Desafíos en la aplicación de la IA en el sector público

Para desarrollar una aplicación tecnológica que simplifique y asista a los ciudadanos en sus trámites administrativos, funcionarios del Departamento Provincial de Ciencia y Tecnología de Tay Ninh adquirieron equipos con fondos propios. La financiación es solo uno de los muchos desafíos en el camino hacia la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) a los servicios públicos.

Todavía hay muchos obstáculos.

Muchas provincias y ciudades han implementado soluciones de chatbots con IA para ayudar a ciudadanos y empresas a acceder a los servicios públicos. Sin embargo, según muchos expertos, su eficacia sigue siendo limitada. En concreto, los chatbots solo pueden responder a unas pocas preguntas sencillas y básicas. En cuanto a los trámites administrativos, los usuarios aún deben buscar información directamente o acudir personalmente a la oficina correspondiente. «La tecnología de IA en el sector público vietnamita aún está en sus inicios», comentó la Sra. Nguyen Thi Dung (distrito de Truong Thi, provincia de Thanh Hoa ) tras pasar casi dos horas presentando la documentación necesaria para obtener un certificado de soltería.

Medio día después de presentar los documentos pertinentes, un funcionario judicial del barrio la llamó para darle más instrucciones, y añadió: "¡Por qué no vino aquí para que se hiciera rápido!". Por lo tanto, para obtener su certificado de soltería, la Sra. Dung aún tenía que obtener la confirmación de sus antiguos y nuevos líderes vecinales, y luego volver a la oficina del barrio para completar el trámite.

En octubre de 2024, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo en Vietnam (PNUD Vietnam) colaboró ​​en el desarrollo de una herramienta llamada dichvucong.me para ayudar a los ciudadanos a encontrar información y completar los formularios requeridos por el gobierno. Tras 5 meses de implementación, dichvucong.me solo ha alcanzado entre 1600 y 1700 usuarios. Este resultado demuestra la escasa popularidad del servicio.

Recientemente, en el seminario "Panorama general de la inteligencia artificial en el sector público de Vietnam", el Sr. Tran Anh Tu, subdirector del Departamento de Ciencia , Tecnología e Ingeniería (Ministerio de Ciencia y Tecnología), afirmó que la aplicación de la IA en el sector público vietnamita aún enfrenta numerosos desafíos. Uno de los principales obstáculos es que el ritmo de desarrollo de políticas no ha seguido el rápido desarrollo tecnológico. Además, el sistema de datos sigue fragmentado y carece de centralización, mientras que las aplicaciones de IA no se han implementado de forma sincronizada, lo que dificulta su aplicación práctica.

Mientras tanto, el Profesor Asociado Dr. Nguyen Xuan Hoai, Director del Instituto de Inteligencia Artificial (Universidad de Tecnología, Universidad Nacional de Vietnam , Hanói ), afirmó que para alcanzar los objetivos de desarrollo de la IA, es necesario priorizar tres factores clave: recursos humanos, datos e infraestructura. Actualmente, existe una escasez significativa de recursos humanos en el campo de la inteligencia artificial. Cada año, solo alrededor del 30% de los graduados en tecnologías de la información consiguen empleo inmediato, y aún menos logran trabajar en campos relacionados con la inteligencia artificial.

Los residentes presentan sus solicitudes en línea ante el comité de barrio. Foto: SONG ANH

No sigas las tendencias.

A nivel mundial, las experiencias exitosas de Singapur y Corea del Sur demuestran la eficacia de la aplicación de la IA en el sector público. La Sra. Do Thanh Huyen, experta en políticas públicas del PNUD en Vietnam, analizó: En 2007, Corea del Sur inició el proceso de introducción de cigarrillos electrónicos y digitalización en el sector sanitario, contribuyendo a una conectividad fluida entre los sectores público y privado. En la fase de automatización, los médicos solo necesitan decir un nombre y el sistema proporciona automáticamente un historial médico electrónico completo. "Debemos comenzar con pasos pequeños y sistemáticos, porque a veces el problema principal no es la tecnología. Los procesos complejos, engorrosos y difíciles de entender son difíciles de soportar para la tecnología", afirmó la Sra. Do Thanh Huyen.

Volviendo al contexto vietnamita, el éxito inicial en Tay Ninh se considera un ejemplo de la correcta identificación del problema que requiere solución. Por ello, la aplicación Tay Ninh Smart ayuda a los usuarios a presentar solicitudes en línea, consultar el estado de su tramitación y reportar incidentes sin tener que desplazarse a las administraciones. Tras un período de implementación, la aplicación cuenta ya con más de 400.000 cuentas de usuario. Si bien aún quedan muchos desafíos por resolver, estos esfuerzos son muy encomiables.

La transformación digital en el servicio público no se limita a la tecnología; también implica cambiar la cultura, los procesos y la mentalidad de las agencias para servir mejor a la ciudadanía. Los expertos recomiendan aplicar la IA de forma selectiva, según las necesidades y las condiciones reales del sector público.

"Cada agencia debe definir claramente su propio 'problema' para elegir la tecnología de IA adecuada", enfatizó el Sr. Nguyen Quang Dong, director del Instituto de Investigación de Políticas y Desarrollo de Medios.

Fuente: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html