el honor de recibir un Certificado al Mérito del Grupo de Emulación de las 7 provincias montañosas del norte, otorgado por el Primer Ministro, por estudiar y seguir la ideología, la moral y el estilo de Ho Chi Minh .
El Dr. Dinh Xuan Thuy, subdirector del Centro Médico Than Uyen, afirmó: «Con el lema «Priorizar al paciente, centrándose en construir y desarrollar una cultura de comunicación y comportamiento», el centro mejora constantemente la calidad de sus servicios y construye una imagen cordial y profesional. En el futuro, la unidad seguirá prestando atención a la educación en ética médica, cultura de comunicación y comportamiento; innovando en el estilo y la actitud de servicio del personal, médicos y enfermeras, buscando la satisfacción de los pacientes, junto con el estudio continuo y la adhesión a la ideología, la moral y el estilo de Ho Chi Minh.»
Al esforzarse por fomentar una cultura de comunicación y comportamiento, el Centro Médico Than Uyen no solo transforma habilidades y actitudes, sino que también genera un cambio positivo en la mentalidad y la conciencia de cada miembro del personal médico sobre su papel en el cuidado y la protección de la salud comunitaria. A partir de ahí, se convierte en un centro de confianza para la atención médica de la población de la zona.

Fuente: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487